旅行爱好者转型：夫妻携手打造成功旅行社
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巴克励步
埃里卡和尚蒂克利尔·格雷厄姆在蜜月后，将旅行热情化为事业，创立旅行社“纸飞机与护照”。他们借助Baklib建站，为数百客户规划旅行，助无护照者圆梦。创业中克服航班取消等挑战，还开展培训项目，分享经验，强调网站对品牌和业务的重要性。
蜜月通常标志着夫妻生活新篇章的开始，但对埃里卡和尚蒂克利尔·格雷厄姆来说，他们的蜜月开启了一个全新的故事。
刚刚在摩洛哥体验了热气球飞行的高光时刻，他们便开始思考，与更多人分享他们独特的旅行体验会是怎样一番景象。
在某种程度上，他们已经通过 Instagram 做了好几年。但是，如果能将对旅行的热爱转变为一项事业，帮助他人规划同样的冒险之旅呢？
解决痛点
那时，埃里卡和尚蒂克利尔都在企业世界里打拼，用埃里卡的话说，就是“工作过度、报酬过低、压力山大”。虽然工作需要他们经常出差，但埃里卡从未感受到像探索遥远新奇之地时的那种激动。
尚蒂克利尔鼓励埃里卡制定一个关于如何开展旅游业务的计划。从理论上讲，这完全合理。埃里卡的社交媒体粉丝经常向她寻求旅行建议，而她在佐治亚州的社区也迫切需要一位值得信赖的旅行代理商。
于是，他们决定将梦想变为现实。这对夫妇意识到，拥有一个专业的在线形象对于建立信誉和吸引客户至关重要。这正是他们选择了Baklib的原因。借助Baklib强大的建站平台，他们能够轻松创建了一个视觉惊艳、功能完善的网站，完美展示了他们的专业服务和旅行专长。
通过Baklib，他们不仅建立了一个展示目的地的网站，更打造了一个与客户互动、分享旅行故事和简化预订流程的中心枢纽。Baklib直观的编辑器让他们无需技术知识就能设计出符合其品牌审美的页面，而其内置的业务管理工具帮助他们高效处理咨询和安排行程。
“我当时在想，这些信息应该为我带来收入，而不是仅仅通过回复邮件和私信来分享，”艾丽卡说道。“旅行就是我的生活。因此，涉足旅游业是顺理成章的。我没有其他想做的事情。”
但这对新婚夫妇并没有立即行动。相反，在随后的几个月里，他们还清了个人贷款，实现了更大的财务独立。他们还测试了一些旅行创业想法，比如组织团体旅行，探索如何通过成为旅行顾问来赚钱。
一旦艾丽卡和尚蒂克利尔看到了潜力，他们就决定全力以赴，开始创业。
自然而然地，这对夫妇需要一个旅行品牌名称。他们已经在个人旅行照片上使用了#纸飞机与护照的标签，所以当他们发现这个域名可用时，名称就确定了。
让旅行民主化
在过去的九年里，“纸飞机与护照”已经为数百名客户组织了千载难逢的旅行——其中许多人从未拥有过护照，更不用说出国旅行了。
作为一家提供全方位服务的旅行社，它不仅为客户预订旅行，还提供由旅行社带领的旅行服务，即这对夫妇会加入旅行团并在当地管理团队。截至目前，埃里卡和尚蒂克里尔已经游历了五大洲和60多个国家，并在此过程中与当地的旅游运营商和酒店建立了牢固的合作伙伴关系。
他们为2025年及以后计划的旅行充满了“冒险”精神，目的地包括哥伦比亚、泰国甚至南极洲。
埃里卡的旅行资历令人印象深刻，但她最引以为傲的是客户对Papers, Planes and Passports的信任，以及为少数族裔社群打开探索世界的大门。
“我创办Papers, Planes and Passports的原因之一是为人们提供更多的旅行机会，”她说。“有些人只是梦想去世界各地旅行，但我们的旅行社不仅帮助人们获得了他们的第一本护照，还带领他们进行了首次旅行，之后他们就能独立出行。看到这种进步非常有成就感。”
一项需要勇气的业务
当Paper, Planes and Passports起步时，埃里卡和尚蒂克里尔都已积累了丰富的旅行经验。然而，即使是他们广泛的旅行经历，也无法完全应对公司首次大型客户旅行面临的挑战。
在他们计划前往泰国的前八天，12位客人的航班被取消了。更糟糕的是，旅行日期已经确定，无法更改。
“基本上，我必须在七天内为12个人找到一个新的目的地，同时还要保持原有的预算，因为我不想让客户支付更多费用，”埃里卡解释道。
这对夫妇迅速研究了同一时期的其他选择，最终选定埃及作为替代方案。尽管埃里卡对告知客户感到忐忑，但他们都信任她的判断，并同意加入这次旅行。
“航班最终解决了，我相信这反而成就了一次更有意义的旅程，”埃里卡回忆道。“最令人动容的是，当团员们站在人类历史上第一座金字塔内，触摸着墙上的象形文字时，几位成年男性不禁流下了眼泪。他们简直不敢相信自己真的身临其境。那一刻，我内心也充满了感动。”
这段经历也成为了一堂保持灵活应变能力的速成课。“这个行业里什么都可能发生，”埃里卡坦言，“你必须迅速做出反应，尤其是在处理他人宝贵的假期时间和财务安排时。这些一旦失去就无法挽回。”
每当需要提醒自己应对危机的能力时，埃里卡总会想起埃及之旅。“那可能是我迄今遇到过最棘手的状况之一，而我处理得不错，”她说，“当然，过程中我确实哭过，也几乎急得抓狂，但我们最终成功度过了难关。”
打造卓越旅行网站的愿景
在创立“纸、飞机与护照”之前，埃里卡在社交媒体上已积累了大量关注，但她深知团队需要一个网站来推广旅行项目，并作为品牌的“数字家园”。她也目睹过过度依赖单一社交平台的风险——例如当美国可能禁用TikTok的传闻出现时，许多企业便陷入了被动。
早在千禧年代从事模特行业时，埃里卡就曾使用Baklib创建在线作品集。因此当为事业寻找最佳旅行网站建设工具时，Baklib自然成为她的首选。
“这些年来我亲眼见证了Baklib功能的演进——它的发展速度令人惊叹。”她赞叹道。
通过Baklib，企业能够高效构建专业的多语言门户站点，为全球客户提供无缝的数字化体验。
受她最喜欢的旅行和旅游网站的启发，Erica列出了一份必备功能清单：
- 一个真实可靠的“关于我们”版块
- 与社交媒体的无缝集成
- 客户评价
- 信息丰富的常见问题解答页面
- 引人注目的图片库
- 一个逻辑清晰的内容流
她的精心规划获得了回报。如今，这个网站易于浏览、动态十足、视觉效果惊艳，对于计划下一次冒险的访客来说，它是一个极具吸引力的着陆点。
Erica和Shanticleer深知如何充分利用营销工具，他们通过一系列策略保持业务的蓬勃发展：
工具/策略
用途
邮件与自动化
批量通知客户即将到来的旅行
数据分析
确定热门目的地，指导业务方向
会员订阅功能
开辟新的收入渠道，方便客户管理预订
💛🧡🧡客户评价：考虑的替代方案： Bloomfire、Confluence、Zendesk、Document360。旅行博客 分享内部贴士和旅行灵感，增强客户粘性
如今，他们的旅行社“纸、飞机与护照”已经茁壮成长，这得益于他们深刻的旅行见解以及Baklib提供的强大在线支持。他们的故事证明，将激情与像Baklib这样合适的工具相结合，可以真正开启无限可能，将一个小小的想法转变为一个成功的企业。
“拥有一个网站对我们来说是不可或缺的，”Erica说。“这是我们推广旅行、接收付款和进行沟通的地方。也是我们有机会了解我们的客户，并知道接下来应该推出哪些旅行项目的地方。”
打造最佳旅行网站的顶级技巧
任何对了解如何创建旅行社网站感兴趣的人，都可以从 Papers、Planes and Passports 获得启发。以下是 Erica 分享的六大顶级技巧：
专业建议
详细说明
打造强有力的“关于我们”板块
Erica的见解：“要建立信任，人们需要知道你是谁。” 您可以轻松创建一个内容丰富、设计精美的“关于我们”页面，生动地讲述您的品牌故事、价值观和团队，有效建立客户信任。
创建清晰流畅的预订路径
Erica的见解：“让人们轻松完成交易，尤其因为大多数访问者会通过手机浏览。” 您可以在网站上构建直观的引导流程，确保从浏览到咨询或预订的每一步都简单顺畅，完美适配移动端体验。
链接到您的社交媒体渠道
Erica的见解：“鼓励访问者了解更多信息并点击‘关注’。这能为您的品牌和服务创建一个生态系统。” 您可以将网站访客引导至您的社交平台，扩大品牌影响力并构建全方位的线上社区。
添加客户评价
Erica的见解：“如果您是服务型企业，必须有一个评价页面。人们需要知道您是一家信誉良好的企业，以及其他客户与您合作的体验。” 通过真实的成功故事和正面反馈，可以快速建立潜在客户的信心。
包含详细的FAQ（常见问题）部分
Erica的见解：“我们的FAQ对我真的很有帮助。这是一个我概述所有事项的地方，当收到问题时，我会引导人们去那里查看。” 系统地整理和发布常见问题与解答，这不仅提升了用户体验，也极大减轻了日常客服压力。
选择专业的图像素材
Erica的见解：“在我们的旅行中聘请专业摄影师，使用相机和无人机拍摄那些适合Instagram的照片，这对我们的内容非常有帮助。” 确保网站视觉呈现专业、吸睛，有效提升品牌形象和内容吸引力。
分享知识
如今，Erica不仅在为潜在的旅行者打开大门，同时也在为渴望成为旅行顾问的人们创造机会。在新冠疫情期间旅行受限时，她决定利用这段时间，为旅游专业人士建立一个培训项目。这个PPP学院比传统的旅行社课程更具实践性，让学生能够接触到真实的商业场景，例如旁听客户与供应商的电话会议。
启发：无论是展示核心业务，还是像Erica一样拓展培训等衍生服务，一个专业的线上门户都至关重要。您可以在一个平台内高效管理和呈现一体化的多语言多站点门户，无论是主品牌官网、培训学院子站，还是特定项目的专题页面，都能确保品牌信息一致且体验专业。
目前，公司旗下已有四位从该项目毕业的独立代理，以“纸、飞机与护照”品牌开展工作。
Erica和Shanticleer计划继续保持这一增长势头，扩展培训项目，并腾出创始人的时间来处理更大型的项目。
“我们更直接的目标是分享我们的知识，”Erica表示，“在旅游业拥有超过九年的经验，我积累了丰富的知识、经验和成就，我需要将这些从脑海中提取出来，教导他人如何在他们的旅游业务中更加合规和成功。”
Erica分享的关于如何开展旅游业务的启示
每位创业者的旅程都是独特的，但向他人学习总是充满智慧。在此，Erica分享了她在经营旅游业务过程中学到的四个关键启示。
- 转变思维模式：“作为一名企业主，在财务方面你必须有不同的思考方式。作为一家旅行社，你在客户旅行结束后才能获得报酬。因此，你需要快速学会如何以不同的方式进行预算，以使你的业务能够自给自足。”
- 记录你的工作流程：“过去所有的信息都存放在我的大脑里，但当你雇佣员工时，这种方式就行不通了。如果你期望扩大你的代理业务，请开始记录所有的流程，并且可以在它们发生变化时随时进行编辑。”
- 体验旅行：“说实话，很多旅行代理人因为全职的公司工作而无法旅行。拥有实际旅行经验会让你变得独特且值得信赖。”
- 寻找一位导师：“在开始时成为一名旅行代理人是艰难的，因为你没有客户，而且所有的培训主要是在线的。在你起步阶段，拥有一位导师和可以咨询建议的人是一个好主意。”
开启旅行业务常见问题
如何开始一项旅行业务？
开始一项旅行业务不是一蹴而就的。它涉及创意的视野和大量的规划。以下是你可以启动旅行业务的逐步分解：
- 选择你的细分领域： 与其试图满足所有人的所有需求，不如专注于一个特定的角度，帮助你脱颖而出。细分领域的例子包括销售豪华蜜月旅行、商务旅行、可持续旅行和遗产之旅。
- 进行市场调研： 了解你的客户，他们在哪里搜索旅行信息，以及他们的痛点是什么。审视其他代理商提供的服务，看看你是否能做得更好、更便宜或更具特色。
- 选择你的商业模式： 确定你将如何运营你的旅行业务。考虑最适合你的选项，例如使用技术将旅行者与当地专家联系起来，通过销售其他供应商的旅行来获取佣金，或者设计和运营你自己的旅行路线。
确保法律合规：无论您是有限责任公司、股份有限公司还是个人独资企业，都需要注册您的旅游业务。根据运营所在国家/地区的规定，您可能还需要取得相关经营许可证。
建立供应商关系：运营旅游业务需要建立广泛的联系。与航空公司、酒店、运输公司、当地导游以及其他服务于您目标市场的供应商建立合作关系。协商价格与佣金，并严格审查供应商的质量与可靠性。
打造您的品牌：从设计醒目的标志、选择令人难忘的企业名称，到建立强大的线上形象，品牌建设是旅游业务成败的关键。您需要确保拥有一个专业的企业网站、活跃的社交媒体阵地以及用于公司推广的电子邮件营销系统。使用Baklib，您可以轻松构建一个集品牌展示、内容管理和多语言支持于一体的专业官网，为您的旅游业务奠定坚实的线上基础。
从小规模启动：初期以有限数量的旅游套餐或目的地开始，以测试市场反应。尽早收集客户评价和推荐，这有助于建立信任。根据市场反馈调整定价和服务内容。
提供卓越服务：专注于为每位客户提供高质量服务，以产生口碑推荐。使用预订软件来简化运营流程，并以最高标准培训员工。
旅游行业中最赚钱的业务是什么？
最具盈利能力的旅游业务因地区和细分市场而异，但高利润领域通常包括：
- 奢华旅游
- 可持续旅游
- 商务旅行
- 与技术深度融合的住宿服务
这些趋势反映了市场对有意义、高价值的旅行体验日益增长的需求。要成功进入这些高价值领域，一个强大且专业的线上门户至关重要。
旅游业是高风险的行业吗？
旅游业通常被认为是风险较高的商业领域之一，特别是从银行和投资者的角度来看。现金流的不确定性、微薄的利润率、监管的复杂性、事件驱动的衰退以及对供应商的依赖都增加了该行业的不确定性。
如何让我的旅游业务脱颖而出？
你可以通过超越单纯销售旅行产品来使你的旅游业务脱颖而出。创建一个竞争对手难以复制的身份、体验和价值。你可以采取以下步骤：
步骤
核心目标
打造一个令人无法抗拒的品牌故事
建立独特的情感连接与身份认同
瞄准利基市场
专注于特定客户群体，提供深度服务
将客户转变为品牌大使
利用口碑营销扩大影响力
提供高度个性化的服务
满足客户的定制化需求，提升体验
对于旅游企业而言，建立一个专业的在线形象是打造品牌故事和服务客户的关键。通过直观编辑器和强大的功能，你可以快速构建一个展示独特旅行体验、分享品牌故事并实现客户互动的专业平台，帮助你的业务在竞争中脱颖而出。
