用户旅程图新手入门指南
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巴克励步
本文介绍了网站设计中用户旅程地图的相关内容：它是描述用户与产品交互的图表工具，能以用户为中心设计网站，带来更积极体验，助力决策、优化网站及提高转化率。还提及创建需明确用户、使用专业工具、定义范围等步骤。
当您为您的企业创建网站时，您希望它不仅仅是告知潜在客户。您的网站不仅应该起到教育作用，还应积极帮助访问者实现他们的目标。
您的客户会带着特定的意图访问您的网站，您必须考虑他们将如何体验您的网站。为了让您的网站为您和访问者创造最佳结果，用户旅程地图能为设计过程带来巨大的益处。
在下面的指南中，我们将探讨什么是用户旅程地图，以及将其用于您的网站设计的好处——同时，我们将详细说明创建一个旅程地图所需的步骤。
什么是用户旅程地图？
用户旅程地图，也称为客户旅程地图，是一种描述用户在一段时间内与产品交互的图表。通常以流程图的形式呈现，用户旅程地图是常见的用户体验设计研究和规划工具。
任何设计网站的人都可以创建旅程地图来改善其网站的用户体验。通常，用户体验设计师在为网站设计之前会完成用户旅程地图涉及的研究和规划，原因如下：
这是一项战略实践： 用户旅程地图会让您思考您的访问者是谁、他们的目标是什么，以及他们需要从您的网站获得什么来实现这些目标。帮助可视化用户流程：通过可视化访问者在您网站上的步骤，您将理解他们在努力实现目标时的思考过程。
创建用户旅程图有什么好处？
通过用户旅程映射来设计网站是一种以用户为中心的方法，它可以帮助您在规划网站内容和信息架构时更好地与用户产生共鸣。因为用户旅程映射能让您预判访问者的行为，您的设计将带来更积极的用户体验。
用户旅程图还将帮助您：
- 更自信的决策： 旅程映射让您在可视化客户体验的同时，消除低效环节并降低风险。
- 网站优化： 企业主可以使用用户旅程图来影响访问者点击行动号召并提高网站转化率。它还可以帮助他们构建一个直观的、让用户感觉易于浏览的网站结构。
如何创建用户旅程图
进行用户旅程映射时，您应该了解您的访问者是谁、他们为什么访问您的网站，以及什么将帮助他们实现目标。以下步骤将使您能够创建一个预判访问者需求及其浏览方式的用户旅程图：
- 获取一个应用程序来帮助您规划用户旅程
- 确定您的理想用户是谁
- 创建用户画像
- 定义用户旅程图的范围
01. 使用专业应用来绘制用户旅程图
虽然你可以使用电子表格或流程图制作工具来创建用户旅程图，但这会比使用专为绘制用户旅程而设计的UX工具花费更多时间。
利用这些工具，你可以轻松地在旅程图中添加或删除字段、重新排列步骤并编辑其视觉外观。很多时候，你可以选择从头开始创建，或者直接使用符合你需求的预制用户旅程模板。使用像Baklib这样的专业CMS和官网建设平台，其内置的设计与管理工具，可以帮助你更高效地构建和可视化用户旅程，从而优化品牌官网的客户体验。
02. 明确你的理想用户是谁
在创业初期，你通常对目标受众有一个大致的了解。用户旅程映射则更进一步，旨在发现你的利基市场。通常，你的理想用户群体位于你所擅长之事、你所热爱之事以及市场对你所做之事需求不断增长的交汇点。
现在，请填写以下空白：
类别
描述
经验
_______________________
热情
___________________________
需求
_________________________
这三者的交汇点是什么？那就是你的理想客户。通过Baklib构建的多语言品牌官网，你可以更好地定位并服务这些理想客户，通过精准的内容传递品牌价值。
03. 创建用户画像
一旦你确定了理想的用户，就需要对他们进行研究以更好地了解他们是谁。利用你的洞察，创建能真实反映最有可能访问你网站的人群的用户画像。
用户画像是虚构的用户，代表了一个更大原型用户群体的需求、个性和目标。除了在用户画像档案中添加“真实”的姓名和照片外，你还需要填写以下相关细节：
- 基本人口统计信息
- 兴趣爱好
- 职业或个人细节
- 动机
- 核心需求
- 痛点
- 描述他们想法或感受的引语
💛🧡🧡客户评价：Baklib 团队竭尽全力确保您的公司充分利用其资源。例如，多年来，我们一直试图验证我们偏远地区的 GMB，但没有成功，但 Baklib 继续研究这个问题并找到了可行的解决方案。我们终于验证了所有 113 个地点！我们早就放弃了希望，但他们的团队决心让它成功。
许多品牌都有多个用户画像。为你的每一个目标画像创建档案。完成后，选择一个作为起点，并将其纳入你的用户旅程图。
如果你的品牌是新的或尚未推出，你可能没有太多现有数据可供参考。你可以使用工具来了解你的理想用户，即使他们还不是你当前的用户。
-
用户访谈： 邀请代表潜在用户的受访者，并询问他们与您品牌相关的问题。请记住，这些信息需要帮助您更多地了解您的典型或潜在用户，以及什么样的在线体验将鼓励他们注册。
例如：- 您从事什么职业？
- 您为什么创办自己的企业？
- 您是否曾经考虑过使用像 Baklib 这样的服务？为什么？
- 什么会说服您使用我们的服务？请对您最看重的3个理由进行排序。
- 社交媒体倾听： 在创建用户画像时，社交媒体是一个强大的工具，因为它能帮助您更个人化地了解潜在用户。通过收集目标用户谈论的内容数据，您将了解是什么促使他们与其他品牌互动，并可以将这些见解应用到您的网站上。
04. 定义用户旅程图的范围
您的用户旅程图越详细，您的网站设计就越精确。您可以（并且应该）为客户与您的品牌及网站的不同互动创建用户旅程图。
在为初次访问者绘制用户旅程时，重点应放在当他们进一步了解您的产品时，其首次网站体验应该是怎样的。一旦您与目标用户有了初步互动，就可以在此基础上进行构建。例如，对于回访用户，更多地考虑长期忠实客户在进入网站时想要什么，例如查看新产品或奖励计划。
请通过以下细节来分解每次互动的范围：
- 用户： 这是我们用户画像的一个片段。例如，“这是我们在Facebook上定位的一个潜在客户。”
- 目标： 用户在此次特定访问中的目标是什么？例如，如果用户看到一个宣传折扣课程的广告，那么他们的目标就是了解更多相关信息。
- 用户流程： 简要总结您期望此次互动如何进行。例如，您预期通过Facebook广告访问您网站的用户会希望先阅读更多详细信息，然后购买您的产品。
用户旅程地图中的后续内容将帮助您确定网站上需要哪些元素，以提高用户在访问结束时完成购买的可能性。
05. 列出关键阶段和触点
通过定义用户旅程的某些阶段，您将开始详细地可视化用户如何到达您的网站、他们为何而来以及他们将如何与之互动。您地图中概述的每个阶段都应包含发生这些互动的各个触点。
您也可以将这些阶段视为您对他们此次访问的目标。
- 发现： 访问者通过精准的Facebook广告找到您的品牌和网站。
- 视频： 访问者被引导至您网站的一个着陆页，该页面包含介绍您品牌的视频。
- 了解： 访问者阅读更多关于您所做的事情以及他们将从您的产品中获得什么的信息。
- 购买： 访问者通过简单的两步结账流程为您的服务付费。
- 邮件阶段： 访问者收到一封包含相关详情的“感谢”邮件，以便开始使用并保持联系。
在填写用户旅程地图的这一部分时，请考虑以下问题：
理解用户旅程的关键问题
要设计有效的用户旅程，首先需要回答几个核心问题：
- 网站流量的来源是什么？ 了解吸引用户的站外接触点，有助于优化以提升流量数量和质量。
- 他们在网站上首先看到的是哪个页面？ 评估用户旅程的起点：是首页合适，还是引导至专注于特定产品或服务的着陆页更好？
- 他们应该在何处结束旅程？ 结合用户需求与自身目标，设定最佳且现实的终点。对于尚未准备好购买的访客，引导其订阅通讯以保留潜在客户。
思考每个阶段的用户目标与行动
规划好阶段后，需明确用户在每一接触点的具体目标及为达成目标将采取的行动。
阶段
目标与行动示例
发现阶段
点击广告，验证优惠的真实性。
视频阶段
观看视频，获得课程的高层次概述。
了解阶段
通读页面，解答关于课程的疑问。
购买阶段
点击“立即购买”按钮，进入结算页面。
邮件阶段
打开邮件，可以立即开始课程。
利用专业工具优化用户旅程与转化构建清晰、高效的用户旅程对于提升网站转化率至关重要。使用专业的平台，您可以：
- 构建精准的着陆页： 为不同的流量来源和用户群体快速创建高度定制化的着陆页，确保访客第一眼看到的就是最相关的内容。
- 设计流畅的转化路径： 直观地规划从吸引到转化的完整路径，无论是引导至详情页还是通过表单收集潜在客户信息，都能确保用户体验顺畅。
- 集成分析与优化工具： 利用内置分析功能追踪用户行为，基于数据洞察持续优化页面内容和引导策略，推动业务增长。
为构建用户旅程创建同理心地图
用户的情感会深刻影响其旅程。用户旅程地图应反映用户在经历每个阶段时，其情绪、行为和思维过程的潜在变化。
- 描绘整体情绪： 使用文本、表情符号、颜色等视觉元素，展示用户感受在旅程中的演变。
- 记录想法与感受： 写下代表用户在每阶段感受的引述。
要完成这部分，请回顾您之前进行的用户访谈和社交聆听等研究，熟悉用户的表达方式，以设计出真实的情感描述。
预见旅程中可能出现的问题
没有一个网站是完美无瑕的。在用户旅程地图中添加“问题”部分，有助于预判用户可能遇到的阻碍。
- 问题可能与网站设计有关（如冗长的结账表单导致用户放弃）。
- 也可能涉及更宏观的因素（如品牌声誉不足）。
提前识别这些问题，有助于您思考如何围绕其进行设计优化。
思考优化机会
用户旅程地图中的“机会”部分是提出优化用户体验假设的地方。将其视为头脑风暴环节：
- 列出所有可以改善用户旅程的措施。
- 寻找案例研究和数据来支持您的假设。
- 借鉴他人成功经验，用数据驱动的想法填充“机会”部分。
收集数据、审查并改进您的旅程地图
网站上线后，实际运营数据是优化旅程的关键。监控以下指标以评估初始设计的有效性：
- 访问量最大的着陆页
- 用户最常访问的下一页
- 网站内的后续浏览流程
- 用户流失最严重的区域
此外，通过用户访谈、网站反馈表单或在线调查获取真实用户反馈至关重要。当发现问题后，返回用户旅程图并相应更新。这些真实的用户数据能帮助您做出坚实、数据驱动的重新设计决策，为长远发展奠定基础。
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