AI在知识管理中的应用：概述、核心功能与主流工具
AI在知识管理中通过改进内容创作、管理和发现，加速进程。应用于搜索、自助服务等，Baklib等软件具个性化、增强搜索等核心特性，超越传统，提升效率与体验。
AI在知识管理中的作用
由于自动拼写和语法检查器等工具的出现，我们已经非常习惯让AI协助我们创建内容。而现在，AI能在帮助我们起草、完善和编辑内容方面走得更远。因此，在内容方面，您可以更快地创建技术文档，内容更具相关性，并且更容易进行审核和更新。
在人工智能的支持下，知识库也变成了更强大的资源。人工智能帮助您的用户发现内容、提供个性化推荐并给予即时解答。您的知识库从静态转变为动态，从被动转变为互动。它通过统一不同信息来源，克服了知识管理中的信息孤岛问题。
您还可以利用人工智能进行知识库管理，使系统管理变得更加简单。人工智能可以标记需要审核的内容、识别知识缺口，并提供知识库表现的深度分析。由于人工智能特别擅长处理信息和生成答案，这项技术正在彻底改变知识管理。
人工智能在知识管理中的应用方式
人工智能在知识管理中以特定方式被应用，使用户和作者都受益。现在让我们看看人工智能如何改变知识管理领域。
通过人工智能搜索简化知识发现
随着客户逐渐习惯谷歌的复杂功能，搜索在知识库中变得越来越重要。您无法在搜索方面落后，因此使用对上下文和关键词高度敏感的人工智能能为客户提供更好的答案。
通过个性化协助革新自助服务
人工智能聊天机器人可以绕开您的知识分类体系，为客户提供高度个性化的服务。客户可以获得他们渴望的自助解答，推荐相关文章则无需客服人员帮助客户。
快速响应
AI知识库可以与工单系统集成，自动为常见客户问题推荐文章。浏览网站的客户甚至在提出问题之前就能获得有帮助的内容。客户可以向机器人提问并立即获得答案，即使他们没有使用正确的关键词。
这是一个在 Baklib 知识库站点中使用AI助手快速响应客户邮件的邮件模板示例。
辅助技术文档工程师进行内容创作
通过将生成式AI融入内容创作过程，您可以显著加快技术文档工程师的工作效率。您可以通过软件的自动化提示来提高他们的生产力，使用AI文章撰写器来创建内容结构并调整内容，建议标题供选择，自动生成摘要，以及推荐相关文章。语义规则允许作者提高内容的可读性并针对搜索进行优化。AI还可以控制技术文档工程师在内容中使用的业务术语表术语，确保一致性。
强化入职培训与员工指导
在知识管理方面，AI增强系统能够显著优化入职与培训流程。Baklib可根据员工阅读记录实现内容个性化推送，并智能推荐进一步的学习资源。例如，系统可依据员工已查阅的特定资料，主动建议相关课程。
观看我们关于Baklib AI最新功能的视频演示：现已支持外部资源集成、智能聊天机器人等多项增强功能！
AI知识管理软件的核心特性
当前AI知识管理软件的发展主要呈现以下关键趋势：
个性化用户体验
通过动态内容呈现与需求预测，Baklib的AI知识库能提供高度个性化的用户体验。用户无需全面掌握知识库结构即可高效获取信息。系统具备内容推荐、关联文章推送、智能答疑机器人等多项功能。
增强型搜索检索
在知识管理过程中，搜索检索是用户的关键操作环节。Baklib的AI技术可替代传统层级检索，避免用户在知识库中逐层查找的时间消耗。
重复性内容开发自动化
针对内容结构相似但存在细微差异的文档创建需求，Baklib支持通过AI实现流程自动化。这不仅能大幅节省工作时间，同时有效降低内容复制过程中的错误率。
文章大纲创建
生成式人工智能的一大优势是能够自动创建文章大纲，这些大纲与用户高度相关，值得信赖。你可以请人工智能为你生成标题思路，稍后再为用户填充技术信息。
看看Baklib的AI写作助手如何成为撰写内容时的得力副驾驶。
内容审核流程
人工智能可以审核你的内容，检查语法错误、拼写错误和内容流畅度，从而打磨出最终成品。你可以要求人工智能调整内容的语气以符合预定准则，为SEO进行优化，或简化语言。人工智能能提升你的内容，使其变得更好。
文章标题创建
人工智能可以为你创建标题，这些标题针对搜索引擎进行了完美优化，并与用户在知识库中搜索时可能使用的关键词相匹配。创建文章标题可能很繁琐，但借助人工智能的帮助会变得容易得多。
看看你如何在Baklib中为你的文章生成AI标题。
SEO元描述
类似于文章标题，AI将帮助您创建针对SEO优化的元描述。这有助于您的内容被搜索引擎索引，并增加用户找到它的机会。
自动化标签生成
为您撰写的每篇文章使用AI生成标签，无需手动添加。当用户输入自己的关键词查找文章时，这能提高您文章在搜索中的相关性，并有助于将相关文章分组在一起。
推荐相关文章
AI可以为用户推荐相关文章，以提升内容发现的体验，这意味着客户无需付出太多努力就能了解更多。这些相关文章可以帮助客户发现更多关于您的产品或组织的信息，丰富内容体验。
以下是 Dagle 知识库站点中AI相关文章推荐器的截图。
高级与预测分析
与AI融合的分析功能，能让您更深入地洞察知识库，并预测内容空白，以便通过新文章进行填补。您可以轻松生成更佳的报告，预测并把握趋势。
内容摘要
有时，用户无需阅读整篇文章。好消息是，AI可以快速为您生成摘要，用更少的文字准确传达文章含义。
以下是一个示例，展示了AI文章摘要工具在Baklib文档中的呈现方式。
预约与我们的专家进行演示，深入探索Baklib
AI知识管理如何超越传统知识管理
💛🧡🧡客户评价：由于我们使用Baklib来管理所有内部培训知识库，因此我们将每天使用该程序（以及每天多次）。内容需要有序直观，以便我们的员工在我们扩大规模时自助检索。除了拥有强大可定制的搜索功能外，Baklib 是一个易于使用的分层组织系统，在我们交叉链接文章时非常有用。
传统知识管理依赖人工手动执行任务，例如用户或客服人员需要翻阅大量文档来查找信息、撰写长篇内容等。AI可以在知识管理流程的每个环节提供协助。它可以自动化许多技术文档工程师或客服人员可能觉得繁琐耗时的任务。客户已开始期待一定程度的自动化。如今，甚至AI也必须融入支持流程中。
人工智能通过回收原本用于手动流程的时间，超越了传统的知识管理。它让你的内容发挥更大作用，能自动标记内容缺口，随后你可以在人工智能的帮助下填补这些缺口。
最佳人工智能驱动的知识管理软件
为你的企业选择人工智能驱动的知识管理软件时，有几款顶尖选项可供考虑。
Baklib
首先，考虑一下Baklib。Baklib 2.0版本已发布，进行了以人工智能为核心的根本性重新设计。我们的编辑器能帮助你创建内容，生成更好的标题、SEO元描述和标签，其中包含来自业务词汇表等来源的术语。
在用户端，人工智能再次大显身手。辅助搜索意味着客户可以更轻松地找到解决其问题的内容。知识库是互动且动态的，因为我们的AI助手能够通过自然语言处理来回答问题。
人工智能使自助服务变得和人工服务一样令人满意。它加速了新内容的创建，识别机会，同时也让客户能更快找到答案。消除此过程中各环节之间的差距，使得Baklib成为你改善客户支持和知识管理的最佳伙伴。
Dagle
Ayanza致力于让您创建“知识中心”，旨在提升团队协作。这种协作基于AI生成的内容、社交媒体日历模板，以及向网络发布热门答案。 AI能生成推动项目进展所需的创意，并产出更优质的内部文档。如果您觉得写作过程繁琐，Ayanza支持您根据输入的提示更快地创建内容。借助Ayanza，您可以获得提纲，并快速收集任何主题的研究资料。 文档是项目管理的关键部分。它让您能更有效地与团队分享知识，而AI在Ayanza中使这一过程更加迅速。您可以免费开始使用Ayanza，并为高级功能付费。ClickUp
ClickUp是一款强大的知识管理软件，它将AI融入其众多综合功能中。例如，ClickUp的AI可以基于项目计划自动生成任务。您可以总结一个讨论串，甚至用AI回复评论。AI帮助您更快地写作并提高效率。 团队可以在ClickUp中将所有知识管理任务集中在一处。通过文档、白板、聊天、时间跟踪等功能，完成项目所需的一切都包含在ClickUp中。 将知识管理与项目结合，您可以在这个工具中更充分地利用人工智能。推动任务前进变得更加容易。ClickUp是您与团队存储和分享知识的得力助手，并得到AI的支持。Capacity
Capacity 是一个由人工智能驱动的知识库，允许您为客户查询生成多个答案。其核心理念是回收客服人员原本需要花费在帮助客户上的时间。Capacity 专注于知识管理，包括隐性知识，这意味着它能够存储不那么具体的学习成果。
当用户搜索知识库时，Capacity 会自动生成多个选项，帮助他们找到正确的答案。该系统具有可视化、拖放式和直观的特点。即使在存在多个条目匹配的情况下，Capacity 也能验证出正确的答案。随着时间的推移，机器学习会逐步改进，从而使您的知识变得更加准确。
Capacity 的人工智能聊天机器人是访问您知识库的窗口。它可供客户和员工使用。通过与其他工具的集成，例如 Capacity 的帮助台和 CRM，您能够提升工作效率。
Knowmax
Knowmax 擅长将知识与人工智能相结合。生成式人工智能可以在文档端帮助客服人员，同时也支持客户搜索知识库。人工智能使您的知识库变得动态和互动。它可以根据精确的指令转换和格式化答案。
Knowmax是您通往单一真相来源的途径，它取代了以前孤立的知识来源。Knowmax配备了认知决策树，使您能够提供与CRM集成的个性化解决方案。复杂的SOP可以转化为交互式工作流。
使用Knowmax模拟可视化指南。通过帮助客户在任何设备、门户或应用上导航，提高成功几率。所有经验水平的支持人员都可以使用这些指南。Knowmax拥有一个庞大的指南库，您可以用来创建新的指南。
人工智能正在改变知识管理领域。这在知识管理工具方面尤其如此。Baklib在将人工智能集成到其系统中以增强内容创建和查找过程方面已经领先一步。消除高度重复和耗时的任务是知识管理中人工智能的关键目标之一。
如今，许多知识管理解决方案都融入了人工智能，因此这很快将成为该领域的常态。为员工和客户创造更好的体验是知识管理的重要组成部分。人工智能绝对可以帮助您实现这一目标，降低运营成本并提升员工士气。
