人工智能知识库软件终极指南

您可能已经听说过人工智能（AI）如何影响商业及社会生活的许多其他方面。客户服务领域也不例外，这就是为什么AI知识库正在兴起，并被客户支持部门用于更好地帮助客户进行自助服务。

由于知识库处理的是信息，因此它们是应用AI的主要候选对象。任何能够使客户消费知识库信息的方式从静态变为动态的改进，都能极大地提升客户体验。它能创造出更有效的互动，让客户接触到他们所需的信息。

AI市场预计在2024年增长33%，这意味着AI知识库的需求将比现在更大。这正是我们彻底改造Baklib以全面融入AI的原因之一——为了满足客户需求并彻底革新知识库领域。

✍️ 要点概览

• 借助人工智能驱动的知识库，您可以更智能、更高效地创建、组织与共享信息。
• 最重要的益处在于：为客户提供更优体验，实现更快的响应速度和内容创作，更便捷地访问信息，以及快速完成新员工入职。
• 一些核心功能包括AI写作助手、智能标签、元描述、高级搜索、修订提醒、互动搜索、快速摘要以及相关内容建议。
• 以下是供您选择的最佳人工智能知识库软件方案：Baklib、ClickUp、Slite、Tettra和Korra。

人工智能知识库是什么？

人工智能知识库，简而言之，是通过人工智能改造以创造动态客户体验的知识库。它提高了客户在无需人工干预的情况下找到正确答案的可能性。通过从过去的互动中学习并提供更有价值的体验，人工智能知识库会随时间推移不断优化其服务。

人工智能驱动的客户支持对于打造全方位的客户体验至关重要，它使企业能够控制成本，同时将预算重新投入到客户身上。当人工智能自动处理与内容创作和知识库用户体验相关的繁琐任务时，人类得以腾出精力专注于他们最擅长的工作。

知识库中的人工智能既可以专注于内容生成，也可以专注于内容发现。它通过消除大量手工操作，使内容的创建和消费变得轻松许多。

为什么需要一个AI知识库？

AI知识库是卓越客户服务的前沿。在竞争日益激烈的环境中，客户对您的企业期望越来越高。如果您不使用机器学习等最新技术发展，通过自助服务支持来增强客户服务，您的企业将会落后。

传统的知识库一直很有帮助，但现在到了升级的时候了。生成式AI与传统知识库相结合，带来了改变。它赋能内容创作者创作更好的内容，帮助知识库管理员更好地管理站点，并理解用户意图以提供卓越的客户体验。

借助AI，您可以通过不断更新和寻求满足业务需求的新方法，将您的自助服务内容提升到一个全新的水平。如果您仍在使用传统的知识库而非AI，那么您正在错失关键的商业优势。我们正在进入一个新世界，由AI驱动的知识库软件正成为每个企业至关重要的组成部分。

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使用AI知识库的好处

应用AI知识库的智能对于改进您的内容和客户服务工作至关重要。以下是知识库的主要好处：

提升客户体验

在AI支持下获取信息的客户将获得更好的体验，因为AI将人工客服代理从处理重复性查询的责任中解放出来。当客户问题需要更多关注、同理心和理解时，客服代理有更多时间投入到需要帮助的客户身上。

快速响应时间

无论是通过加快访问知识库的速度、促进聊天机器人使用，还是为帮助客户的客服代理提供答案建议，人工智能知识库都能显著缩短响应时间。当客户无需等待答案时，他们会更满意您的服务，并且不太可能从竞争对手那里寻找替代方案。他们知道您重视他们的业务，并以忠诚回报您。

简化知识发现

当您使用人工智能来发现知识时，知识会更容易找到。人工智能可以准确回答客户搜索的内容，而无需查阅多篇文章。如果客户查看了某篇文章，他们可以发现间接相关的内容，并在无需他人教导的情况下提高学习能力。

提升内容创作能力

借助Baklib知识库中的人工智能，您的作者可以更快、更轻松地创建内容。人工智能可以推荐要选择的标题，并无缝地为文章和分类页面生成元描述。例如，利用自然语言处理从知识库的内容中学习，以自动建议句子中的词语，并在用户拒绝建议时主动学习以备下次使用。

加速入职和岗位培训

新加入客户支持团队的人员可以在人工智能的帮助下进行培训。人工智能资源随时可供需要培训和提高技能的员工使用。当您将他们引入Baklib知识库时，他们可以更快地开始创建有效的内容。

AI知识库具备一些特定功能，能帮助知识库管理员和内容创作者节省大量时间和精力，并提升整体用户体验。以下是您在选购工具时应关注的关键组成部分列表。

内容创作者

内容创作者的创造力是无限的。AI驱动的知识库可以通过以下方式增强他们的认知能力：

对于文章作者

内容创作者需要生成式AI功能来帮助他们创建全面的内容。它有助于内容的结构化，并保持语调的一致性。

文章标题推荐

扎实的文章标题能提高可读性和可发现性，让用户了解文章内容并能找到所需答案。Baklib的生成式AI会推荐最合适的文章标题。

文章标签推荐器

组织和标记是让用户能够找到文章的关键。文章标签推荐器帮助知识库管理员快速添加标签并大规模组织内容。

元描述生成器

AI可以为您的文章生成元描述，这有助于SEO索引和知识库的总体可访问性。能够告知用户您的文章内容是关于什么是内容元数据的重要组成部分。

自动关键词建议

与标签类似，AI可以自动为您的文章建议关键词，以便您将其包含在内容中。这提高了文章的相关性。

高级拼写和语法检查

您可能已经习惯了可以检查内容拼写和语法的工具，但这些功能将直接集成到您的AI知识库中。应用AI将使您的写作质量更高，可读性更好。

对于知识库管理员

知识库管理员负责管理知识库，需要执行一系列任务以确保知识库的平稳运行。总体而言，知识库管理对于其功能、持续改进和发展至关重要。例如，AI可以自动提醒用户更改密码或控制其访问权限，并与智能助手集成以保持管理员的信息更新。

AI驱动的全站搜索

💛🧡🧡客户评价：我们以前有自己的帮助内容硬编码为HTML并与应用程序可执行文件捆绑在一起，每次内容更新，我们必须等待每个新程序版本发布。使用Baklib后，我们可以更快地行动并更多地管理我们的帮助内容，效率很高。

使用AI搜索知识库，即时索引您门户中的每篇文章。高度细致的搜索让查找内容变得容易。如果您已经使用AI添加了标签，您的工作会更加轻松。

内容修订提醒

设置提醒，以便在需要修订内容时获取更新，从而保持内容对用户的相关性。随时了解客户支持的最新动态，每次都提供正确的答案。

为了更好的用户体验

知识库自助服务端的用户，在搜索和消费信息时，将从以下功能中受益。

交互式搜索助手

人工智能可以主动预测用户在知识库中搜索的内容，使他们更容易找到所需的答案。AI能够理解用户正在寻找的确切查询，并提供准确的答案及相关参考文章。

文章摘要生成器

对于希望将冗长内容浓缩成几句话的用户来说，快速总结文章至关重要。AI能够理解文章的含义，并将其精简，以提升用户体验。

相关文章推荐器

通过自动为用户推荐更多可供阅读或观看的内容，来增强内容可发现性。用户无需再自行搜索更多信息。

AI知识库与传统知识库

与传统知识库相比，AI知识库具有多项优势，后者在很大程度上依赖于人工操作。

知识检索

借助AI，知识检索变得容易得多，它可以基于特定或模糊的搜索参数自动索引和返回内容。在传统的知识库中，用户必须清楚自己要找什么，但有了AI，系统可以预测用户寻求的答案。

知识库内容创建

在AI的支持下，你可以更快地创建内容，AI可以自动为你的文章建议词语和短语，这样你就不必完全从头开始。AI还可以根据现有文章建议你创建新的文章。传统的知识库仅提供基本的内容管理系统，工作流程自动化程度最低，限制了流程效率。

个性化自助服务

通过内容推荐和功能强大的搜索，客户有机会获得个性化的自助服务。传统的知识库完全依赖用户自己知道要查找什么，而AI驱动的知识库则更具互动性和智能性。

互动用户体验

通过能够实时响应用户需求的AI知识库，可以实现互动用户体验。当你的知识库具备AI时，体验更接近于与人类互动，客户对你提供的响应也会更加满意。

知识库内容相关性与更新

当你使用AI来调整写作内容以适应用户时，内容会更具相关性和时效性。内容建议利用过去的内容来提供推荐。

1. Baklib
2. ClickUp
3. Slite
4. Tettra
5. Korra

Baklib

在 Baklib，人工智能不仅仅是一个功能，它是驱动管理员和最终用户获得更快、更直观、可扩展知识库体验的引擎。我们的平台专为支持内容创作者、知识管理者和客户支持团队而设计，使自助服务更智能，内容创建效率显著提高。

通过AI驱动搜索，管理员和用户即使面对复杂或包含拼写错误的查询，也能找到精确的结果。而Baklib AI 助手更进一步，直接根据用户问题提供精确答案，并附带从您的知识库中提取的相关文章链接。

对于内容创作者，Baklib 简化并加速了文档编写过程。它提供以下功能：

• 基于提示的写作支持，用于扩展想法并保持一致的语气
• 根据提示、现有内容、转录稿或视频生成完整文章
• 标题和标签建议，以改进组织结构和可发现性
• 自动构建和应用元数据，保持文档对SEO友好且一致

读者还可以受益于文章摘要功能，通过简洁的AI生成摘要快速理解冗长的内容。

无论您是在构建自助服务中心还是管理内部文档，Baklib的AI工具都能帮助您创建、构建和扩展内容，而无需面对复杂性。

立即尝试Baklib，看看AI如何将您的知识库转变为更智能、自助的强大工具。

ClickUp

ClickUp是一款生产力工具和知识库，利用AI使您能够更快地构建全面的项目。使用AI可以更快地编写内容并自动生成任务，为您节省无数小时的繁忙工作。ClickUp中的AI是自动化助手，可帮助您总结内容、简化语言或更改内容长度。

Slite

Slite是一款人工智能驱动的知识库，能够自我整理、自我更新和自我调节，从而让您有更多时间提升客户支持体验。Slite可以将您的内容翻译成任何语言，并调整语气或简化语言以适应任何受众。它还能对内容进行总结或缩短，以便于理解。

Tettra

Tettra是一款人工智能驱动的知识库，让您可以整理公司信息，并利用其机器人Kai在公司聊天中自动回答问题，Kai是经过您公司知识训练的。借助AI快速创建文档，并使用Tettra创建一个全面的信息库，供员工随时访问。自动验证您的内容，检查其是否为最新状态。

Korra

Korra在其人工智能知识库中使用GPT，为您的客户提供即时答案。Korra支持多种不同类型的视频和文档，因此GPT可以跨这些格式工作以生成准确的结果。您可以通过减少工单和采用对话式AI搜索，用AI赋能您的支持团队。

总结

在知识库中使用AI对于希望创造更好客户体验的、具有前瞻性的客户支持团队至关重要。传统的知识库促进了静态的自助式客户支持，而AI知识库则开启了无需人工干预即可进行交互式和动态支持的可能性。

人工智能知识库的选择日益增多，由我们自家的Baklib引领。希望通过自助服务更好地帮助用户的内容创作者可以利用生成式AI改进文章。在用户端，借助AI的帮助，查找和理解内容变得更加容易。

借助AI的帮助，节省重复性手动任务的时间，为用户提供他们应得的体验。AI是下一代知识库，以用户为中心，增强客户支持团队的工作效果。