AI知识库如何颠覆金融科技？

金融科技是一个监管严格且竞争激烈的行业。您需要与一些拥有数百年历史的机构以及获得数百万美元风险投资支持的年轻初创公司竞争。在金融科技领域，您可以利用各种技术，包括数字银行、开放银行、区块链和机器学习/人工智能。

鉴于这种复杂性，公司正在考虑采用金融科技知识库来协助其运营。知识库是一个集中式的信息库，当客户或员工对业务有任何疑问时，都可以随时查阅。它是一个具有信息架构的网站，提供与公司各个方面相关的文章。其基础设施可能会利用人工智能，也可能不会。

您的知识库可能是面向客户的，这意味着它是一个自助式支持知识库，供客户用来解决他们的疑问。另一方面，您的知识库可能以员工为中心。这意味着您的知识库是内部的，员工使用它来提高工作效率。对于金融科技公司而言，两者都至关重要。

知识库如何提升金融科技运营

知识库通过让信息查找变得更加容易来提升金融科技运营。它不再是零散地构建知识，迫使个人去四处搜寻，而是将所有知识整合在一起。当知识集中在一处时，就能提高组织的效率和生产力。

当您提供信息而不是隐藏信息时，客户会对您的金融科技组织更加满意。随着客户能够搜索他们想要的内容并找到有关您产品的信息，客户满意度将会提高。他们还能快速找到问题的答案，从而对您的业务整体感到更满意。当客户拥有一个知识库时，客户留存率会受到积极影响。

将知识呈现出来，能使您的金融科技组织整体上更高效、更富有成效。当员工和客户都能找到金融科技记录并发现关于您的金融科技产品的各种技术信息时，您的组织将经历显著增长。以知识库的形式释放组织内部的信息，将对您的金融科技业务产生积极影响，因此您需要有目的地进行文档化。

知识库在金融科技行业的优势

集中的金融信息来源

金融科技中的知识库是一个集中的金融信息来源，这意味着用户在有疑问时可以随时搜索知识库。在一个地方了解所有信息是一种更高效的信息架构处理方式，快速的搜索也会让用户更加满意。客户无需与客服人员交谈即可查阅知识库，这提高了您金融机构的生产效率。这同样适用于员工端，因为每当他们有疑问时，他们可以搜索知识库来找到答案。

快速访问和检索政策

代理人可以快速访问和检索政策，这意味着当他们在组织内工作时，可以轻松了解业务的运作方式。代理人无需在困惑中摸索或四处搜寻正确的政策，他们可以在知识库中搜索政策，并确保他们的知识保持最新状态。金融科技公司拥有大量政策，因此我们必须让代理人轻松检索它们。Baklib知识库就是一个完美的解决方案。

支持持续学习和审计

集中化管理知识支持持续学习和审计，使员工能够持续提升他们对业务的了解。一个强大的知识库意味着员工在遇到问题时可以快速查阅，从而保持组织内部的高学习效率。如果员工接受审计，他们应该能够访问公司内部的即时知识形式，这使他们更有可能通过审计。

遵守数据法规（GDPR、KYC）

一些数据法规要求组织遵守各种规则，这就是为什么拥有一个全面的知识库将有助于合规。所有员工都可以查阅知识库中关于GDPR或KYC（金融机构用于验证客户身份的过程）的信息，这样就不会有人因为缺乏培训而错过与用户相关的重要法规。员工不遵守法规是高度违法的，因此在您的Baklib知识库中包含这些规则至关重要。

培训与发展

知识库通过将重要信息集中存储，有助于持续的培训与发展。知识库是每个员工都必不可少的重要信息仓库。由于知识库为其培训提供了知识，员工可以按照自己的节奏学习。知识库能为未来的培训项目保存知识。

降低数据泄露风险

通过将数据存储在知识库中，您可以降低数据泄露的风险，因为您将其存储在安全的地方。并非任何人都能访问知识库，只有选定的员工可以，因此您可以保护知识库免受潜在威胁。将知识存储在知识库中总是更安全的，并能确保您的安全声誉保持完好。

金融科技知识库实施中的挑战

在快节奏行业中保持信息更新

由于行业变化如此迅速，保持知识库的更新可能具有挑战性。过时的知识库会威胁用户的信任，并降低任何人使用它们的可能性。知识库中的知识必须准确反映您在金融科技领域的业务状况，否则用户将弃之不用。定期审计和更新知识库是成功的关键。

管理信息重复和访问控制

用户可以轻松复制内容，但您必须对此进行管理以确保知识库的顺畅运行。同样，管理访问控制意味着控制有权访问您知识的用户。如果有人离开团队或公司，必须撤销他们的访问权限。如果您的知识库是公开的，请确保客户能够轻松找到并发现信息。

适应新技术和流程

在实施知识库时，您可能会使用新技术和流程。这意味着您的团队必须适应，否则就有落后的风险。对所有人进行新技术的培训，尤其是在使用更先进的知识库软件时，并让他们了解新的流程——特别是那些影响知识库的流程。转向AI驱动的知识库不能成为您的员工放弃该技术的借口。

AI辅助知识管理

您必须实施一个像Baklib这样将AI集成到软件中的AI驱动知识库解决方案。这意味着该知识库配备了一个AI助手，可以帮助您编写内容并添加额外的功能，如元数据和FAQ。当企业拥有一个AI辅助的知识库来帮助他们创建内容时，大多数企业都将蓬勃发展，因为这比非AI的知识库更具优势。

AI 还通过自然语言处理在用户端优化搜索功能。AI驱动的搜索显著改善了搜索流程，让查找内容变得更容易，甚至能回应用户模糊的查询。AI搜索比非AI搜索更快地提供正确结果，从而提高了客户满意度。

强大的安全功能

在保护知识库内容方面，强大的安全功能至关重要。您必须能够控制谁可以访问您的内容，甚至能精确到页面级别。选择一个通过身份验证来管理用户访问的知识库平台。双因素认证是理想选择，因为用户需要两台设备才能登录您的知识库。此外，请确保您的知识库具有强大的安全性，以抵御不必要的威胁和攻击。

业务术语表

您的知识库应该配备一个业务术语表，用于集中管理您业务中使用的所有独特术语。向术语表中添加业务术语应该非常简便，并且理想情况下，AI能够协助自动添加术语。AI可以提供一个涵盖整个组织使用的术语的全面集合，为模糊术语提供清晰的定义和解释。

精细的访问控制能力

我们应该确保能够控制谁可以访问内容，并且控制粒度要足够精细。这意味着能够集中控制用户在知识库上可以访问哪些页面，如果需要，还可以完全移除他们的访问权限。能够管理知识库的访问权限、隐藏某些页面或授予某人完全访问权限，这一点非常重要。应该至少有一位中心管理员能够管理这项任务。

GDPR 是一项数据保护法规，而 SOC 2 是一个网络安全框架。您应确保您的知识库符合这两项框架的要求，以便在合法范围内运营。企业如未能遵守 GDPR，可能面临巨额罚款，因此遵循最佳实践至关重要。选择符合 GDPR 和 SOC 2 标准的软件可以使事情变得简单。

Baklib 已获得 GDPR 和 SOC II 认证，这体现了我们对数据隐私和安全的承诺。

总结

金融科技知识库对于知识共享以及持续的培训和发展至关重要。没有它或许也能勉强维持，但一旦采用，您将不会想回头。只要您遵循网络安全最佳实践并保持知识库的最新状态，拥有一个知识库就百利而无一害。

客户和员工都能从金融科技知识库中受益，您可以设置您的知识库来吸引任何一方。借助合适的知识库软件，轻松实现知识库的公开或私有化。将访问权限控制到页面级别也是优秀软件的一部分。

金融科技行业日新月异且复杂多变，因此在知识库中妥善记录您的专业知识无疑能让您占据优势。通过构建一个由人工智能驱动的强大知识库，来破解行业密码。立即开始为您金融科技公司创建知识库吧。