Stripe知识库平台拆解

本文将剖析 Stripe 的知识库平台。Stripe 的知识库是其发展至预计年收入5.4亿美元、拥有1000名员工的关键因素之一。

由 Patrick 和 John Collison 两兄弟创立，Stripe 是对当时笨重、昂贵且复杂的支付处理平台（如 eBay、PayPal 和 Google Checkout）的回应。

他们的产品填补了市场空白，介于自托管支付处理和品牌化第三方处理商之间。Stripe 专注于让企业能够掌控支付体验，而无需担心像 Google 或 PayPal 这样的品牌向其客户进行隐性营销。

在 Stripe 出现之前，市面上没有产品能让公司轻松快速地自行处理支付。当然，也没有易于开发者使用的产品。尽管开发者有时可能讨厌编写文档，但他们总是喜欢使用好的文档。

Stripe 通过在主页上展示其文档并使用"以开发者为中心"这一术语，表明了它对开发者的重视程度。重视开发者是 Stripe 在开发者圈内赢得广泛认可的重要原因。

"大多数新产品都苦于缺乏文档。文档常常是事后才考虑的事情，很少被视为营销机会。然而，对于专注于开发者的产品来说，文档是您可以创建的最关键资产之一。" Growth Hackers

Stripe的文档是其公司发展的核心。其出色的知识库广为人知，并体现了许多知识库最佳实践。但开发者们究竟为何如此喜爱Stripe的文档呢？

让我们直接进入Stripe的知识库，看看它的优缺点。

Stripe通过突出展示单个产品来组织其主页，同时也专注于用户如何与其软件互动。他们没有使用产品术语，而是清晰地解释了每个部分。

他们完全避免了品牌宣传或渲染，只是根据产品的用途来命名。当你点击进入每个类别后，产品通常会显示名称。这意味着你无需熟悉Stripe的术语就能理解其文档。

四个主要卡片下方的阴影巧妙地暗示了点击它们可以发现更多信息。

与此相比，PayPal的知识库使用的语言可能对其内部员工比对外部开发者更有意义。

PayPal知识库包含了诸如"使用Braintree的SDK为Apple Pay、Android Pay、Venmo以及未来任何支付方式敞开大门，或通过您网站上的简单结账按钮快速启动并运行"这样的句子。它假设用户预先具备大量知识，并且品牌名称繁多。使用平实的英语本可以更好地实现其目的。

Stripe意识到非开发人员也会使用他们的文档（尤其是主页），并且需要获得他们的认可。它为那些不一定能从文档中直接受益的用户提供了选择，这表明Stripe欢迎来自不同背景的用户。

为非开发人员提供的信息

在一个伪装成用户体验的巧妙营销策略中，Stripe允许开发者直接从文档中测试API调用，从而对Baklib进行试用。

精美的进度条表明Stripe真正投入了用户体验，并暗示了使用Baklib界面会是什么样子。

视觉设计与布局

Stripe的整体视觉品牌引人注目且独特——这不同于你对一家支付处理软件公司的预期。他们对设计的强烈关注表明Stripe重视用户体验。

凭借其首屏显眼的行动号召、对视觉设计的强调、产品图像和转化文案技巧，你可以立即猜出Stripe很可能是一家SaaS公司。

知识库与主网站品牌一致，但Stripe选择了更为朴素和实用的外观。蓝白配色方案保持了界面的平静，而在突出重要信息的地方，他们选择了微妙的绿色。

Stripe关于创建费用的警告

在整个Baklib知识库中，包含了自定义元素，帮助用户无需离开文档即可试用产品。

卡片元素快速入门文档

这个交互式小部件允许用户通过实际提交虚拟数据并观察发生的情况来创建支付表单。能够在不同编程语言（HTML、CSS 和 JavaScript）之间切换，使软件对开发者而言变得生动起来，这是仅靠描述软件无法实现的。

品牌声音

Stripe 在其文档中巧妙地保持了 100% 中立的品牌声音。你不希望品牌和营销话语出现在开发者文档中，因为这会破坏清晰度并侵蚀信任。

Stripe 明智地摒弃了营销话术，你可以轻松理解该公司试图传达的内容。

例如，请查看他们的“卡支付快速入门”。你不需要任何关于支付处理软件的先验知识或开发技能就能理解这个页面。

卡支付快速入门文档

就拿这句话来说：“安全地收集客户的卡信息并进行卡支付。”它侧重于用户想要完成什么，而不是立即用工具来引导他们。对于他们使用的任何特定术语，都包含了一个链接以获取更多信息。

相比之下，eBay开发者文档则充满了营销术语。eBay错误地假设用户一进入其知识库软件就能完全明白。和许多其他开发者文档一样，这里没有学习曲线。

更好的做法是像Stripe那样，在发布文档前将语言翻译成通俗易懂的英语。使用像企业机器人一样的语言不会带来任何好处，反而会降低文档的效力。

专业建议：尽可能避免使用令人困惑的语言。虽然不能完全避免技术术语，但使用技术语言通常是为了让文档更精确。在主页或顶级类别等地方，保持简单明了。不要假设用户已有太多先验知识。

图像的使用

Stripe在为开发者受众使用代码片段方面做得很好。Stripe内部开发了自己的知识库解决方案，允许用户点击不同的编程语言，从而改变整个页面的代码示例。

通过使用颜色来分隔信息，Stripe模拟了常见的编码工具，如文本编辑器。当语法高亮显示时，代码更易于阅读和理解。这个简单的功能表明，Stripe是一家为其他开发者制作文档的开发者公司。

这种易用性促进了开发者社区的拥护，推动了Stripe自2011年推出以来的指数级增长。

同样，自定义图标也打破了文字的单调性，并巧妙地强化了品牌形象。

Stripe 自定义图标

除了图标和代码片段，Stripe 保持了极简风格。知识库中不应有太多杂乱的图像。

💛🧡🧡客户评价：我对 Baklib 的体验非常好。在看过市场上其他类似产品后，我对 Baklib 的出色表现印象深刻。我强烈推荐给任何想要创建无头内容或知识库平台的人。我最喜欢 Baklib 的地方是它的适应性。您可以从基本设置开始，然后按照自己的意愿创建高性能的 Web 体验。它是一个全栈平台，内置了无头实施所需的一切，使其变得格外简单和直接。虽然有很多东西需要学习，但总的来说，这是一个超级直观和灵活的平台，您可以根据自己的独特需求进行定制。

信息架构/导航

Stripe 的知识库导航起来再简单不过了。

信息架构对用户浏览知识库的便捷性有重要影响。其原理是通过将信息塑造成熟悉的模式来简化复杂信息。

用户（尤其是有经验的用户）对网站的工作方式有特定的期待。他们常常会采取心理捷径，这导致了网络用户臭名昭著的快速浏览和缺乏耐心。为了应对信息过载，用户会对网站如何运作做出假设。

Stripe 从简单的左侧菜单开始，列出了所有顶级分类。这些简单的选项背后，隐藏着子菜单中复杂的选项阵列。如果 Stripe 一次性展示所有这些内容，用户会立刻感到信息过载。

相反，通过对信息进行分层，用户能够看到公司知识库内所有可能探索领域的概览。这比通常过度依赖搜索要好，因为虽然搜索很重要，但它过于依赖用户事先知道他们要搜索什么。

菜单在整个过程中始终锚定在页面上，为用户提供了一个浏览文档的基础。与此相比，他们的主要竞争对手PayPal则以"精选"文档（即PayPal希望您看到的内容）开始。

您需要选择"所有文档"才能看到完整的类别和文章套件。

您决定要查看的内容，然后当您点击进入某个部分时，导航会发生变化，用户就不再具有方向感了。

专业提示：

当您的文档作为大型知识网络的一部分呈现复杂信息时，为用户提供锚点至关重要。同时，您必须隐藏这种复杂性，让用户掌握主动权。让用户选择何时深入了解您的文档，而不是像PayPal那样一次性呈现整个导航，然后又将其移除。

可查找性

当客户遇到问题时，他们能找到Baklib知识库的内容吗？在客户或老板压力下的开发人员可能并不总是会查看显而易见的地方。

Baklib的搜索栏会自动建议与部分搜索匹配或可能是拼写错误的文章。

如果还能建议相关文章，他们的搜索引擎会更好。目前，左侧导航可以展开以显示子类别，这将有助于用户在遇到困难时找到所需内容。

用户体验

Stripe 将其文档划分为面向开发者和潜在客户。由于 SaaS 产品常与其他产品集成，这可能是实现差异化的关键领域。

与其他类型的用户相比，开发者有不同的期望。首先，他们期望您的文档是直接明了的——他们不会欣赏许多公司在最终用户文档中使用的非正式语气。

Stripe 认识到，其软件的潜在客户可能也代表着与典型开发者不同的业务职能。文档需要吸引可能具有也可能不具有工程背景的 SaaS 创始人。这是一个难以成功把握的界限，但通过这样做，Stripe 制作出了持续出色的文档。

“Stripe 的文档如此清晰且编写精良，使得开发者和非开发者都相对容易地理解其 API 及随附的产品。” Growth Hackers

尽管开发者常常被迫培养解读复杂信息的能力，但他们和任何人一样，也欣赏简洁明了。Stripe通过创建让高技术用户能快速使用软件达成目标的文档，展示了他们对受众的了解。

正如我们之前提到的，与其他开发文档相比，非开发人员使用Stripe的文档也会更加轻松。增长经理或产品经理可能通常拥有广泛的技术知识，但缺乏足够的细节来理解术语繁多的文档。

关键要点总结

可以很肯定地说，Stripe的文档不仅仅是由工程师和长期辛苦工作的技术写作者创建的——背后有一个完整的团队在生产。从平面设计师、用户体验设计师，到文案撰稿人和客户支持代理，Stripe文档提供了一种完全统一的体验。很明显，Stripe的开发者们不是孤立工作的。

Stripe文档的质量提升了公司品牌形象，并构成了其营销战略的一部分。

要效仿Stripe的榜样：

• 将您的用户放在首位
• 专注于简洁性
• 每页聚焦一个任务
• 提供一个明确的锚点（指引）
• 鼓励团队合作
• 使用平实的语言
• 链接到更多信息
• 投资于视觉设计
• 让您的文档展示您的产品

Stripe的文档简单且以结果为导向，同时对新用户具有吸引力。知识库为企业提供了重要价值，同时也使产品更易于使用。这是一个双赢的局面。

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