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在线帮助文档/用户帮助中心为用户了解企业的产品/服务带来了极大的便利，在Saas产品帮助企业快捷高效处理工作的过程中，一款易上手、个性化程度高的在线帮助中心显得十分必要。
与印刷版用户指南和手册不同，在线手册可通过智能手机和平板电脑等移动设备进行访问，一方面缩减企业在使用手册上的成本，另一方便实现协同编辑和在线更改，满足疫情时代下企业的在线发展需求。
Forrester Research最新的客户生命周期调查发现，购买者现在使用公司网站在线用户指南/文档的频率，与通过电话/在线客服/邮件与产品方沟通的频率相同。可以看出在线帮助文档在整个产品运营中发挥的作用越来越大。那么一款优秀的产品帮助手册该满足哪些需求呢？
个性化设置
Baklib支持用户在线设置站点logo、banner、模版、颜色、二级域名；根据用户自身产品的设计调性，自主设计相关图片上传至Baklib，达到风格统一。
规整的内容框架
栏目分类对于一个文档工具至关重要，一旦内容多了之后如果没有有效的划分界面将变得十分杂乱；Baklib使用多级栏目将内容进行区分，提供了可视化编排界面，让产品说明手册内容仅仅有条；与此同时支持权限设置与权限赋予，达到层级在内容框架上的体现。
2022年，如果作为企业管理人员还在一个劲的只想打磨产品，忽视用户使用体验，那无疑是一条腿走路。而在线帮助文档的设置，是最切实有效且成本最低的方法。
