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干货分享|企业内部Wiki搭建方法
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干货分享|企业内部Wiki搭建方法

Baklib用户阿倩
by 阿倩
17 天前
内部Wiki也叫做企业Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企业内部员工知识共享集中到一个地方,并且相关内容与其他团队成员协作完成,它可以包含企业内部的各种知识,从操作指南到培训手册,再到客户服务中心,内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。
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据调查,大多公司知识都存储在不同的地方,例如存放在电子邮件、电脑本地、不同的网盘,甚至是微信聊天记录中,员工每天都要花费近2小时来搜索和收集信息,浪费了极多时间和精力,内部Wiki可以帮助员工更好的管理企业相关文档,帮助员工更快的找到所需要的内容。

什么是企业内部Wiki?

内部Wiki也叫做企业Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企业内部员工知识共享集中到一个地方,并且相关内容与其他团队成员协作完成,它可以包含企业内部的各种知识,从操作指南到培训手册,再到客户服务中心,内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。
Baklib案例参考

企业Wiki的类型

企业内部Wiki

企业内部Wiki是公司的知识存储库,将公司的内部信息存储其中,例如:公司部门结构、员工信息、行政政策、假期政策、入职培训材料等等,主要由特定的部门管理,例如行政部门。

企业外部Wiki

外部Wiki,是为互联网上的自助客户或者受众开发的网站,例如百度百科,知识来自各种来源,任何人都可以为之做出贡献,企业外部Wiki,一般来说是作为自助服务帮助中心,内容由企业内部员工进行维护更新,主要有:产品操作指南、常见问题解答网站、产品手册等等。

企业内部Wiki的好处

  1. 帮助新员工更快入职,新员工入职可能需要一段时间才能跟上进度,借助wiki可以帮助新员工更快了解公司,更好上手工作;
  2. 提高员工工作效率,将企业内部知识集中在Wiki中,减少员工查阅资料所花费的时间,并且员工可以在其中分享有价值的知识;
  3. 更好的保存业务知识,之前许多员工离职,导致知识流失,利用wiki,帮助员工记录他们的方法论,利于新员工或者其他员工学习参考;
  4. 数据安全性,数据安全是许多企业非常关心的问题,其实存储在wiki上的公司信息比在硬盘中更安全,借助新技术,可以降低信息泄露风险;
  5. 内容清晰结构化,存储在wiki上的信息允许员工按照分类的方式排列内容,让用户更轻易浏览不易丢失。

如何搭建内部wiki?

1.组织你的信息

当你准备搭建你的wiki站点时,需要将内部知识进行分门别类,建立相应的分类,让每个部门都有专属的栏目,有序的将自己的内容进行上传。

2.导入和创建内容

将本来已经存在的内容进行导入上传,也可以在wiki中创建页面编写内容。

3.配置访问等级权限

将wiki中的内容配置相应的访问等级权限,公开哪些信息?哪些团队成员可以编辑内容并且发布新文章?谁有权访问账号设置?

4.开始使用

如果公司之前没有使用过wiki,那么可能需要花费一点时间来教员工如何使用,并且将他的价值传递给员工,如何激励员工参与到wiki中,贡献工作中的知识。

选择适合的软件搭建内部wiki

一款适合搭建内部wiki的软件需要有以下功能:
  • 简单好用的搜索功能
  • 合理的内容层次结构
  • 页面之间能够互相联系
  • 访问等级权限控制

一款适合的SaaS 软件可以帮助搭建内部wiki-Baklib

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部wiki还能作为外部帮助中心,帮助企业更好的管理内部知识,提高工作效率,对外提高用户使用体验。

对企业内部,它是各部门信息交流以及部门之间管理的得力助手

可以通过这款软件将企业文件信息统一管理,将各类文档分类别储存,建设企业专属知识库,是企业信息管理的得力助手,可以将链接直接分享到各类软件,只需搜索关键词即可获得需要的相关信息,可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题。
Baklib案例页面参考

对企业外部,他可以是客户自助服务的帮助中心

企业的整个经营活动要以客户满意度为指标,要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑客户的需求,尽可能全面尊重和维护客户的利益,据了解,售后服务响应时间极大的影响了客户满意度,通过baklib建立帮助中心,客户可以直接清楚的了解产品的方方面面,以及在使用过程中出现的各类问题,通过搜索关键字找到解决方案,减少员工的工作量,缓解员工压力。
Baklib客户案例

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