正在阅读:
帮助中心就是在线版的产品使用说明书?并非如此!
分享:
Baklib49

帮助中心就是在线版的产品使用说明书?并非如此!

Baklib用户月亮
by 月亮
16 天前
许多企业误解产品在线帮助中心为单纯地网页版产品使用说明书,其实帮助中心能做到的远不止如此。
Baklib
相信很多企业在推广自己的产品时都考虑过该如何处理用户使用产品的问题。传统企业采用的是搭配对应产品的产品说明书,往往是电子文档或者网页,并搭配客户服务人员在线解答用户的问题。然而按照这样的传统模式一段时间后,企业不难发现传统的产品使用说明书会产生许多问题:
1.客户服务人员需要解决许多常见问题,而这些常见问题非常基础且均在使用说明书上有记录,使用说明书未必产生期望的效果。
2.用户具有多样性,许多用户无暇抽出时间与精力,他们会直接电话访问客户服务人员获取想要解决的问题的答案,更进一步弱化了使用说明书的作用。
3.许多用户在使用一段时间产品后便不会再使用,转向其他同类型的竞争产品,即使竞争对手的功能未必有自家产品的多且好,用户没能够迅速意识到产品完全能满足自己的需求,这往往与说明书的复杂和死板有关(一大堆功能展示,用户很难花精力去找)
4.以产品为主的时代已经成为历史,现在是以体验为主的时代。传统的产品说明书以及客服体系已经远不能满足现代用户的需求。
不难看出,以上问题的核心还是在于产品使用说明书已经out of fashion!因此,产品企业需要尽快地去寻求符合现代用户价值观的替代品,那便是帮助中心!

帮助中心是什么?

帮助中心是为了让用户能够更好地使用产品,理解产品而建立的能够解答用户的所有问题的站点。
其表现形式基本上就是一个网页,里面放置了产品的各类信息以及相关帮助功能。到这里,你可能会疑惑这与现在的网页版产品使用说明书有什么不同?那请看好接下来帮助中心与产品使用说明书的对比:

帮助中心与产品使用说明书的对比

1.概念

产品使用说明书如同名字一样,它只提供了产品的使用说明,除此之外再无其他内容。帮助中心则在提供产品的使用说明的同时,还提供了站内检索,常见问题,帮助获取等相关功能。消除了用户在使用传统说明书时的一切不方便操作(例如难检索内容,不知道产品问题出处,无法将内容说明代入到自己的应用场景)

2.表现形式

产品说明书是传统的静态网页,只是孤零零的一张网页,没能够产生交互。帮助中心则表现得更加人性化,不仅仅内置了搜索栏,其产品内容也是依托模板显得更加可视化、直观。用户一进入帮助中心便能够看到自己所需的所有内容,而并非一上来大段的文字与图片。此外帮助中心的模糊搜索与常见问题更能够快速解决用户对于产品在不同应用场景的表现。

3.维护

产品说明书的内容维护需要相关人员搭建对应的后台,且要自己设置框架,需要相关前端设计人员处理格式文本等问题,非常麻烦且耗时耗力。而帮助中心本身是一个外接站点,该站点通常有着非常便捷的编辑器,且站点样式、框架等都是固定的,不需要相关人员重复设计,对于现在的竞争环境来说,帮助中心的便捷更能够满足如今更新速度加快的行业现状。

4.推广

上面说过,产品说明书只是一个孤零零的静态在线文档网页,除此之外再无功能。而帮助中心作为一个独立的站点,可以实现SEO优化,让更多的搜索引擎能够检索到帮助中心的内容,从而达成产品推广的效果。

5.成本

帮助中心不仅能够提供产品使用说明书的可读性,还能够降低用户询问基础问题的比例,让客户服务人员减轻压力,能做更多的事。内容运营人员也只需要管自己的内容创作,不需要再考虑格式样式等相关问题。这在解决了时间的同时还能够降低成本,使产品企业获取更多的利润。

6.反馈

帮助中心通过浏览以及搜索历史记录的数据来得知用户普遍存在的问题都有哪些,从而对症下药进一步去优化自己的产品。而这也是传统的产品使用说明书所做不到的。
除了上述列举的优势之外,帮助中心还有一大优势便是适应现代潮流。现在是SaaS的时代,优秀的企业与团队都会通过各类SaaS产品来完善自己的运转。同样,帮助中心便是这样一类SaaS工具。Baklib帮助中心搭建平台就能实现在Web端修改帮助中心内容板块,不需要另下软件,不需要PC端敲代码,只需要提供内容便能够实时完成帮助中心的更新,非常方便,符合现在企业效率至上的企业信念。
感谢你的阅读,希望能够继续支持我们!

分享链接:

相关文章

Baklib Baklib+伙伴云+企微会话存档,打造伙伴云帮助中心运营体系

Baklib+伙伴云+企微会话存档,打造伙伴云帮助中心运营体系

伙伴云公司上一版帮助中心设计于2019年,在这期间公司业务有了很大发展,产...

Baklib
By 阿倩
Baklib 知识管理是团队的心脏,让团队效率更上一层楼

知识管理是团队的心脏,让团队效率更上一层楼

知识管理是团队的心脏,他能将知识传输给团队的每一位成员,并以此来影响团队效...

Baklib
By 月亮
Baklib Baklib@你,欢度国庆超多福利发放中,请注意查收!

Baklib@你,欢度国庆超多福利发放中,请注意查收!

Baklib团队在此提前祝祖国母亲生日快乐!同时也为各位新老用户发放福利,...

Baklib
By 月亮
Baklib Baklib帮助中心|师爷,给我解释解释什么叫降本增效?
14 天前
Baklib 41

Baklib帮助中心|师爷,给我解释解释什么叫降本增效?

SaaS时代是一个效率至上的时代,通过SaaS工具,让好钢用在刀刃上。通过...

Baklib
By 月亮
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib