213
帮助中心是一个网站，客户可以在其中找到问题的答案和问题的解决方案。帮助中心旨在解决品牌收到的许多常见查询，让客户能够轻松找到他们正在寻找的答案。
良好的帮助中心结构良好且呈现界面优雅，使客户可以轻松浏览网站并找到他们要搜索的内容。
帮助中心应始终易于搜索，通常会包含常见问题解答、文章和各种说明，所有这些都应具有易于理解的长度。
帮助中心有什么作用？
帮助中心降低了与客户服务相关的成本，同时改善了客户体验。
帮助台为客户提供自主服务中心，使消费者更容易访问他们需要的信息，而无需联系客户服务团队的成员。因此，可以快速处理常见查询，让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问题。
帮助中心为任何需要它们的人提供大量资源，使品牌能够改进其产品并优化客户旅程。
为什么帮助中心在客户服务中很重要？
今天的客户越来越精通技术，这意味他们更希望能够自己找到查询的解决方案。
当客户可以帮助自己解决产品使用上的问题时，客户体验就会大大改善。由于许多客户服务查询是常规和重复的，因此这些问题通常可以通过帮助中心处理，让客户可以独立寻求答案。
谁需要使用帮助中心软件？
帮助中心的使用人群主要分为三等：产品客户、客服、运营/运维
客户：随着客户技术知识的提高，他们向品牌寻求客户服务帮助的方式也在提高。更偏向自助式服务。帮助中心软件可用于让所有客户更轻松地找到他们想问的问题的答案，而不必浪费时间等待客户服务代表的回复。帮助中心软件现在被各行各业的品牌所使用，从科技公司到教育和时尚品牌...
客服：每个组织都有一个问题清单，其客服团队可以更快更标准化的服务用户，有了帮助中心，就可以很容易地做到这一点。
运营、运维：帮助中心是对整个产品结构的讲解，可作为运营的宣传素材库。对于运维同学来说维护一个帮助中心将减少内部培训的工作的流程。
为什么移动帮助中心很重要
今天的客户具有高度的移动性，倾向于需要在智能手机或平板电脑上快速获得答案，并期望他们能够快速获得答案。这就是为什么今天的客户服务必须是移动的。帮助中心必须针对任何设备上的移动视图和用户体验进行优化。
掌握好对的方法后，如果能借助专业的工具将会使制作帮助手册的效率事半功倍。给大家推荐一个专业的帮助中心/产品手册制作工具Baklib！
Baklib产品手册/帮助中心解决方案专家
一些客户问题总是事实更新变动的，因此理想的自助服务软件应该做到所见即所得（后台编辑前台即时生效）。
Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具，不仅为用户提供了好用的知识整理平台，还提供了优质的知识发布平台，通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站，通过设置的url链接就能进行访问，方便客户在线观看，帮助他们对产品的理解，为用户使用提供便利。
Baklib优质的产品手册搭建工具
选择Baklib的理由
所见即所得
Baklib是一款基于Web应用帮助文档在线制作系统，真正的所见即所得WYSWYG制作环境（后台编辑前台即时生效），块状编辑界面，熟悉而易用。
一键式搜索
Baklib支持全文内容一键式查找，使您快速定位目标内容。
多主题模版
您可在后台选择我们提供的模板与皮肤，您也可根据自已的需要设计：公司Logo、布局、颜色等。如果您产品有多个版本，还可为它们选择不同的皮肤。
多媒体支持
Baklib可自由的在文档内插入图片、flash、avi等多媒体资料，添加动态图片说明，让您的帮助文档更加生动、提高用户满意度。
多发布渠道，随时想看就看
支持嵌入到网页，可以无缝接入到自己的网站。支持嵌入到产品可以无缝接入，点击图标链接就可查看。支持智能手机 (iOs、Android）在线查看帮助文档。下载为离线压缩包进行本地保存或发送给相关用户。通过Email、新浪微博、腾讯微博、QQ空间分享在线帮助文档。
按需付费 更加经济
用户可根据当前文档数购买服务，按次收费，一次生成长期有效，经济又实用。
DIY皮肤、模板、LOGO 与企业形象一致
您可以在后台编辑上传企业LOGO、制作与企业产品形象宣传相一致的皮肤、制作各种样式多变的模板来适应不同产品及用户的喜好。
