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如何做出用户真的需要的产品操作手册
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如何做出用户真的需要的产品操作手册

Baklib用户阿浩
by 阿浩
大约 2 个月前
Baklib帮助企业将用户操作上的可能遇见的问题,通过网站的形式分享给用户。在用户接触产品或体验产品过程中提供更加便利的操作讲解,降低产品操作难度,增加产品使用,提升产品付费率。
Baklib
操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面,使用户了解到如何使用该软件的说明书。很多时候,当我们对产品的某个功能感到困惑时,往往需要一份操作手册来帮助我们解答疑惑。
何为操作手册,官方的定义如下:操作手册是详细描述软件的功能、性能和用户界面,使用户了解到如何使用该软件的说明书。
看起来很简单,就是只要说明软件的功能,并让你的用户知道如何使用即可。描述软件的功能的粒度可大可小,大到模块级别,小到按钮级别,那怎样的一种粒度是用户最能接受的呢?
本篇文章中,小编就对操作手册的目的、传统的产品操作手册的弊端、以及如何设计优质手册方法三方面为大家进行分析。如果您负责的产品属于B端产品或者BtoC产品中的B端侧,记得阅读后收藏哦。将给您的产品运营工作带来诸多好处。

一、设置操作手册的目的

操作手册编写的目的,可以从两个角度出发:
  1. 提高用户使用平台的操作性,让用户成为你产品的主人,服务于你的用户才能产生价值;
  2. 减少运营人员解答不必要的问题的时间。例如,所有人都问相同的问题,那么他就应该出现在操作手册上,或者帮助模块中。

二、传统的操作手册的弊端

2.1内容上未从观看者的角度去编辑

传统的操作手册一般是由偏向工科的技术人员或者产品经理来制作完成的,他们往往都是以一个开发者的角度对整个系统进行解释和描述,虽然产品的整体性叙述完整,但这些真的是用户想要的么?或者这些真的是用户所关心的么?
显然不是的,操作手册的意义就是当用户遇到产品问题时,能通过便于理解的文字了解产品的操作,帮助其继续完成体验过程。传统的操作手册太具制作者的主观性,缺少了用户思想的带入从而使手册知识个摆设品缺乏了实用价值。

2.2展现形式上缺乏易读性

传统的操作手册,多以word、pdf的形式将产品的整个内容放在一起进行存储。这种不利于分享的形式给用户的阅读带来了诸多的困扰。不利于内容的传播。
  1. 不便于分享查看:用户要想查看内容需要下载整个word/pdf文档,以现在用户的使用习惯性来看,如果真的不是非常急于使用该产品都放弃了。而且现在产品的易替代性太强了,如果都不能帮助用户顺利的体验完整个流程,那产品的竞争能力将大打折扣。
  2. 不便于使用:传统的word/pdf文档,缺乏了一个非常重要的功能,那就是搜索的内容。用户能使用文档肯定都是带着问题来的,是希望能通过搜索功能快速找到需要查阅的内容。
  3. 内容元素太单一:现在主流的内容传播方式是视频,对于极为复杂的功能一个短小的视频就能让用户更容易接收,而传统的word、pdf则不支持。
  4. 缺乏用户的反馈:帮助中心的内容是带着制作者的主观性,如果无法接收到用户对制作的文档的真实评价则无法对内容进行优化,会使文档的价值大打折扣
传统的产品操作手册

三、什么是好的产品操作手册

形式:线上的帮助中心,放到自己的产品网站或者客户端中,当用户要查看点击就能在线观看,且便于客服人员放松给客户(用户有问题时将对应的操作内容链接发给用户)。
展示外观:符合大多数人的审美观,帮助中心需要包含品牌内容,保持整体的统一性。
准确的搜索:在产品手册页面需要提供,随处可见且精准的搜索功能。
多以可视性的元素展示帮助教程:多放置流程图、视频、或将教程标注在对应的图片位置。
优质的产品手册样式
优质的产品手册样式

四、如何正确的制作有价值的产品手册

4.1手册设计原则

一本好的操作手册要有哪些原则?
  1. 好找:方便用户找到所需信息,预见用户可能遇到的问题和解决方法;
  2. 通俗易懂:内容清晰,语言和设计简单明了是关键;
  3. 开门见山:让用户知道该如何操作,并知道下一步该做什么。
最好采用总分总的形式,即开头给用户一个总体的手册流程概览,可以是业务的整体流程图,也可以是下面操作的每一小节的内容。

4.2如何设置手册内容结构

无论写什么产品手册,手册完整性一定要保持文档封面,文档目录,前言。虽然这些是次要的东西,可写可不写,我个人习惯无论是对外输出什么文档,我都要将这些写上。
  • 前言一般包括文档目的、文档读者、术语定义;
  • 系统概述一般包括系统架构图、功能清单、业务流程图、岗位职责。这些和需求说明书的写法一样,这里主要说下系统操作怎么写。系统操作是系统的功能操作,从登录到退出都需要告诉用户在哪去操作、怎么去使用;
  • 在写系统操作的时候,还需要注意,以用户的角度思考,写的时候需要告诉用户什么功能是谁用的。每个用户只关心自己用的功能是什么,所以这点需要特别说明。
系统操作一般包括以下部分:
  • 业务场景
  • 操作角色
  • 操作路径
  • 使用注意
  • 操作说明
  • 业务场景:描写用户在什么场景下使用这个功能。
  • 操作角色:谁来用这个功能。
  • 操作路径:在哪去用这个功能
  • 使用注意:用户需要注意什么
  • 操作说明:按页面上每个功能按钮进行说明。
在这个快节奏的时代,人们往往想要第一时间找到自己想要的信息,而不是在众多冗余的信息中如大海捞针一般去慢慢寻找。因此,操作手册应该根据用户的使用场景和可能遇到的困难进行解答。
配以图片或者视频的形式来描述更为妥当,通过流程的方式来确定用户究竟想要什么样的操作手册,显得更为明智一些。那么,下面笔者将抛析操作手册的写法。

4.3操作手册的层级目录

按照上述的粒度,我们会给出一个一级目录,在一级目录下,我们又该如何确认二级、三级目录呢?
我们继续拿创建比赛为例,创建比赛的过程中每一个页面都需要完成它应该完成的内容,并对应业务的流转,我们只需要告诉用户如何操作即可,如填写比赛名称、比赛时间等等,不需要告诉用户比赛时间的规则为开始时间小于等于结束时间。
因为,我们的用户并不关心。且BtoC的产品还在用户了解一定的行业背景下,所以,大家会约定俗成一些事情。
优质的操作手册层级如何设置
掌握好对的方法后,如果能借助专业的工具将会使制作帮助手册的效率事半功倍。给大家推荐一个专业的帮助中心/产品手册制作工具Baklib!

Baklib产品手册/帮助中心解决方案专家

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。
Baklib优质的产品手册搭建工具

产品优势

  1. 操作上:Baklib在操作上无需构建文档框架(每个主题都有对应的展示框架现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景),打开浏览器就可以用,不懂编程和设计,会用Word就能轻松编辑文档,随时编辑、随时更新、随时发布,维护成本低,让客户点点鼠标就可轻松查看。
  2. 外部展示上:Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配,可以随意的切换变更颜色,支持页面页脚、独立域名的添加...
  3. 细节:提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
  4. 编辑器:丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松(支持视频、图片、文件上传)
Baklib优质的产品手册搭建工具

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