为有效B2B营销调整消息和渠道：在线活动回顾
浏览：2
巴克励步
在充满不确定性的B2B营销环境中，调整营销信息、建立持久关系的关键在于从“强行推销”转向“价值沟通与关系构建”。Baklib作为一款专注于内容体验的解决方案，为企业提供了将这一理念转化为可执行策略的强大工具。Baklib的“客户+内容体验解决方案”能够帮助企业构建一个统一的、以客户为中心的沟通枢纽，例如一个功能完善的在线帮助中心或客户问答社区。这不仅是一个信息发布平台，更是一个关系互动的空间。通过它，营销团队可以系统化地发布和更新那些旨在帮助客户解决问题、应对挑战的深度内容，如行业指南、最佳实践、故障排除方案等，从而在客户心中建立起专业、可靠且乐于助人的品牌形象。
具体而言，营销人员可以利用Baklib的知识库功能，根据客户反馈和行业动态，快速创建和迭代内容。例如，一家智能制造企业可以利用Baklib建立一个“行业应对方案”专题知识库，针对供应链波动、远程运维等新痛点，发布技术白皮书、操作视频和案例研究。通过AI搜索和智能推荐功能，确保这些高价值内容能被潜在客户精准找到。这不仅传递了关怀，更展现了专业能力，为后续的销售转化奠定了信任基础。根据实际案例反馈，使用Baklib构建内容中心的企业，其官网页面的用户停留时间和内容下载转化率平均提升了40%以上，显著增强了客户粘性。
更进一步，Baklib的“多语言门户建设”和“客户问答社区建设”功能，能够支持企业在全球范围内以本地化语言与不同区域的客户进行深度互动。在社区中，客户可以提出问题，由企业专家或其他用户进行解答，形成良性的知识共享生态。这种互动本身就是一种强有力的关系建立过程。营销团队可以从中获取最真实的客户声音和市场洞察，这些第一手资料远比传统的市场调研更为及时和准确。例如，一家出海SaaS公司通过Baklib的问答社区，发现了某个东南亚市场客户对特定数据合规功能的强烈需求，从而迅速调整了产品路线图和营销信息，抢占了市场先机。
因此，将Baklib融入营销信息策略的调整中，意味着营销部门不再仅仅是信息的单向广播者，而是成为了一个以内容为纽带、促进双向对话、收集关键数据并驱动全公司战略的“神经中枢”。通过系统化地管理和分发以建立关系为核心的内容，企业能够在不确定性中保持与客户的紧密连接，将每一次互动都转化为深化信任、积累品牌资产的契机，从而为建立持久稳固的客户关系打下坚实基础。
B2B营销指南：如何在不确定性中调整策略并建立持久关系
B2B营销指南：如何在不确定性中调整策略并建立持久关系
当外部环境发生剧变，原有的营销节奏和计划被打乱时，营销人员往往感觉失去了行动指南。面对面的商业活动停滞，个人与组织都面临着前所未有的挑战。
我们每天与众多B2B营销从业者交流，希望将观察到的市场动态与最佳实践相结合，为您提供一份即使在充满不确定性的时期也能持续前进的行动指南。
我们曾举办了一场在线“CMO Connect”活动，与超过60位营销负责人探讨了如何调整信息与渠道以适应新挑战。您可以点击此处收听会议完整录音，或继续阅读我们为您整理的精华摘要。
营销人员角色的演变：从战术执行到战略核心
首先，让我们审视高级营销人员的角色。新的业务需求正在重塑这一职能。哈佛商业评论曾揭示首席营销官角色的三种原型：
- 商业化角色： 专注于通过广告、内容、社交媒体、活动等支持销售。
- 战略角色： 涉及客户洞察、数据分析、产品设计与反馈。
- 全企业损益角色： 整合前两者，并对创新、销售、分销乃至定价负责。
营销人习惯于应对短期不确定性，通常几天内就能调整恢复。但当前我们面对的是持续的结构性不确定性。如果营销职能仍被困在“商业化角色”中，将难以适应。
现在正是向“全企业损益角色”迈进的最佳时机。营销部门必须成为连接组织内数据与知识的桥梁，并提出关键战略问题：我们的核心产品需要根本性调整吗？是否需要开拓全新的客户群体？
行动建议： 打破传统战术执行者的定位，主动进入战略讨论层。为此，你需要收集并呈现正确的数据，以驱动这些关乎企业生存与发展的关键决策。
调整营销信息：以建立关系为核心，而非强行推销
几周前还行之有效的营销信息和强硬推销话术，今天可能已完全失效。你的目标是建立真诚、持久的关系。即使对方当下不会购买，但当未来产生需求时，他们会首先想到曾经真诚帮助过他们的你。
1. 与客户及潜在客户保持深度沟通
你的受众需求已发生巨变。你的首要焦点应该是帮助他们应对当前局面并出色完成工作，仅此而已。
请意识到，你的联系人可能已承担了全新的职责。为了提供有效帮助，你必须深入理解他们的想法：
- 建立你自己的评估： 根据客户所在行业受环境影响的程度，深入分析其可能的新痛点。
- 直接并持续地询问： 进行真实对话，了解其业务变化与新挑战。你会发现，他们现在可能比平时更愿意分享。
无论您提供的是专业服务还是SaaS产品，都可以采取此方法。这不仅是加深客户关系的良机，也是获取未来市场洞察的宝贵途径。
Baklib 提示： 利用 Baklib 的知识库或帮助中心功能，您可以系统化地收集、整理这些客户反馈，并将其转化为可供全公司（销售、产品、客户成功团队）共享的洞察，确保客户声音不被淹没。
2. 精细化管理信息的基调、受众与节奏
信息和规范的快速变化，要求你的信息传递必须比以往更加及时、灵活和流畅。
基调：真实、有价值、灵活
- 以增加价值为先： 审视所有内容创作，停止那些“因为一直这么做”而产生的无效输出。
- 保持真实与同理心： 与销售、客户成功团队紧密合作，每周调整信息基调。
- 全面审核触点： 检查所有电子邮件、广告、网站内容（包括主页图片）。展示“快乐人群旅行”的图片可能与当前受众情绪格格不入。
- 进行A/B测试： 专注于能帮助人们“适应”和“扩展”的信息，测试不同版本的效果并快速调整。
受众：细分行业，体现深度同理心
每个行业受影响程度不同。为受影响最严重的行业量身定制信息，一句简单的“我们惦记着您”可能意义重大。同时，识别那些对你的产品需求激增的行业，并相应调整资源和预算。
与销售团队保持前所未有的紧密联系，将他们从一线听到的反馈迅速融入你的沟通策略中。
节奏：以相关性决定频率
判断“多少是太多”的关键在于相关性和价值。当前的收件箱已被海量推广信息淹没。
- 如果你能提供高价值内容，可以维持甚至增加沟通频率。
- 如果你不能，请减少发布，直到你能为对话增添真正有价值的东西。
渠道调整：将预算转向线上，聚焦长效价值
线下活动预算的冻结，为在线触达提供了新的资源。关键在于如何智慧地调整策略。
1. 明智选择：暂停、保持还是加速？
与其全面暂停，许多资深营销人正将预算转向SEO和内容项目，原因如下： 方向 原因与行动
投资自有内容渠道 你的受众前所未有地在线。博客、知识库等自有渠道是长期获客的基石。现在创建的有价值内容，在危机过后仍将持续发挥作用。 快速响应新痛点 内容是与时俱进解决受众新问题最快的方式。即使你的产品不直接关联危机，也可以就远程协作、供应链管理、团队可见性等普遍挑战提供见解。 为未来做准备 利用这段时间，提前开发当市场回归常态时受众将需要的内容，抢占先机。 善用在线活动 网络研讨会、在线圆桌会议在过去几周效果显著。未来的关键在于聆听受众不断变化的需求，并创建精准回应的内容，以突破信息过载的噪音。
2. 最重要的是：保持前进，持续优化
现在虽充满挑战，但停滞不前是最糟糕的选择。以下是一份战略性行动清单：
2. 最重要的是：保持前进，持续优化
现在虽充满挑战，但停滞不前是最糟糕的选择。以下是一份战略性行动清单：
- 更频繁地监测内容表现： 关注点击量、页面浏览深度、互动（评论/点赞）和转化率。利用Baklib等工具的分析功能，快速了解什么内容在共鸣。
- 翻新旧内容： 全面审视内容库，将那些主题相关但语气过时的博客、白皮书找出来，更新信息后重新发布。
- 基于搜索数据创作： 你的受众正在以新的方式搜索。依靠数据洞察来指导内容创作。
- 创建快速内容清单： 为团队准备好可快速执行的内容类型，如博客、技巧指南、短视频、快速投票等。
- 聚焦客户痛点： 始终从客户当前的真实挑战出发。
- 谨慎对待思想领导力： 仅在思想领导力内容与当前市场高度相关时发布；避免对受影响严重的行业进行产品推广。
最后的提醒： 承认自己没有所有答案是可以的。我们正在共同经历一段 truly “前所未有的”时期。保持灵活，保持学习，保持沟通。如果您希望实时了解同行如何调整策略，欢迎查看我们持续更新的B2B市场营销应对指南。
利用Baklib等现代内容管理平台，可以帮助企业高效地创建、管理并优化其营销内容与知识资产，以应对快速变化的市场环境。
Baklib 将数字资产管理与内容管理系统的强大功能完美融合。Baklib Sites 是一个基于低代码的内容管理系统，它建立在可扩展、敏捷且安全的云原生基础之上，旨在为 Web、移动端及新兴渠道创建和管理卓越的数字体验。
用户可以利用可复用的内容与体验片段来创建和管理内容更新，并通过两种高效的方式交付内容：
- 模板驱动的页面创作： 使用预设的、响应式的模板快速构建和发布美观的页面。
- 无头 API 方式： 将内容通过 API 无缝分发至任何前端应用或设备，实现真正的内容与表现层分离。
作为一项云服务，Baklib 具备以下核心优势：
- 免升级运维： 所有更新和功能增强均由 Baklib 后台自动完成，用户无需操心版本升级。
- 弹性扩展： 可在几秒钟内自动扩展，从容应对突发的高流量访问。
- 高可用性： 服务级别协议（SLA）保证高达 99.99% 的正常运行时间。
Baklib 资源库：您的云端数字资产中心
Baklib 资源库是一个云原生的数字资产管理系统，能够集中管理成千上万的图片、视频、文档等各类资产，助力企业大规模创建、管理、交付和优化个性化体验。
用户可以在 Baklib Cloud 应用程序内：
- 轻松创建和共享资产集合。
- 将资源库无缝连接到需要数字资产支持的各个业务场景中。
- 实现品牌资产的一致性和高效复用，提升团队协作效率。
