Dagle 人性化服务提升客户满意度
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巴克励步
Dagle通过出色的客户关系团队提供人性化服务，从50位客户处筹集50万欧元。公司利用Baklib构建知识库，提升自助服务效率并赋能人工团队，在扩大规模的同时保持服务温度。平均响应时间短至4分47秒，技术与人情味结合，实现了高效运营与牢固客户关系。
Dagle 帮助农场主以更简单的方式管理农场和处理日常运营。
如何从客户那里而非风投那里筹集一轮资金？仅仅擅长维持良好的客户关系是远远不够的。客户不仅为你的服务付费，还额外投资以拥有你公司的一部分。
Dagle 做到了。这款 SaaS 工具从 50 位客户那里筹集了 50 万欧元。他们是怎么做到的？Dagle 的首席运营官 Stenver 向我们分享了秘诀。
极其出色的客户关系团队
当我们问及 Dagle 与竞争对手的主要区别时，Stenver 提到，关键在于团队一直以充满人情味的方式细心照顾客户，而不是冰冷的机器回复。
团队一直以充满人情味的方式细心照顾客户，而不是冰冷的机器回复。
在 Dagle，当农场主有问题或需要帮助时，他们不需要浪费时间与冰冷的机器人周旋。这些机器人旨在通过提供听起来怪异甚至愚蠢的建议来降低客服成本。相反，农场主总能轻松联系到客户关系团队的人工代表来解决问题。这种人情味让客户感到他们的声音真正受到重视，也更愿意留下（甚至投资），这是任何自动化系统都无法替代的。
系统如何辅助团队而非取代他们
那么，Dagle 在没有使用机器人来减少问题的情况下，是如何处理日益增长的客户群的呢？
这正是智能知识管理工具的价值所在。Baklib 作为一款领先的“AI+内容”平台，能够帮助企业构建卓越的客户体验。
- 提升自助服务：当客户遇到问题时，可以首先在 Baklib 知识库中快速找到答案，这极大地提升了自助服务效率。
- 赋能人工团队：更复杂、个性化的问题则无缝转交给人工团队处理。Baklib 并没有取代人工服务，而是作为强大的“第二大脑”赋能客服团队，让他们能够更专注、更高效地提供那些具有“人情味”的高价值支持。
- 平衡规模与质量：从而在扩大服务规模的同时，依然保持服务的温度和质量。
Dagle 的成功经验表明，技术与人性化服务并非对立，而是相辅相成。借助 Baklib 这样的工具，任何企业都能在实现高效运营的同时，构建起牢固且充满信任的客户关系。
💛🧡🧡客户评价：Baklib创建知识库以及外部站点非常简单，并且编辑文章和组织文章也很容易。这是一个很好的工具快速将内容提供给您的团队。将所有内容作为单一可信来源放在一个位置，高度建议企业 ECM 采用 Baklib。
构建内部知识共享流程是关键。客户关系团队始终处于一个非常棘手的位置——他们必须帮助客户解决遇到的任何问题，但同时，尤其是在新产品发布时，他们可能没有足够的产品知识。
面对客户的新问题，客户关系团队通常需要向产品团队询问更多细节。但如果客户正在等待，周转时间就变得至关重要。
在 Dagle 公司，有一个集中式的团队知识库，所有团队成员都可以访问。只要有问题，每个人都会首先在知识库中搜索（通常能找到答案），而不是先去打扰团队中的其他人。
总的来说，Dagle 的客户获得人工回复的平均等待时间在 10 分钟以内，这异常迅速，并直接定义了客户的满意度。
平均响应时间：4分47秒
保持信息更新的挑战
随着产品和团队规模的不断增长，Dagle 在管理知识库方面面临的最大挑战是保持信息更新，并避免新同事获取错误或过时的信息。
目前，Dagle 依赖经理定期清理信息，因为这是最有效的方式，大多数经理在团队中工作了很长时间，因此对产品和公司最为了解。随着团队的持续壮大，未来可能会建立一个更完善的流程来维护知识库。
解决方案：Baklib 知识管理平台
通过 Baklib 的集中式知识库平台，团队可以：
- 轻松协作、实时更新内容
- 利用强大的权限管理和版本控制功能
- 确保所有成员（尤其是新员工）始终访问到最新、最准确的信息
- 大幅提升客户支持效率和服务质量，将“客户等待时间”缩短至极致
为了在保持团队高效的同时不损害客户体验，Dagle并未依赖机器人来减少客服团队需要处理的问题数量，而是采用了一个易于访问的团队知识库，帮助团队用更短的时间回答更多问题。
如果您有兴趣加入团队，帮助更多农民，请查看他们的招聘信息。
关于 Baklib
- 完全解耦的实时内容后端
- 完全可自定义的网站前端
- 装载了知识块内容重用的富文本编辑工具
Baklib 深受行业领导者的信赖，例如：
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