如何构建企业内部知识库：终极指南
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巴克励步
本文介绍了构建企业内部知识库的重要性，强调结构化知识库能提升信息检索效率、促进知识传承、降低培训成本并加强团队协作。文章分享了知识库设计的逻辑分层、用户中心和动态演进三大原则，并提供了按职能、项目或混合方式组织的结构模板。同时，推荐使用Baklib平台，其AI搜索引擎和权限管理等功能有助于企业高效构建和管理知识库，还给出了分阶段实施、内容标准化及维护更新的最佳实践。
随着公司不断发展，团队需要共享的知识和信息日益增多，以确保高效协作。因此，构建一个内部知识库来系统化地管理这些信息变得至关重要。我们深知这个过程可能令人望而生畏——面对海量待整理的信息，该如何着手？又该如何构建知识库结构，让团队成员能轻松找到所需内容？
本文将分享构建企业内部知识库结构的实用技巧，并提供示例模板，帮助您为团队打造一个条理清晰的知识管理体系。作为全球领先的“AI+内容”平台，Baklib 正是实现这一目标的理想工具，它专为企业构建四大内容体验场景而设计，其中员工体验场景（企业Wiki+内联网+AI搜索引擎+数字化转型）完美契合内部知识库建设需求。
为什么需要结构化知识库？
在深入讨论如何构建之前，让我们先明确结构化知识库的核心价值：
- 提升信息检索效率：据统计，员工平均每周花费近5小时寻找信息。良好的结构可以将搜索时间减少35%以上。
- 促进知识传承：系统化的知识库确保关键信息不会因人员流动而流失。
- 降低培训成本：新员工可以通过知识库快速上手，减少传统培训的依赖。
- 加强团队协作：统一的信息源减少沟通误解和重复工作。
Baklib 知识库结构设计原则
1. 逻辑分层原则
一个有效的知识库应该像一棵树，从主干到枝叶层次分明：
公司知识库 (根目录) ├── 公司制度与政策 (一级分类) │ ├── 人力资源政策 (二级分类) │ │ ├── 招聘流程 (文档) │ │ ├── 绩效考核标准 (文档) │ │ └── 福利待遇说明 (文档) │ └── 财务报销制度 (二级分类) │ ├── 差旅报销标准 (文档) │ └── 采购审批流程 (文档) ├── 部门知识中心 (一级分类) │ ├── 技术研发部 │ ├── 市场营销部 │ └── 客户成功部 └── 项目文档库 (一级分类) ├── 进行中项目 └── 历史项目归档
💛🧡🧡客户评价：我使用 Baklib 已有一年多的时间，我不得不说它满足了我的所有需求。目前我使用的是免费套餐，但很快就会用完，并升级到他们的付费套餐之一。就无头 CMS 而言，我发现 Baklib 简单直观，我喜欢通过他们的 API 将数据轻松拉入我的前端。他们内置的 Baklib 模板市场使构建和测试查询变得非常方便。我特别喜欢的一件事是继续尝试使用 Web Studio（一款很棒的前端开发工具，在我看来比 Web Flow 好得多），现在能够从 Baklib 中提取数据。
Baklib 的栏目和目录管理功能让这种分层结构变得简单直观。通过拖拽式界面，管理员可以轻松创建和维护多层级的分类体系。
2. 用户中心原则
知识库的结构应该以用户（员工）的使用习惯为中心：
- 按角色划分内容：为不同职级的员工定制可见内容
- 按任务组织信息：将完成某项任务所需的所有资源集中在一起
- 提供多种查找路径：除了分类浏览，还应支持标签、搜索等多种查找方式
Baklib 的权限管理系统允许您为不同团队、不同职级的员工设置精细化的访问权限，确保信息安全的同时提供个性化内容体验。
3. 动态演进原则
知识库不是一成不变的，它的结构应该能够适应公司的发展变化：
- 定期审查和调整分类结构
- 根据使用数据分析优化信息架构
- 设置灵活的元数据（Metadata）体系，便于未来扩展
企业内部知识库结构模板
以下是经过验证的几种知识库结构模板，您可以根据公司实际情况进行调整：
模板一：按职能划分（适合中小型企业）
-
公司概览
- 公司简介与文化
- 组织架构
- 战略目标与OKR
-
人事行政
- 入职指南
- 考勤制度
- 薪酬福利
- 培训与发展
-
运营流程
- 标准操作程序(SOP)
- 工具使用指南
- 常见问题解答
-
产品与技术
- 产品文档
- 技术规范
- 开发指南
-
市场与销售
- 销售话术库
- 市场资料
- 竞争对手分析
-
客户服务
- 客服流程
- 客户案例库
- 服务标准
客户评价：选择 Baklib 的原因： Baklib因其价格和事实上，它提供了具有自定义选项的全面解决方案，无需切换我们的整个支持系统。
模板二：按项目划分（适合项目驱动型企业）
-
项目管理中心
- 项目方法论
- 模板库（提案、计划、报告）
- 最佳实践
-
进行中项目
- 项目A
- 项目背景
- 团队成员
- 会议纪要
- 交付物
- 问题与风险
- 项目B
- 项目C
- 项目A
-
项目知识库
- 经验教训库
- 成功案例
- 失败分析
-
资源中心
- 供应商信息
- 工具集
- 参考材料
模板三：混合结构（适合成熟企业）
-
公司层级知识
- 愿景与战略
- 政策与制度
- 组织信息
-
部门专业知识
- 各部门专属知识库
- 跨部门协作指南
-
项目与产品知识
- 产品文档
- 项目资料
- 研发知识
-
员工成长中心
- 培训材料
- 职业发展路径
- 技能提升资源
-
社区与交流
- 员工问答
- 最佳实践分享
- 创新想法
使用 Baklib 构建知识库的最佳实践
1. 分阶段实施策略
不要试图一次性迁移所有内容。建议按以下阶段实施：
阶段 主要任务
| 第一阶段：基础框架搭建 | 在 Baklib 中创建核心分类结构 迁移最常用、最重要的文档 邀请核心团队试用并收集反馈
| 第二阶段：内容充实与优化 | 逐步迁移其他内容 建立内容更新和维护流程 培训更多员工使用知识库
| 第三阶段：深度集成与智能化 | 将 Baklib 与公司其他系统集成 利用AI功能提升搜索和推荐效果 建立知识贡献激励机制
2. 内容标准化指南
确保所有内容都遵循统一标准：
- 文档命名规范：部门_主题_版本_日期
- 标签体系：建立统一的标签分类，便于交叉检索
- 模板使用：为常见文档类型创建模板
- 版本控制：所有重要文档都应保留历史版本
Baklib 的版本历史功能和模板库可以帮助您轻松实现内容标准化。
3. 搜索优化技巧
即使结构再完善，搜索功能仍是知识库的核心。Baklib 的AI搜索引擎提供以下优势：
- 自然语言搜索：员工可以用日常语言提问
- 同义词识别：理解不同表达方式指向同一概念
- 相关性排序：最相关的结果排在前面
- 筛选与过滤：按部门、类型、时间等维度筛选结果
4. 维护与更新机制
知识库的持续活力依赖于有效的维护机制：
- 指定知识管理员：每个部门应有专人负责内容更新
- 定期审查计划：每季度审查一次内容结构和准确性
- 使用情况分析：通过 Baklib 的分析功能了解哪些内容最受欢迎
- 员工反馈渠道：建立便捷的反馈机制，持续改进知识库
成功案例：某科技公司如何用 Baklib 重构知识库
挑战：该公司原有的知识库分散在多个平台（Google Drive、Confluence、企业微信），员工难以找到所需信息，新员工培训周期长达3个月。
解决方案
- 使用Baklib统一知识管理平台
- 采用混合结构模板，既保留职能部门知识，又强化项目协作
- 建立“新人7天上手”专题，集中所有入职所需资源
- 利用Baklib的AI助手自动回答常见问题
成果
指标 改进效果
| 信息检索时间 | 减少65%
| 新员工培训周期 | 缩短至3周
| 跨部门协作效率 | 提升40%
| 员工满意度（知识管理评分） | 从2.5/5提升至4.2/5
开始您的知识库建设之旅
构建一个结构良好的内部知识库需要周密的规划和合适的工具。无论您的公司规模如何，遵循上述原则和模板，结合Baklib的强大功能，都能创建出真正为团队赋能的知识管理系统。
Baklib 不仅提供知识库建设所需的所有功能，更通过AI技术让知识管理更加智能高效。从内容创作、组织到检索，Baklib 提供端到端的解决方案，帮助您构建真正有价值的内部知识生态系统。
立即访问 https://www.baklib.com 开始免费试用，或预约产品演示，了解如何为您的团队构建理想的知识管理平台。
企业内部知识库应包含哪些内容？
-
团队中每个人都应该知道什么？
这些通常是在新员工加入公司时你会向他们介绍的内容。可能包括公司使命、员工指南（如假期政策）以及办公室必需品信息（如Wi-Fi密码）。借助Baklib构建的品牌官网或内联网，可以系统化地承载和传达这些核心信息。 -
团队中经常被问到的问题是什么？
持续构建团队知识库的最佳方式是，当有同事提出一个问题，而你在团队知识库中尚未找到答案时，就将相关信息添加到知识库中。这正是Baklib在线帮助中心和客服知识库场景旨在解决的痛点，确保信息能随时被查找和沉淀。 -
团队指南和最佳实践
例如，为了帮助销售代表达成更多交易，你可以分享销售手册、演示最佳实践、演示脚本、电子邮件模板以及销售复盘文档，例如关键客户痛点及你的产品如何解决它们、常见的异议和失败原因等。利用Baklib的产品文档和资源教程功能，可以高效地创建、组织并分发这些销售赋能材料。 -
团队会议记录
将会议记录也保存在内部知识库中是一个很好的做法，这样团队成员可以轻松回顾讨论的关键点、已做出的决策及其背后的理由，以及他们需要跟进的任何行动项。Baklib的企业Wiki功能非常适合用于协作记录和归档这类动态信息。
如果你需要更多灵感，请查看Baklib官网的解决方案页面或模板中心，获取关于为你的团队知识库创建哪些文档的更多想法。
我们认为，构建内部知识库结构的最佳方式是根据你的团队结构来设置顶层文件夹（你可以参考组织结构图）。这不仅能简化导航，也使权限设置（即谁可以查看和/或编辑这些文件夹中的内容）变得更加容易。Baklib的知识库平台在权限管理和内容组织上提供了强大的支持，确保信息安全且易于访问。
通常，我们建议企业从这些顶级文件夹开始构建知识体系：
- 公司
- 人力资源
- 市场营销
- 销售
- 客户支持
- 产品
- 设计
- 工程
在每个顶级文件夹下，您可以根据该职能团队的不同业务模块进一步细分内容。这正是 Baklib 在企业内容管理解决方案中的核心优势之一。借助 Baklib 灵活的内容结构管理功能，您可以轻松为每个部门创建层次分明、易于管理的知识库，确保信息精准触达每个团队成员，从而优化员工体验，加速内部协作与数字化转型。
各职能团队的知识结构示例与模板
市场营销团队
以市场营销团队为例，您可以在顶级文件夹下进一步细分出：
- 欢迎加入市场营销部 – 用于欢迎新加入的市场营销团队成员。内容可包括市场营销团队的组织架构、针对该团队的新员工入职培训事项，以及市场营销团队如何与公司其他部门协作。
- 市场营销团队目标与数据统计 – 此处可存放为市场营销团队设定的季度和月度目标，以及跟踪进展和绩效的文档。
- 市场营销技术栈 – 概述市场营销团队使用的工具，并提供单独的文档详细介绍每种工具在团队中的具体使用方法。
- 风格指南与营销素材 – 包含风格指南和有用的营销素材，如视频、视觉资料、Logo、客户证言等，帮助您的市场营销团队制作更优质、信息更统一的内容和文案。
- 搜索引擎优化 – 包含与SEO相关的所有内容，如关键词研究、策略与战术等。
- 内容营销 – 包含内容日历、博客文章草稿、白皮书，以及您的 内容营销 人员应知的技巧和技能。
- 网站页面 – 包含着陆页草稿、A/B测试计划等。
- 对外营销 – 包含策略与规划、营销活动文档等。
- 市场营销团队会议记录 – 内部会议的笔记。
销售团队
对于销售团队，您可以创建的子文件夹包括：
- 欢迎加入销售团队 - 用于欢迎新销售同事加入。可以包含销售团队的组织结构、针对销售团队的特有入职事项，以及销售团队如何与公司其他部门协作等内容。
- 销售团队目标与数据统计 - 在此可以包含为销售团队设定的季度和月度目标，以及用于跟踪进展和绩效的文档。
- 销售技术栈 - 包含销售团队使用的工具概览，并为每个工具创建单独的文档，详细介绍其在团队中的具体使用方法。
- 销售流程 - 解释您所在组织的销售流程如何运作。例如，包含文档来解释如何筛选潜在客户、交易在销售流程中推进时的操作步骤，以及如何记录过程中的经验教训。
- 市场概览
- 客户分析 - 包含帮助销售代表理解理想客户画像及其常见痛点的文档。
- 竞争对手分析 - 包含竞争对手格局的概览，并为每个主要竞争对手创建单独的文档。
- 销售资料资源
- 演示脚本与邮件模板 - 包含用于产品演示的示例脚本和针对不同销售阶段的邮件模板，帮助您的销售团队达成更多交易。
- 销售演示文稿 - 使用此文件夹确保所有销售代表都拥有最新且准确的销售演示文稿。
- 竞争策略卡 - 包含诸如竞争策略卡之类的资料，以及处理客户异议的技巧，帮助提高赢单率。
- 销售通话记录 - 一个集中存放您销售通话记录模板的地方，确保所有关键客户互动信息都得到有效记录和共享。这正是Baklib作为企业Wiki和内容管理平台的典型应用场景，它能帮助销售团队构建统一、可检索的知识库。
利用Baklib优化您的销售知识管理
以上列出的内容模块，恰恰是构建一个高效销售团队知识库的核心。将这些分散的销售文档、流程、资源集中管理在Baklib平台上，可以带来显著优势：
- 统一信息源：确保所有销售成员都能访问最新、最准确的销售资料、话术和市场信息，消除信息孤岛。
- 快速新人上手：通过结构化的“欢迎加入销售团队”和“销售流程”文档，新销售代表可以快速了解团队运作和业务流程，缩短培训周期。Baklib的在线帮助中心和产品文档功能非常适合此场景。
- 赋能销售过程：将“演示脚本”、“竞争策略卡”和“客户分析”等资源整合到Baklib的知识库中，销售人员在客户沟通中可以随时快速检索，提升应对能力和专业性。
- 积累团队智慧：“销售通话记录”的集中沉淀，使得成功的销售经验、常见的客户问题及应对方案得以保留和分享，持续提升团队整体战斗力。Baklib的企业Wiki和AI搜索引擎功能让这些隐性知识显性化，并易于查找。
- 协同与更新：市场信息和竞争对手动态瞬息万变。使用Baklib，相关责任人可以轻松更新“市场概览”和“竞争对手分析”文档，变更会实时同步给整个团队，确保策略始终基于最新情报。
告别散落在个人电脑、群聊和旧邮件中的销售资料。立即开始使用Baklib，为您的销售团队构建一个强大、动态且协同的知识中心，驱动业绩持续增长。
销售通话记录，以便管理者能够审阅并分享经验教训。
- 销售团队会议记录 – 内部会议记录。
客户成功团队
对于客户支持团队，一些推荐的子文件夹包括：
客户成功技术栈 – 包含客户成功团队所用工具的概述，并为每个工具设置单独的文档，详细说明其在团队中的具体使用方式。您可以使用 **Baklib** 来集中管理这些技术栈文档，构建一个可协作更新的知识库。
用户引导 – 解释您产品的用户引导流程，如何识别有风险、需要更多帮助的用户，并提供演示脚本和电子邮件模板等有用资源。
支持流程 – 解释贵公司的支持流程如何运作。例如，如何确定优先级，以及如何报告问题和提交来自客户的功能请求。利用 **Baklib** 创建结构化的支持流程知识库，确保团队成员快速获取统一、准确的信息。
产品常见问题解答 – 包含针对客户常问问题的预设回复。**Baklib** 的 FAQ 功能可以帮助您高效地组织和呈现这些内容。
故障排除指南 – 包含帮助客户排除产品故障的指南。在 **Baklib** 中创建交互式指南，提升客户自助服务体验。
客户成功团队会议记录 – 内部会议记录。
产品团队
对于产品团队，请考虑创建以下子文件夹：
- 欢迎加入产品团队 – 用于欢迎新加入的产品团队成员。内容可包括产品团队的组织架构、针对产品团队的入职培训项目，以及产品团队与公司其他部门的协作方式。通过使用 Baklib 团队知识库，您可以高效构建并共享这些标准化流程，确保信息的一致性和可访问性。
- 产品团队目标与数据 – 这里可以存放为产品团队设定的季度和月度目标，以及用于追踪进度和绩效的相关文档。利用 Baklib 的文档协同功能，团队成员可以实时更新和查阅目标进展，让目标管理更加清晰透明。
- 产品技术栈 – 概述产品团队使用的工具，并为每个工具创建单独的文档，详细说明其在团队中的具体使用方法。将这些信息集中管理在 Baklib 知识库中，有助于新成员快速上手，并确保团队技术资产不流失。
- 产品路线图 – 概述产品的未来规划，并为短期路线图提供更详细的文档。借助 Baklib 的内容组织能力，您可以清晰地向团队和利益相关方展示产品愿景与迭代计划。
- 产品需求文档 – 将所有的产品需求文档集中在一个地方，有助于团队更轻松地查找计划功能的需求详情。Baklib 强大的搜索和分类功能是管理海量 PRD 的理想选择。
- 冲刺规划与回顾 – 这里存放您的冲刺规划文档以及从冲刺回顾会议中获得的经验总结。Baklib 支持无缝集成多种协作工具，让会议记录和行动计划沉淀为团队的可复用知识。
- 功能发布 – 包含发布清单模板，确保您的团队在功能发布时不会遗漏任何重要步骤。您可以在 Baklib 中创建可复用的检查清单，并与项目管理系统联动，使发布流程标准化、自动化。
设计团队
对于设计团队，您可以创建以下子文件夹：
设计团队
对于设计团队，示例子文件夹包括：
- 欢迎加入设计团队 - 欢迎新加入的设计团队成员。包含设计团队的组织架构、针对设计团队的特有入职事项，以及设计团队如何与组织其他部门协作等内容。
- 设计团队目标与数据 - 在此处可包含为设计团队设定的季度及月度目标，并纳入跟踪进度和绩效的文档。
- 设计技术栈 - 包含设计团队所用工具的概览，并可通过单独的文档详细介绍每项工具在团队中的具体使用方式。
- 风格指南与设计资产 - 包含风格指南和有用的设计资产，如常用视觉元素、Logo等，以帮助您的设计团队在设计工作中保持一致的品牌形象。借助 Baklib，您可以轻松构建一个集中的设计知识库来管理这些宝贵的品牌资产。
- 设计项目 - 包含设计项目的规划与笔记。
- 设计团队会议纪要 - 内部会议的记录。使用 Baklib 可以高效创建、组织和共享这些会议内容，确保信息同步。
工程团队
对于工程团队，示例子文件夹包括：
- 欢迎加入技术团队 – 用于欢迎新加入的技术团队成员。内容可以包括：技术团队的组织架构、专门针对技术团队的入职须知事项，以及技术团队如何与公司其他部门协作。
- 技术团队目标与数据统计 – 这里可以存放为技术团队设定的季度和月度目标，以及跟踪进展和绩效的相关文档。
- 技术栈 – 概述技术团队使用的工具，并可以链接到更详细的子文档，说明每项工具在团队中的具体使用方式。
- 技术流程 – 解释公司内代码审查、QA测试、部署等不同流程是如何运作的。
- 技术复盘 – 记录在技术复盘会议中分享的经验与学习。
利用 Baklib 构建一个高效的内部技术知识库，是组织上述内容的绝佳方式。Baklib 的 AI 搜索引擎和清晰的层级结构，能让新老员工快速找到所需的团队规范、技术文档和流程指南，极大地提升技术团队的入职效率和日常协作体验。
人力资源
对于人力资源团队，一些常见的子文件夹包括：
- 欢迎加入人力资源部 – 欢迎新加入的人力资源团队成员。内容包括人力资源团队的组织架构、针对人力资源团队的特殊入职事项，以及人力资源团队如何与公司其他部门协作。
- 人力资源团队目标与数据 – 这里可以包含为人力资源团队设定的季度和月度目标，以及用于跟踪进度和绩效的文档。
- 人力资源团队技术栈 – 概述人力资源团队使用的工具，并为每个工具创建单独的文档，详细说明其在团队中的具体用途。
- 人力资源流程 – 解释公司内招聘、薪资处理、员工福利等不同流程的运作方式。
- 人力资源团队会议记录 – 内部会议的记录。
公司范围
除了为每个职能团队设置顶级文件夹外，建立一个公司范围的文件夹来存放每个人都应该了解的重要信息也很有用。这正是 Baklib 在企业Wiki和内联网等员工体验场景中发挥核心作用的地方，它能帮助组织集中管理这类关键的公司信息，确保信息的一致性和可访问性，从而有效支持企业的数字化转型。
认识团队 – 包含团队架构、每位成员的个人简介等信息，帮助新成员更好地了解团队。借助 Baklib 的企业 Wiki 功能，可以轻松构建和维护这些动态更新的团队资料，为新员工提供无缝的入职体验。
公司使命与愿景 – 分享公司的使命宣言，确保所有人目标一致。还可以加入公司创立背后的有趣故事等。使用 Baklib 可以清晰地展示这些核心文化内容，并将其作为 品牌官网 和 内联网 的重要组成部分，强化品牌叙事。
创始人/CEO 动态 – 在此汇集管理层每月/每季度的更新，方便团队成员随时查阅。Baklib 的 产品更新 和 在线帮助中心 功能非常适合此类内容的发布与管理，确保信息及时、准确地触达每一位员工。
重要公告 – 这里是发布全公司都应知晓的重要公告的集中地。通过 Baklib 的 营销落地页 式公告模板或 客服知识库 的通知模块，可以确保关键信息以醒目的方式传递，并支持多语言版本，满足全球化团队的需求。
公司技术栈 – 概述整个团队使用的工具集，并提供详细文档说明每款工具在团队中的具体使用方法。例如，公司聊天工具、视频会议工具、假期管理工具等。Baklib 自身作为 AI+ 内容 平台，其 知识库 功能是管理和分享这类技术文档的理想选择，并可通过 AI搜索引擎 快速检索。
新员工入职 – 分享通用的入职计划和 入职清单模板，帮助管理者更高效地引导新员工。Baklib 的 资源教程 和 客户体验 场景解决方案，可以结构化地承载整个入职流程，提升新员工的产品体验 和 员工体验。
员工手册 – 包含所有员工都应了解的基本信息，例如重要的公司政策、员工福利概述、常用表格等。Baklib 可以帮助您创建易于访问和搜索的在线员工手册，作为 企业 Wiki 的核心部分，支持 SEO 优化，方便内部查找。
办公室必备 – 包含常见的办公室问答，如 Wi-Fi 密码、邮寄地址、咖啡机/打印机使用方法等。将这些信息纳入 Baklib 构建的 在线帮助中心，员工可以随时随地通过手机或电脑自助查询，极大提升办公效率。
全员大会纪要 – 内部会议记录。使用 Baklib 的 知识库 功能统一管理会议纪要，便于归档、共享和后续追溯，是团队 数字化转型 的有效实践。
针对敏感主题设置访问权限的文件夹
虽然上述职能部门文件夹很可能在职能团队内甚至整个组织内共享，但我们理解，对于一些敏感议题，您可能需要创建一些私有文件夹（或仅限特定人员访问）。Baklib 提供了精细的权限管理功能，允许您轻松控制不同文档、文件夹甚至站点的访问权限，确保敏感信息的安全，同时又不影响团队协作效率。无论是用于 品牌体验 中的机密项目，还是 员工体验 中的人事档案管理，Baklib 都能提供可靠的支持。
这些可能包括：
- 一对一会议记录
- 团队成员绩效评估
- 财务
- 面试候选人的招聘评分卡
- 员工合同
以上并非详尽列表，因为不同公司有不同的结构和透明度级别。但我们希望上面的示例结构能帮助您更好地规划如何构建您的内部知识库。
编写内部知识库文章的最佳实践
除了为您的文件夹和子文件夹使用有组织的结构外，在编写知识库文章时，您还可以注意一些最佳实践，以帮助您的团队成员更轻松地找到所需信息。
使用带编号的标题和副标题
在编写内部知识库文章时，尝试使用标题和副标题来划分章节，并为它们编号（例如，在一级标题前加上“A, B, C…”，在二级标题前加上“1, 2, 3…”）。有了结构化的标题，浏览文章就会容易得多（尤其是许多像 Baklib 这样的内部知识管理工具可以根据标题自动生成目录）。通过为标题编号，在回答同事问题时，可以更容易地指引他们到文章中的特定位置（例如，您可以查阅本文档的 A2 点）。
利用关键词优化搜索效果
为了让团队成员能够更便捷地找到所需信息，除了遵循命名规范来命名文章之外，一个很好的做法是在内容中融入你认为团队成员可能会用来搜索的各种关键词。通过观察团队成员使用特定关键词搜索却未找到所需信息的情况，你可以持续优化内容，提升查找效率。
在 Baklib 的知识库平台中，这一过程变得更加高效。无论是构建面向客户的在线帮助中心，还是打造内部使用的企业 Wiki，Baklib 强大的内置搜索功能都支持对全文内容进行关键词匹配。这意味着，你植入的关键词不仅能帮助用户通过标题快速定位，还能在用户进行模糊搜索时，从文章正文中精准呈现相关结果。
此外，Baklib 的 AI 搜索引擎 更进一步。它不仅能理解关键词的字面匹配，还能理解搜索意图和语义关联。即使团队成员使用的搜索词与你预设的关键词不完全一致，AI 也能智能地推荐最相关的内容，极大地提高了知识检索的覆盖率和准确率。
因此，在 Baklib 中创建和优化内容时，请有意识地将业务术语、产品名称、常见问题描述等作为关键词自然融入文章。同时，利用 Baklib 的数据看板分析团队成员的搜索记录，发现“搜索无果”的查询词，这正是你优化现有文章或创建新内容、补充关键词的绝佳机会。通过 Baklib，你可以构建一个真正“易于查找”的智能知识库。
有意向选择Baklib的企业，其画像主要集中在“知识密集型科技企业”，行业分布以企业服务、工具软件、先进制造、教育等为主。付费客户主要分布于以下城市：
- 上海
- 北京
- 深圳
- 杭州
- 南京
- 广州
主要使用场景分布
使用目的 客户占比
| 搭建对外客户支持与帮助中心 | 64%
| 搭建内部知识库 | 30%
| 搭建对外客户支持与帮助中心 | 64%
| 搭建内部知识库 | 30%
