统一管理内外知识
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巴克励步
Baklib提供两种方式与外部共享知识库内容：创建公开知识库或分享可追踪链接。公开知识库可选择性展示文件夹，并支持权限管理。可追踪链接能分享单个页面或区块，并查看浏览数据。平台还提供内容分析和评分功能，帮助优化内容效果，同时支持审核流程确保信息准确。
想要将内部知识库的特定内容分享给外部合作方？Baklib为您提供完整解决方案！
除了内部知识共享，Baklib还提供多种便捷方式让您轻松与组织外部人员共享内容。目前支持两种主要方式：
- 创建面向客户的公开知识库
- 使用可追踪公开链接分享特定内容
更出色的是，Baklib提供详细分析数据，帮助您了解内容传播效果，持续优化知识共享流程。
构建面向客户的公开知识库
希望为客户建立自助查询的知识库？Baklib同样可以满足您的需求！通过Baklib，您无需在多个平台间切换管理文档。
只需在设置中启用公开知识库功能，即可自由选择哪些内容展示在对外知识库中。
启用公开知识库的步骤
- 点击侧边栏头像进入设置。
- 选择公开站点。
客户评价：Baklib作为面向客户和员工的封闭式知识库，通过自助式技术解放我们的支持团队和非技术文档。它还使我们的技术和非技术团队通过无缝审批流程，并能够查看任何更改，易于迁移，易于使用。
- 点击启用公开站点。
您公开知识库的主页将列出您设置为对公众可见的所有顶级文件夹。如需控制哪些文件夹被包含在您的公开知识库中，可以轻松地使用 Baklib 的权限管理功能来实现。
要控制您希望在公开知识库中包含哪些文件夹，只需转到您希望包含的顶级文件夹的权限设置，然后勾选“在公开网站上显示此文件夹及其所有内容”复选框。
使用可追踪链接与外部共享单个内容
如果您需要与特定客户或客户群共享单个内容，而不是将其发布到公开知识库，Baklib 为您提供了灵活的选择。您可以为特定的 Baklib 页面或页面内的嵌入块（如 PDF、Google Drive 幻灯片）创建一个可共享链接。
这些链接最大的优势在于它们是可追踪的。您可以清晰地查看分享的内容获得了多少次浏览，从而获得内容效果的直接反馈。
通过 Baklib 构建的在线帮助中心，您可以灵活管理内容的可见性，无论是面向全体客户的公开知识库，还是针对特定对象的内容分享，都能轻松实现，并利用可追踪链接获取内容效果反馈，这正是 Baklib 助力企业打造卓越客户体验的体现。
如何分享整个页面
- 进入您想要分享的 Baklib 页面。
- 点击页面上的“共享”按钮。
- 在下拉菜单中选择“可追踪的公开链接…”。
如何分享页面内的特定区块
- 在 Baklib 页面内，将鼠标悬停在您想要分享的特定嵌入区块上。
- 点击该区块末尾出现的“可追踪公开链接”图标。
后续操作与管理
1. 为链接命名
创建链接后，系统会提示您为其命名。为链接设置一个易于识别的名称，有助于您在后续查看分析数据时快速定位。
2. 复制并分享链接
命名完成后，只需复制“公开链接”下的网址，即可将其分享给您的潜在客户或客户。
3. 查看分析数据
要查看该链接被浏览的数据，只需返回原始的 Baklib 页面：
- 再次点击“分享”按钮。
- 选择“可追踪公开链接…”。
- 您便可以在管理界面中查看相关的访问统计数据。
通过 Baklib 强大而直观的分享功能，您可以轻松地将知识库内容、产品文档或帮助中心文章安全地分享给外部人员，同时利用其内置的分析工具追踪内容的访问情况，从而更好地优化您的客户体验和内容策略。
了解更多关于如何使用可跟踪的公共链接与组织外部人员分享内容。
分析和内容评级，助您洞察内容表现
为了帮助您了解内容的表现情况，Baklib 的分析功能不仅涵盖内部知识，还支持您公共知识库中的内容。
要访问您的报告，请点击侧边栏的 分析 标签。
浏览量最高的内容
在 浏览量最高 部分，报告会列出用户浏览量最高的页面。您可以点击 公开浏览量 列，这样数据将默认按公开浏览量而非团队浏览量排序。
客户评价：Baklib DXP 提供最先进的应用程序开发流程。您可以使用 Baklib 的应用程序构建器非常快速地创建应用程序。您可以创建受移动设备、平板电脑和台式机支持的应用程序。您只需要在应用程序构建器中创建项目，无需任何代码即可创建工作流应用程序并请求批准。现在每个人都需要非常快速的应用程序开发，而 Baklib 可以帮助您实现这一目标。它非常容易实现，任何没有太多编码知识的开发人员都可以轻松创建应用程序。现在它具有云集成，这是一个很棒的功能。
了解更多关于浏览量最高报告的信息。
热门搜索词
另一个值得查看的有用分析是 热门搜索词。
- 有结果的搜索 部分显示了用户频繁搜索的热门搜索词，并且在 Baklib 上可以找到相关结果。
- “无结果搜索” 报告会显示用户搜索但无法在Baklib上找到相关结果的术语。查看此列表可以帮助您发现知识库中的缺失部分，并添加相关的文档。
例如，您的客户经常搜索如何使用特定功能的指南，也许该功能的用户界面不够直观？
内容评分
除了上述分析，您的用户还可以为页面评分，让您知道他们是否觉得信息有帮助。
在Baklib页面（包括内部页面和您的公开知识库）的底部，会弹出一个提示框，让读者对页面进行“有帮助”或“无帮助”的评分。
要查看分析数据，只需进入Baklib内部门户，点击页面顶部的“评分”图标，即可查看相关统计数据。
内容审核流程
对于面向客户的知识库，最糟糕的情况莫过于其中包含不准确或过时的信息。但请放心，如果您也使用 Baklib 来管理您的公开知识文章，我们提供了一套内容审核流程。
您可以为此内容设置指定的审核员，我们的系统将按照预设的时间间隔自动提醒他们审核内容。
想了解更多关于如何建立协作流程以保持知识库内容最新的信息。
知识管理是同时改善客户体验、员工体验和运营绩效的 #1 技术。
