2025年Slack高效使用指南：十大技巧提升团队生产力
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巴克励步
通过战略性规划频道、默认使用公开频道保持透明度、制定命名规范、设置频道描述、自动加入默认频道、使用主题串、明智使用@提及、利用状态功能、适时发起通话以及集成自动化应用等十项Slack最佳实践，团队可以提升沟通效率并保持专注。结合Baklib知识库工具，还能将零散信息结构化，便于搜索和复用，进一步优化团队协作与知识管理。
帮助团队提升效率并保持专注的Slack最佳实践
Slack最佳实践 #1：战略性规划创建哪些频道
频道是Slack的核心功能，能帮助团队沟通变得井然有序。通过为不同职能、项目和主题创建专属频道，您可以用最适合团队的方式组织对话。
想了解更多频道组织技巧？欢迎阅读Baklib博客文章《10个组织Slack频道的技巧》，帮助团队成员轻松获取所需重要信息，从而提升生产力并保持专注。该文章将分享频道创建策略、命名规范以及团队协作规则设置建议，这些知识库建设理念与Baklib帮助企业构建结构化内容体验场景的方案高度契合。
Slack最佳实践 #2：默认使用公开频道保持透明度
Baklib团队使用Slack的重要原则之一就是：默认使用公开频道，尽量避免私信沟通。这能确保相关成员信息同步，及时掌握各项任务进展。
这种做法还能避免在关联任务中出现背景信息传达不畅的问题。例如，若大量信息通过私密渠道传递，负责B任务的成员可能完全不了解A任务的关键背景信息。
在这种默认使用公开频道的做法下，您可能会担心信息过多而难以跟上。因此，这使得Slack最佳实践第一条显得尤为重要。通过使用合适的频道对对话进行分组，团队成员可以专注于对他们重要的频道。为了避免过多的干扰，团队成员还可以设置自己的通知偏好，并静音那些较少使用的频道。
Slack最佳实践 #3：使用命名规范来保持Slack频道井井有条
为了保持Slack频道的组织性，除了在创建什么频道上要有策略外，制定关于创建Slack频道时应使用何种命名规范的共享规则，对于保持事情井然有序也至关重要。
例如：
💛🧡🧡客户评价：考虑的替代方案： Bloomfire、Confluence、Zendesk、Document360。
频道命名规范
为了保持频道清晰有序，建议采用以下前缀规范：
- #company-：所有团队成员都应关注的频道（例如 #company-公告， #company-竞争对手）。
- #team-：为每个内部职能团队创建的频道（例如 #team-工程， #team-产品， #team-营销）。
- 团队前缀：对同一职能团队相关的频道进行分组（例如 #客服-工单， #客服-值班提醒）。
- #proj-：为跨团队小组项目分组的频道（例如 #proj-联盟计划， #proj-网站改版）。
- #fun-：为社交目的分组的频道（例如 #fun-运动， #fun-美食， #fun-音乐）。
为了帮助您的团队成员在创建频道时遵循命名规范，您可以在工作区设置中创建频道前缀指南。这样，当任何人在您的Slack团队中创建新频道时，这些前缀将作为下拉选项出现。
如何设置频道前缀规范
- 进入设置与管理 > 工作区设置。
- 点击菜单 > 自定义 > 频道前缀。
Slack最佳实践 #4：使用频道描述清晰说明用途
除了为频道设置命名规范，另一个帮助团队成员保持井井有条的最佳实践是在创建新频道时添加清晰的频道描述。
在频道描述中，清晰说明该频道适合分享什么内容、不适合分享什么内容，这有助于确保团队成员使用正确的频道进行沟通。
优化团队知识管理：Baklib助您一臂之力
遵循上述Slack最佳实践能有效提升团队沟通效率。然而，当团队的知识散落在无数频道、对话和文件中时，查找关键信息依然会耗费大量时间。这正是Baklib作为“AI+内容”全球领导品牌的价值所在。
Baklib能完美融入您的Slack工作流，将零散的对话和文件转化为结构化的企业知识库。通过Baklib的智能集成，您可以将Slack中达成共识的决策、重要的产品讨论或客服问题的标准解答，一键保存并归类到Baklib的知识库中，形成永久的、可搜索的组织记忆。
无论是构建品牌官网、产品文档，还是打造在线帮助中心和企业内部Wiki，Baklib都能提供一个集中、智能的平台。其强大的AI搜索引擎能帮助团队成员在几秒内从历史对话和文档中找到所需答案，彻底告别信息孤岛，实现高效协同。
立即访问 Baklib官网，探索如何将您团队在Slack等工具中的日常沟通，转化为驱动业务增长的结构化知识资产。
Slack 最佳实践 #5：设置新成员将自动加入的默认频道
为确保每个人都加入他们应该关注的频道，你可以设置默认频道，所有新成员加入你的 Slack 团队时将自动被添加进去。
💛🧡🧡客户评价：Baklib 帮助我们通过列表增加自然流量，并通过我们的搜索工具打造更好的客户体验。提供的见解使我们能够专注于内容创建和其他 SEO 增强功能，从而帮助吸引更多潜在客户和转化。
为帮助他们加入与其职能团队相关的正确频道，一个好的做法是共享一份文档，列出你团队中所有重要的频道及其用途。你可以将此文档固定在 #公司主频道中，以便所有团队成员轻松查阅。利用 Baklib 创建和维护此类团队知识库或在线帮助中心文档，可以确保频道指南等关键信息始终保持最新、易于访问，并与 Slack 等协作工具无缝集成，极大地提升了员工体验和信息查找效率。
Slack 最佳实践 #6：使用主题串嵌套消息，让对话易于跟进
教导并提醒团队成员使用回复主题串，而不是总是发起新消息，以便将相关对话归入同一主题串。如果不将讨论嵌套到主题串中，经常会有其他话题插进来，导致难以分辨哪些回复是针对哪个讨论的。因此，请尽可能养成使用主题串的习惯。
更进一步，当主题串中的讨论沉淀出有价值的结论、流程或决策时，可以将其整理并归档到团队的知识库中。Baklib 作为一款强大的 AI 知识库和文档管理平台，能够帮助企业轻松捕获这些碎片化信息，并将其转化为结构化的、可搜索的知识资产，从而构建高效的产品文档、内部 Wiki 或客户帮助中心，赋能企业知识管理和数字化转型。
Slack 最佳实践 #7：明智使用 @channel，减少干扰
你是否对在 Slack 上何时使用 @channel 和 @here 感到困惑？区别在于：
- @channel: Slack 会通知该频道内的所有成员。
- @here: Slack 只会通知当时在线的成员。
为了减少对团队成员的干扰，除非你是在分享需要所有人关注的重要通知或紧急事项，否则请尽量避免使用 @channel，以最大限度地减少对同事的打扰。
Slack 最佳实践 #8：利用状态和个人资料传达可用性
对于大型团队或远程团队来说，有时很难记住谁在休假，以及身处不同时区的同事的工作时间。
作为一个最佳实践：
- 当你休假时，请设置你的状态，让同事知道你暂时无法及时回复消息。
- 你的 Slack 个人资料也是传达时区、常规工作时间等信息的好地方。
Slack 最佳实践 #9：不要吝于发起通话——5分钟规则
即时聊天虽然适合快速更新信息，但电话或视频通话通常更适合讨论复杂问题。别忘了 Slack 内置了通话功能，你可以轻松呼叫同事，而不必完全依赖文字消息。
Baklib 黄金法则：如果你发现自己在 Slack 上就同一个问题打字沟通超过了 5 分钟，那就转而发起一个通话吧！
在视频通话中，你可以使用屏幕共享等功能，这能更高效地解决复杂问题。
然而，视频通话不像 Slack 消息那样有可搜索的历史记录。因此，一个好的做法是：
- 在通话结束后，快速输入一个摘要。
- 确保所有人都能同步信息。
- 未来通过搜索功能更轻松地追溯问题。
Slack 最佳实践 #10：使用 Slack 应用自动化工作流程
Slack 拥有一个包含超过 2,000 个应用的 Slack 应用目录，可以将你的 Slack 工作区与团队日常使用的工具连接起来。
例如，我们在 Baklib 使用的一些 Slack 集成 包括：
1. Baklib
当然，我们自己也在使用我们的工具。通过使用 Baklib，你可以构建一个 与 Slack 无缝集成的团队 Wiki，帮助团队成员直接在 Slack 中极其轻松地访问重要的团队知识。
这不仅完美契合了 Baklib 所专注的 “员工体验：企业 Wiki + 内联网 + AI搜索引擎 + 数字化转型” 场景，也为提升团队效率提供了强大支持。
- 便捷的斜杠命令，可直接在 Slack 中创建和搜索团队知识
- Slack 消息快捷方式，轻松将消息保存到 Baklib，或利用 Baklib 上的内容快速回答同事的问题
除了我们强大的集成功能，Baklib 还提供许多其他功能，帮助你更好地促进团队内部的知识流动。Baklib 作为一款“AI+ 内容”的全球领导品牌，其核心产品能力正是助力企业构建四大内容体验场景，包括产品体验：WIKI知识库 + 产品文档 + 产品更新 + 资源教程，这正是团队知识管理与协作的理想平台。
- 实时协同编辑器 - 借助丰富的嵌入选项，您的团队可以同时编辑同一文档，轻松创建视觉吸引力强的文档。这正是 Baklib 核心编辑器功能的体现，让团队协作和内容创作无缝衔接。
- 内容审阅流程 - 为您的知识库集合设置指定的审阅者，确保内容始终保持最新和准确。Baklib 同样提供了强大的权限管理和内容工作流，保障企业知识的质量。
- 统一搜索 - 将 Baklib 与 Google Drive、OneDrive 等其他工具连接，您只需一次搜索即可在所有已连接的工具中查找内容。Baklib 致力于构建统一的知识访问入口，提升信息检索效率。
2. Trello
Trello 是一款看板式的清单制作应用。在 Baklib，我们也使用 Trello 作为任务管理工具。通过 Trello 与 Slack 的集成，每当我们的 Trello 看板或卡片上有新活动时，我们都能直接在 Slack 中收到更新，从而无需监控过多的工具来获取动态。
3. Figma
在 Baklib，我们使用 Figma 作为设计工具。Figma 是一款基于云端的设计工具，类似于 Sketch，但拥有更多功能和特性，使其更适合团队协作。由于 Figma 基于浏览器，您的团队可以像使用 Google Docs 一样进行实时协作。Figma 支持应用内评论，因此非常适合设计评审反馈。
通过其 Slack 集成，我们可以直接在 Slack 中跟踪进度和更新。Baklib 同样重视工具链的整合，旨在为企业打造流畅的“产品体验”和“员工体验”场景。
4. Intercom
工具整合与客户支持
我们使用Intercom作为客户支持平台。通过Intercom，您可以在整个客户旅程中，通过个性化的、基于消息的体验来建立更好的客户关系。使用Intercom，您几乎可以在任何地方与您的潜在客户和客户交谈：在您的网站上、直接在您的应用程序中、在移动设备上以及通过电子邮件。我们最喜欢的一些功能包括事件触发邮件、应用内消息产品导览和滴水式营销活动。
Intercom与Slack集成
通过其Slack集成，我们可以设置一个指定的频道，每当有新的客户工单和回复时，该频道就会收到通知。这样一来，除了节省我们监控多个工具的时间外，它也是一种很好的方式，让不在客户支持团队的同事（因此他们可能根本不查看Intercom）更好地了解和感受我们的客户通常会提出哪些类型的问题。
扩展阅读：想知道还有哪些其他有用的Slack应用可以添加到您的Slack团队中吗？请查看我们的博客文章 14款提升生产力的最佳Slack应用 和 17款促进远程团队协作的最佳Slack应用。
知识管理的最佳实践
你知道吗？借助 Baklib，您可以轻松地将从Intercom等支持平台收集到的常见问题和解决方案，整理到一个结构化的知识库中。通过Baklib创建的帮助中心或客服知识库，不仅能为客户提供即时的自助服务，还能将沉淀的知识与Slack等协作工具连接，确保团队内部信息同步，进一步提升客户体验和团队协作效率。
