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帮助中心制作软件,Baklib更胜一筹
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帮助中心制作软件,Baklib更胜一筹

Baklib用户吴间
by 吴间
5 个月前
建立帮助文档能够很好的解决这类问题,将产品的使用方法、可能遇到的疑惑以及产品信息罗列在帮助文档中,用户能够通过自助的形式去查找到答案。
Baklib
作为企业,在给到用户很好的产品同时,也需要给用户良好的售后体验,以及操作引导,特别是SaaS类产品,很多企业都是采用的人工客服来做售后,但是这样又产生了一个问题,用户提出的问题很多都是重复的,长期下去客服人员的压力大,离职几率很高,并且人工客服的响应速度相对较慢,用户的售后体验不好

在线帮助中心的设计

从设计的方面来看,简洁高效一定是帮助中心的首选。

搜索框和问题分类

从用户的角度来看,当他产生疑问时,可能知道想要搜索的关键词,但是却不知道具体该怎么找,所以帮助中心的首页一定要具有搜索框和问题分类。保证用户能够第一时间找到疑惑入口,保证答案能够确实解决用户疑问;针对搜索框,最好采用百度的动态搜索结果展示;帮助中心的内容并不会太多,可以尝试采用模糊搜索展示相关问题答案;对于搜索结果关键词在标题和回答中高亮显示。

问题答案

答案的编写不可能一劳永逸,我们应该要知道用户对答案好坏的态度,也就是要有一个答案质量的数据反馈,所以可以引入了一个“有用”的概念,用户可以对有用的答案进行点赞。对于用户提出的问题,答案一定要细节,比如对于操作方面的问题,可以插入视频、图片等形式,直观的引导操作。

适当的引导

用户在帮助中心里面解决的问题,是不是可以适当的引导他完成我们想让他完成的动作呢?比如说购买,可以通过适当的话语引导,后续放上链接,跳转到别的界面,比如购买链接或者使用地址等等。

设置热门问题板块

热门问题不仅仅局限于点击率高的问题,很多时候需要添加一些想要展示给用户看到的内容,比如产品目前的活动和福利等等。对于一些行业,没有开发团队,自己制作有一定难度,找到专门做网站的公司制作,一方面制作需要花费不少资金,另一方面,做好之后需要内容更新和维护时,也需要支付相应价钱,后期自己维护相对困难。题填充,完成展示即可,可以直接将链接添加到官网,用户只需要点击链接就能跳转到帮助中心界面,通过搜索找到解决方案。 
制作一个优秀的帮助文档不仅仅需要做好内容,还需要借助一些软件工具来实现,Baklib在线文档制作工具,能够帮助企业制作简约美观的帮助文档,本文就Baklib的使用以及优势进行简单的分析。

仅需十分钟,就能制作出一个帮助文档页面

使用Baklib,十分钟就能搭建起一个帮助中心界面,零试错成本,搜索Baklib,进入官网,注册账号,新建站点(帮助中心),选择“帮助中心/FAQ/在线问答”。 填写站点(帮助中心)名称,填写二级域名,是免费的哦,选择主题颜色,这些内容后期都可以在设置界面更改。
点击开始创建后就进入了后台界面,设置不同的栏目将问题进行分类,补充帮助中心内容就可以了,制作出来的界面就像这样,另外,官方还提供了20+主题模板,不同的展示效果,一键应用就可以了

多级栏目,问题分类展示

将问题分类展示是很重要的,Baklib支持多级栏目的设置,采用树状目录的结构,通过文档大纲,可以自动生成文档要点,让多篇文档结构化,展示直观,直接点击相应问题,就能找到答案。

特色搜索框,结果高亮显示

Baklib采用类似百度的搜索框,输入关键词就能找到相应文章,并且搜索结果关键词高亮显示,点击相应问题就能看到答案。

编辑舒适,支持内容备份和下载

Baklib内部编辑采用富文本编辑器和Markdown编辑器,操作类似word,图片、视频、代码、文件、链接等可以直接插入文中,内容即写即存,并且还支持数据的备份和导出。 

多端适配,分享便捷

手机、电脑、平板都能够写作,并且内容可以直接分享到微信、钉钉、QQ等平台,直接复制链接分享出去,点击链接就可以访问。

数据安全有保障

Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。除此之外,站点访问权限可以自己设置,有私密、公开和密码访问三种模式,可以随意选择。可以根据不同的内容来更改模式,对指定人群开放。   

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