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好得到帮助中心能够在当用户遇到问题时，能够通过直接搜索关机次找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题；.用户在初次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用初体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里面适当的引导用户购买产品；并且良好的使用体验能够给企业树立好的品牌形象。在线帮助中心是一个丰富的知识库，可以指导企业的潜在客户，甚至内部员工。这不仅提升了用户的使用体验，更是树立专业的品牌形象，打消用户的消费顾虑。
帮助文档的意义在于协助用户使用软件完成工作，并减少用户解决软件使用问题的时间。如果你发现并不是这样子，那可能你用了假的帮助文档。了解帮助中心的好处后，应该就会有更多人坚定了制作帮助中心的决心。那么接下来就是大家最关注的“怎么做才能设计出自己满意也能满足客户需求的帮助中心”问题的探讨了。
制作帮助中心需要注意以下几点：
- 导航栏，将关键信息放入导航栏，引导用户跳转到产品官方网站；
- 分类部分，管理许多不同的问题，给用户直观的视觉体验；
- 流行问题，流行搜索；单独列出用户经常问的问题和解决方案，进入网页找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
- 文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合，现在市场上的一些产品非常复杂，特别是在操作步骤中，文本描述难以解决问题；
- 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强与用户的沟通，了解用户的真实需求，在问题内容结束时添加有用的无用按钮，有效了解答案是否真正帮助用户，做出相应的调整;
- 帮助中心实际上分为两类，一类是上述网页帮助中心，另一类是嵌入产品内部的帮助中心，生产难度不同，如果公司自己生产，成本较高，一般会选择一些第三方软件生产。
2022年在线帮助中心搭建方法：
小编收集了一些出色的自助帮助中心建设方法，总共六中，一起看看吧！
一、将帮助中心设置到显眼的位置中，并且引导用户点击
只有将帮助中心放到显眼的位置，那么帮助中心站点才有作用。最简单的方法是在整个公司网站、公众号或者小程序中放置指向帮助中心的链接。用引导标语引导用户进行点击，帮助他们快速自助的解决问题。
二、选取重要的内容到帮助中心中
帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题，帮助中心里面的内容需要是有意义的；
- 首先，请记录客户最常提出的问题（通过客服人员的反馈、邮箱以及微信...）
- 模仿用户进行产品使用，将其中较难理解操作的问题写下来
- 请用户试用，进行帮助中心内容评价（新老用户都要有）
三、不断更新优化帮助中心内容
你的帮助中心永远不会真正完善的。为了让它发挥作用，需要不断添加和优化文章内容。图文结合是重点，内容添加的时候一定要白话文，简单易懂是重点。为了能够不断晚上帮助中心我们需要设置问题反馈窗口，让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面，使它更具作用！
四、便于查阅的结构醒目的搜索框
帮助中心是一个大型的文档为了达到便于查看审阅的效果，只有将文档中的内容结构化时（将相同类型的文章放到同一栏目中）才能方便用户的查阅，导航栏也应仔细的设置。同时我们还应该设置易于查询的搜索框，这不亚于高楼中电梯的设置。
五、统一优雅的展示模板
尼尔森的交互原则中，有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块，所以如果不在一开始的时候统一模板，这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。在统一模版的前提下简单优雅的展示界面显得也十分重要（切记不要使用颜色混乱色彩浓重的展示样式）。
六、多端适配
我们无法决定用户是通过什么设备来打开我们的帮助中心页面，这时响应式设计（内容都会自动重新格式化以适合屏幕）就显得尤为的重要，特别是手机端它掌控了更多的流量，帮助中心适配主流的手机将是最基本的要求。
推荐搭建工具——Baklib
选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适，下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib。这是一款贴心的云端帮助手册制作平台，为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。
Baklib搭建帮助中心亮点：
- CDN加速页面流畅打开速度快；
- 自带二级域名支持独立域名，支持站点访客数据统计；
- 全文检索，支持搜索引擎收录；
- 支持团队协同在线编辑内容；
- 多模版主题可以自由切换；
- 多级栏目分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；
- 支持富文本和markdown操作；
- 支持内容智能检索；
- 支持多终端适配。
