从高管层到销售团队：营销目标一致的3种方法
浏览：62
巴克励步
营销部门常常处于聚光灯下。再加上我们当前形势带来的新挑战，远程办公室的每个角落都弥漫着日益紧张的气氛和疑问。无论你是面对一位急躁的CEO、一位紧张的财务主管、一个充满好奇的董事会、一个焦躁不安的销售团队，还是以上所有角色的组合，你都面临着交付业绩的压力。并且要快速交付。因此，你需要一个所有人都能同意的明确方向。
让这些个人和部门就最重要的事项达成一致可能是个挑战，因为每个人对成功的定义都有自己的视角。然而，在不确定的时期，营销领导者必须利用他们的工具包，通过找到共识并为所有人都能认可的成功设定预期，来统一这些群体。归根结底，重要的是要知道你们正朝着相同的最终目标努力——即使实现目标的路径不同。
首先，重要的是确定谁应该被纳入你的目标设定团队。考虑所有营销提供关键支持的角色；CEO以及财务、产品、销售、客户成功和运营等部门负责人，或同等角色，都应纳入考虑范围。人们喜欢被征询意见，纳入其他视角会带来新的观点，这对短期和长期都有益。然而，要记住在吸纳正确意见和“厨师太多”之间把握分寸。选择一个能够在业务目标上达成一致的团队，你将基于这些目标来制定营销计划，最终获得他们的认可和支持。
在我们深入探讨作为一个团队来审视公司第二季度及以后可能面临的情况之前，需要提醒一点：数据是你最好的朋友。
利用数据协调团队
事实很难反驳，尤其是在与注重数据的商业领袖打交道时。现在比以往任何时候都更需要数据，它是营销人员的秘密武器和最亲密的盟友。利用你的工具和跟踪系统，来描绘出当前哪些方面有效，同样重要的是，哪些方面无效。快速识别这些领域以便更快地进行营销活动迭代，是获得对你未来战略的支持，并最终与利益相关者达成一致的绝佳方式。
同时也要考虑那些通常不在你职权范围内的不同数据集，例如来自客户成功或财务团队的数据。这是一个绝佳的机会，让你们作为目标设定团队共同努力，找出结合数据集以获得更深入发现的最佳方法。
当你在考虑以下三个建议——分析业务、就客户需求达成共识、设定预期——时，尝试寻找新的方式来审视你的数据，识别趋势模式和不同受众的行为，以支持你的决策。在这些不确定的时期，情绪可能会妨碍做出清晰的决策。但作为一名营销人员，你有能力让你的团队在数据上达成一致，并定义一条清晰的前进道路。将此作为你的超能力，带领你的团队度过难关。
1. 分析你的业务
很可能在这一切开始时，你就停下来审视了你们提供的产品/服务以及它们在此刻如何能有所帮助。如果你还没有这样做，那你就落后了。如果你做了，现在是时候再做一次了——但这次是作为一个目标设定团队来进行。
在我们现在所处的快速变化的环境中，变化是唯一不变的主题。随着新的发展导致每周甚至每天出现新的挑战，不同的产品或服务线现在可能正成为你业务的机遇所在。
与你的团队坐下来，全面审视你们提供的产品/服务。哪些现在在产生收入，哪些没有？为什么？查看所有可用的数据点来帮助你回答这些问题。分析业务的健康状况将帮助你们在机遇领域以及可能需要调整产品/服务的潜在领域达成共识。
查看你网站上表现最佳的落地页或参与度最高的电子邮件。哪些信息脱颖而出？是否有某些受众比其他受众参与度更高？利用这些数据来为内部关于市场现状的讨论提供依据，这反过来又应能指导你未来的战略。也许你们应该考虑一项新的服务或产品线，或者一个可能在第三季度出现积极转变、你们可以提供价值的行业细分市场。
Baklib 如何助力： 在分析业务时，集中、结构化的知识管理至关重要。Baklib 可以帮助团队建立一个统一的“产品知识库”或“业务分析中心”，将来自各部门（如销售反馈、客户成功案例、产品使用数据）的信息进行整合和可视化分析。通过其强大的搜索和分类功能，团队可以快速定位关键数据，识别收入趋势，为战略决策提供坚实的数据支撑。
2. 与客户需求保持一致
虽然大多数企业都希望动荡已经过去，但我们无法确定目前处于市场转变曲线的哪个位置。您的营销团队应负责潜在客户的沟通，但同样重要的是，要与您的目标制定团队就现有客户的沟通计划达成一致。对于现有客户群的沟通和进一步细分，不应在这一切开始之初的初步接触点后就停止。您的沟通计划应根据客户受到的影响程度以及您对未来双方关系的展望而有所不同。
与您的目标制定团队合作，确定细分客户群的方法。您的客户中，可能有的增加了与您的合作，有的减少了合作，甚至有的完全终止了合作。无论他们做出何种选择，沟通都不应就此停止。利用现有数据，识别客户群中任何趋势的先行指标，并根据他们当前的需求进行细分，从而与他们进行恰当的沟通。例如，查看所有取消或终止合作的客户的行业、地理位置、公司年龄或规模等人口统计数据，可以帮助您识别他们当前面临的趋势，更重要的是，预测未来可能发生的情况。考虑他们各自受到的影响，将为你们未来的关系搭建桥梁。
也不要忘记轶事证据的重要性。这正是引入其他部门以全面描绘当前状况的地方。也许客户成功团队从前线听到了什么，或者财务团队在后台得到了不同的信息。也许首席执行官正在直接与客户交谈，或者掌握了应纳入您沟通目标的额外见解。虽然数据有助于讲述部分故事，但在理解您的客户时，请确保在匆忙下结论之前听到了完整的情况。
Baklib 如何助力： 构建一个动态的“客户之声”知识库是统一客户理解的关键。销售、客服、成功团队可以将一线客户反馈、通话记录、支持工单等统一录入Baklib。利用其标签和权限管理功能，可以轻松创建基于行业、合作阶段、反馈类型的客户细分视图。这确保了整个目标设定团队基于同一份鲜活、全面的客户洞察进行决策，而非零散的邮件或口头汇报。
3. 共同设定期望
一旦所有利益相关者都能基于相同的定性和定量数据集做出反应，并围绕共同构建的知识库形成意见，那么为第二季度、第三季度及以后设定目标决策就会变得容易得多。虽然这不是一种"设定后就忘记"的方法，但随着情况不断发展而回顾它，将使你们共同走在逐步成功的道路上。
在就上述方面达成一致后，可以考虑设定以下一些关键绩效指标：
- 针对性拓展： 针对特定人群的新业务拓展策略。
- 机会探索： 用于额外研究或测试的新垂直领域机会。
- 品牌与业务对齐： 品牌定位与应对当前市场需求的转型或其他业务层面调整保持一致。
- 内容与活动： 基于成功项目的新内容或营销活动可交付成果。
- 内部赋能： 销售赋能支持，如提供最新的竞争分析、产品话术、案例库。
- 客户激活： 现有客户激活计划，提升留存与增购。
这并非易事。作为部门负责人，我们常常会朝着许多不同的方向各自行动。鉴于社交距离规范导致面对面时间减少，这些不同的方向可能导致灾难。作为营销人员，我们有机会在这个时期成为领导者，将我们的团队统一到一个对企业有意义的方向上。通过引入合适的人员和数据来设定清晰的前进道路，从而帮助掌控局面。您的同事和伙伴会为此感谢您。
在Baklib，我们与客户建立战略合作伙伴关系，致力于协调业务和营销目标，无论它们看起来多么难以实现。如果您需要在这充满挑战的时期为团队指明方向并设定成功路径方面的支持，我们随时为您提供帮助。在此联系我们并提及本文，即可获得免费咨询。
关于 Baklib：您的统一协作与知识管理平台
在当前复杂多变的市场环境中，营销部门面临的压力是空前的。无论是制定季度目标还是调整市场战略，都需要一套能够高效整合信息、促进内部协同并快速对外传递价值主张的工具。这正是Baklib作为“营销部解决方案”的核心价值所在。许多领先企业的营销团队，例如一家专注于SaaS产品出海的公司，就利用Baklib搭建了一个统一的“营销内容中心”。这个中心不仅整合了产品手册、市场活动资料、竞争分析报告，更重要的是，它将销售团队常用的FAQ、客户成功案例以及产品更新日志全部纳入其中，形成了一个动态的、可随时查阅的知识体系。
数据驱动是营销决策的基石，而Baklib的解决方案将数据与内容深度结合。通过其强大的“AI搜索”功能，营销人员可以瞬间在海量文档中定位到特定产品的历史营销数据、特定渠道的投放效果分析报告，甚至是过往应对市场波动的策略复盘。例如，某智能制造企业在进行新一轮产品推广前，营销团队通过Baklib知识库快速调取了上一代产品发布时的市场反馈、媒体评测合集以及内部复盘会议纪要。这些详实的历史数据与定性评价，为设定新的营销KPI和预期提供了无可辩驳的事实依据，有效统一了CEO、财务与销售团队之间的认知分歧。
此外，Baklib的解决方案极大地优化了跨部门协作流程。在设定目标时，营销部门无需再通过零散的邮件或会议来收集产品、客户成功和销售部门的意见。他们可以在Baklib创建的共享空间内，共同编辑和维护一份“季度市场机遇分析”文档，直接引用来自客服知识库的常见问题、产品部门的API变更日志以及客户成功部门的续约率数据。这种透明、集中的协作方式，确保了所有相关方都在同一事实基础上进行讨论，避免了信息孤岛，加速了从分析业务到形成共识的进程。最终，这个由Baklib赋能的“营销内容与知识中枢”，不仅帮助团队设定了清晰、一致的目标，更成为支撑目标高效执行的动态知识基础设施。
💛 🧡 Baklib 是一个现代化的企业级知识管理与协作平台。我们致力于通过高效的数字化工具，帮助企业优化业务流程、统一团队认知并加速价值创造。
我们的平台核心优势在于： 特性 价值
一体化平台 既是内容管理系统（CMS），也是数字体验平台（DXP）和数字资产管理系统（DAM），提供中心化的信息枢纽。 灵活部署 提供SaaS云服务与私有化部署两种版本，满足不同企业对安全、合规和定制化的需求。 低代码/无代码开发 大幅降低企业应用开发门槛，使业务部门能快速构建知识库、帮助中心、内部Wiki、产品手册等，无需深度依赖IT技术团队。 加速开发与协作 通过现成的模板、可复用的组件和直观的编辑器，将IT部门转变为“应用工厂”，提升10倍以上的应用开发与内容迭代速度。 融合型工具集 巧妙结合无代码（业务人员使用）、低代码（IT管理员配置）和专业代码（开发者深度定制）能力，弥合业务与IT之间的鸿沟，促进无缝协作。
无论是用于本文所述的统一营销目标、整合客户洞察，还是构建对外的帮助中心、对内的政策库，Baklib都能帮助像 Dagle、Tanmer 这样的企业，将分散的知识凝聚成驱动业务增长的统一力量。
立即探索 Baklib，开启您团队的协同增效之旅。
