什么是隐性知识：重要性、优势与实例
浏览：26
巴克励步
隐性知识通过个人经验获得，难以分享却至关重要，企业需创造学习环境、鼓励实践培训、保持包容性，并利用知识库等工具促进其传递与应用，以保持竞争力。
当您以为已经见识过一切时，有一件事是颠扑不破的真理——唯一确定的就是不确定性。
如今，竞争异常激烈，技术更新换代飞快。从这个意义上说，为您自己和您的企业配备尽可能多的知识，是保证竞争优势的一种方式。
然而，成功的企业与其他企业的区别在于，它们能够识别员工带来的新知识贡献。
这些以知识为中心的公司能够在短时间内创造、扩展并在整个组织内传播新的和现有的知识。
它们也承认不同类型的知识，包括那种使每个人与众不同的知识——隐性知识。
什么是隐性知识？
隐性知识是您通过生活经验获得的知识，无论是在个人生活中还是在职业发展中。它通常是主观的、非正式的，并且难以分享或表达，因为它受到我们个人信念和价值观的影响。 隐性知识是抽象的，影响着我们感知世界和与世界互动的方式。隐性知识的例子包括： * 学习说另一门语言 * 创新能力 * 审美观 * 领导力 * 销售技巧
隐性知识如何获得
“隐性知识”这个术语最早由化学工程师出身的科学家迈克尔·波兰尼在其1958年的著作《个人知识：走向后批判哲学》中使用。他断言存在一种我们无法清晰表达的知识类型。 隐性知识通常体现在：
什么是隐性知识？
隐性知识是您通过生活经验获得的知识，无论是在个人生活中还是在职业发展中。它通常是主观的、非正式的，并且难以分享或表达，因为它受到我们个人信念和价值观的影响。 隐性知识是抽象的，影响着我们感知世界和与世界互动的方式。隐性知识的例子包括： * 学习说另一门语言 * 创新能力 * 审美观 * 领导力 * 销售技巧
隐性知识如何获得
“隐性知识”这个术语最早由化学工程师出身的科学家迈克尔·波兰尼在其1958年的著作《个人知识：走向后批判哲学》中使用。他断言存在一种我们无法清晰表达的知识类型。 隐性知识通常体现在：
- 行为
- 行动
- 习惯
- 常规
- 本能
- 反应
- 直觉
你无法简单地通过一门课程来指导一个人获得隐性知识。虽然学习某个主题的事实和细节是获得隐性知识的先决条件，但花时间在工作中学习和获得个人经验才是提升知识质量的关键。
这个过程更困难且耗时，但这也正是其如此宝贵的原因。获得隐性知识的一些方法包括：
- 简化流程
- 经历体验
- 试错
- 实验
- 在研究期间捕获数据
- 记录发现，然后利用信息制定策略
隐性知识与显性知识
一般来说，不同类型的知识可以分为两种主要类型——显性知识和隐性知识。
显性知识
显性知识可以通过指示轻松地教授、分享和解释。它几乎不需要监督或先前的知识和经验。
例如，按照宜家说明书组装家具。其他例子包括：
- 地图
- 手册
- 烹饪书
- 使用说明书
- 操作手册
与隐性知识相比，显性知识要直接得多。它不需要深度思考。
隐性知识
隐性知识是一种通过个人经验获得的知识形式。它因人而异，因此很难解释清楚。虽然隐性知识常常能为解决问题提供不同的视角，但当人们试图理解他人的出发点时，它也会带来复杂的挑战和障碍。
例如，考虑在同一家营销公司担任不同职位的两个人。当被问到相同的问题时，SEO营销专家的回答会与电子邮件营销人员不同，因为他们拥有不同的经验。他们很可能会基于自己独特的理解和背景来回答。
即使是在同一家公司、担任相同职位的两个人，他们的经历也会有所不同。如果再考虑到种族或性别等其他特质，这种差异会进一步放大。
为什么企业应专注于获取隐性知识
既然您已经了解了什么是隐性知识，它与显性知识的区别，以及它如何导致工作场所的挑战和误解，您可能想知道在企业界获取隐性知识是否值得。
隐性知识被认为是一种无形资产，占标普500公司全部资产的84%。2019年，公司的无形资产价值达21万亿美元，是其有形资产的三倍。
以下是一些获取隐性知识的好处：
1. 它让你可以从他人的经验中学习
隐性知识共享的魅力在于，它能解决知识缺口，让你从他人的经验中学习。当你敞开心扉接纳他人的观点时，你就能获得提升业务及其实践的知识。
将隐性知识注入标准操作程序，能为具体操作方式提供更多背景信息，这对于远程入职尤其有用。
可以从尝试不同的策略和案例研究开始。以下是一些最佳实践：
- 以小规模尝试新经验开始。
- 找到对指标的积极改进。
- 通过扩大实验规模来扩展它。
- 记录发现，看看什么有效、什么无效。
💛🧡🧡客户评价：我们目前正在使用 Baklib 实现博客功能。它帮助我们为用户提供超快的体验。
尽早失败并从他人经验中学习的最大好处是，它能为你未来的发展提供更多方向。
2. 它帮助你更有效地沟通
关于隐性知识的特点是，你无法解释自己是如何学会的；你只是通过在组织内积累经验来吸收它。
因此，依赖类似渗透式的知识转移并不能保证其一定发生。你的团队成员可能不知道他们所不知道的东西，从而继续使用他们惯常的方法，而不是采用更好的做事方式。
在大型公司中，当两个部门期望的结果相互冲突时，就会产生许多误解。例如，客户服务团队和营销团队可能不认同销售团队设想的结果。
误解是企业生活中令人不适但必要的一部分。想想看——如果每个人都彼此同意，就不会有创新。此外，源于隐性知识差异的分歧也迫使人们进行更有效的沟通。
避免误解的一种方法是通过内部知识库，使所有信息对所有员工可见且可访问。
一个知识管理系统使公司和领导者能够统一目标、有效沟通并相互学习。
3. 它教会你重视不同的视角
人力资本是公司最重要的资产，利用每位员工的经验和视角是公司能做的最好的事情之一。
任何公司都可以教授技术技能，但每个人的隐性知识和经验更为宝贵。
例如，如果你正在寻找与客户相关问题的解决方案，请考虑那些直接与客户互动并亲眼目睹其关切的员工的建议。他们的视角可能比从事更高层次战略的高管更好。
4. 它使你的公司与竞争对手区分开来
整合隐性知识能为你的公司带来竞争优势。它不仅有助于做出更好的决策，还能使公司更好地服务于其内外部利益相关者。
此外，制定最佳实践并展示完成任务的最佳方法，使你能够在更高水平上运作，从而有助于提高生产力。
如今，隐性知识是企业最宝贵的未开发资源。当员工离职时，他们会带走自己的隐性知识，这让公司可能需要花费高达一名经验丰富员工薪水的213%才能找到替代者。
此外，当客户在与您的品牌互动时，能够确信获得他们所需的信息，他们就有更多理由选择您而不是竞争对手。
请珍视员工的隐性知识，因为它是不可替代的。竞争对手可以窃取您的工具和策略，但他们无法复制您的员工的贡献和经验。
为您的团队、客户和组织创建一个自助服务的知识库。
公司如何推广隐性知识思维？
没有人应该低估隐性知识的好处。然而，将隐性知识转化为组织知识是许多企业面临的挑战。
首先，公司可以围绕隐性知识培养一种文化。以下是实现这一目标的几种方法：
1. 创造一个学习环境。
隐性知识可以被获取和传承，但问题在于，并非所有能被教授的东西都能被解释清楚。从这个意义上说，拥有正确的环境可能会有所帮助。
当您拥有一个促进知识创造和分享的环境与文化时，您的员工将更乐于接受学习新技能的机会。确保在整个学习过程中为他们提供支持和指导。
2. 鼓励实践培训。
由于隐性知识可能难以解释，增强隐性技能的一种方法是鼓励员工在他人执行特定任务时进行观察。观察可以带来隐性学习。
另一种选择是启动反向指导计划，让资深员工与新员工结对，互相学习。
如果您的公司仍然采用混合工作模式，您也可以制作培训视频，展示任务通常是如何完成的。
3. 保持包容性。
不要将问题解决局限在一两个部门；要考虑到所有部门，并采纳不同的观点来制定更全面的解决方案。记录下各级员工的策略和建议。拥有一份员工手册是一个很好的做法。
采用科学的方法来解决问题也是个好主意。测试不同的策略和解决方案，并确保记录您的发现。最后，确保所有员工都能获取这些信息，以便每个人都能相互学习。
隐性知识对知识管理提出了挑战。如果你想在公司里促进隐性知识的流动，选择合适的工具至关重要。
工具不应妨碍工作流程。一个关于知识管理工具的重大问题是，它们通常要求用户切换系统或屏幕，这打断了思考过程。
以下是一些关于如何利用标准工具从不同业务职能中捕获隐性知识的建议：
1. 营销工具
- 电子邮件营销活动 — 电子邮件营销之所以有效，是因为每个人都有电子邮箱并会打开查看。要利用这一工具推广隐性知识，可以发送不同的营销活动，并进行月度、年度指标对比。
- 新闻简报 — 发送新闻简报以宣传新活动，分享促销信息或内容。有多种电子邮件营销软件支持 A/B 测试和指标监控。企业不应仅将新闻简报用于外部沟通；您还可以撰写内部新闻简报来展示优秀的领导力范例。
- 博客 — 博客是另一种与客户和员工分享知识的流行营销工具。您可以以文本、音频或视频等多种格式发布不同内容。开设一个博客，发布演示视频或包含数据的案例研究，展示项目的成功经验，以促进隐性学习。
2. 客户服务工具
通话记录与录音 — 呼叫中心代表可以使用通话记录与录音软件来追踪客户互动。这些录音可用于培训。
在线聊天 — 在线聊天允许客户实时直接向客服人员提问。记录每次互动中的关键要点和经验教训，并与其他客服分享常见问题。
常见问题解答（FAQ）数据库 — 开发一个FAQ数据库或知识库助手，可以让客户提问并提供答案与反馈。
另请查看我们关于呼叫中心知识库的博客
3. 销售工具
交易跟踪器 — 这些销售跟踪系统帮助销售代表跟踪潜在客户并记录发现要点。
VoIP工具 — 这些工具用于录制销售电话和推销演示。销售团队可以用它们来录制脚本和通话，以便日后参考。
4. 管理工具
- 知识库站点 — 利用知识库站点将所有员工的信息整合到一个庞大的内部维基中。它作为员工在任何情况下都可以使用的单一事实来源。
- 时间线与甘特图 — 使用时间线和甘特图来协调不同跨职能团队的目标。
- 活动管理工具 — 利用活动管理工具来监督和监控大规模营销活动，并从A/B测试到关键绩效指标进行跟踪。
最后总结
企业通过利用员工的隐性知识（一种通过经验获得的知识）来保持竞争力。尽管可以传递，但隐性知识对知识管理构成了挑战，尤其是在当前的远程工作环境下。
尽管具有挑战性，但仍有可用的变通方法和工具可以实现隐性知识的传递。建立一个知识库是开始记录基础以传播隐性知识和培养学习环境的绝佳方式。
