如何编写入门指南

第一印象至关重要。通常，产品与用户的首次互动是通过“入门指南”进行的，这对他们的整体体验和长期满意度至关重要。 想象一下打开一个没有说明书的设备——当然会令人沮丧。同样，一份编写不当的指南也会让用户感到迷茫。而一份精心编写的指南，则能帮助用户顺利完成安装、了解核心功能，甚至立即开始使用。 86%的客户更可能对拥有完善新成员入职流程的组织保持忠诚。因此，如果您从一开始就将未来用户的需求放在首位，就能确保客户更频繁、更长久地回访。 本文将详细介绍如何创建一个有效的入门指南，从而留下令人难忘的第一印象。 ### 什么是入门指南？ 一份入门指南是一份通俗易懂的文档，能帮助用户成功开始使用产品或服务。它通过简单的分步说明、故障排除技巧和主要功能配置介绍，呈现了基本的设置信息。 它向用户展示了如何快速从产品中获得价值。这种初始支持对于营造积极的初步印象、减少挫败感以及促进更高的参与度大有裨益。 最佳实践是编写一份简洁明了的入门指南，减少客户的困惑，使他们能够专注于最重要的事情——他们自身对于该特定软件解决方案的需求。

引导用户完成初始设置

每个产品都有其独特功能，如果用户首次使用时不确定该关注什么，可能会感到不知所措。用户不应因不理解程序的设置方式而感到沮丧；一份优秀的指南能以简单的步骤指导他们。这种即时的满足感有助于区分哪些用户会成为忠实用户，哪些会永远放弃该产品。

减少支持需求

用户喜欢自助服务，尤其是在有清晰说明的情况下。如果用户能够轻松地操作您的产品，他们就不需要询问基本问题，从而减轻客户支持的压力。70%的用户认为自助服务很方便，并会避免联系支持服务。一份编写精良的入门指南是您进行一级支持的头号盟友——因为它使用户能够自行解决问题，而将更具挑战性的案例留给您的支持团队。

鼓励用户探索功能

“入门”指南侧重于解释一些基本技术或操作，并试图引导用户探索后续更高级的功能。当您在互动之初就描述核心功能时，您会让客户对更积极地利用您产品的各种机会产生兴趣并行动起来。这会提高客户满意度，并增加将他们转变为品牌忠实用户的机会。他们学得越多，从您的解决方案中获得价值的可能性就越大。

为新手创建平缓的学习曲线

陡峭的学习曲线会让用户难以充分投入使用您的产品。入门指南是一份引导，其设计应确保学习过程循序渐进，充满信心。这对用户大有裨益，因为他们不会突然面临陡峭的学习曲线，从而能留住用户并减少流失。

入门指南与快速入门指南

“快速入门指南”为用户提供了立即开始所需的基本提示。

“入门”指南和“快速入门”指南都旨在帮助用户，但它们的目标和功能有所不同。

侧重点

• 入门指南：一份新手指南，涵盖一些较复杂功能的基本介绍。
• 快速入门指南：侧重于立即行动，关注快速启动所需的关键步骤。

内容深度

• 入门指南：解释清晰、详细，并提供了许多示例。
• 快速入门指南：内容精炼，重点突出基本目标。

篇幅

• 入门指南：篇幅较长，通常以手册、电子书或系列文章的形式出现。
• 快速入门指南：篇幅较短，通常是一页文档、短视频或宣传单页。

目的

• 入门指南：适合希望探索产品全部功能的用户。
• 快速入门指南：非常适合需要快速、可操作步骤的用户。

当然，入门指南和快速入门指南对于用户引导都至关重要。

哪个更重要：入门指南还是快速入门指南？

正确答案是：两者都重要。

因此，如果用户依赖快速入门指南，他们将无法掌握产品的其他功能。同样，当用户希望获得能帮助他或她开始的简单直接步骤时，一份冗长难懂的入门指南可能会适得其反。

尽管如此，入门指南和快速入门指南是相互依存的。它们应该只被提供来满足不同用户的需求和偏好。这很重要，因为它能确保无论是想深入了解，还是想在最短时间内获得初步步骤的人，都能得到满足。

入门指南应包含哪些内容？

创建一个引人入胜的入门指南有助于有效地引导新用户。以下是你可以如何构建指南，使其既信息丰富又有趣：

简要概述和目的

在设计这类指南时，首先要用几句话概括指南的内容。这部分应该描述用户在完成指南后将实现什么，并提供一个简要的预览。说明他们完成入门指南后可以做什么。将其精简为一个简短的段落或两句话，并用项目符号表示步骤。

来源：Baklib 帮助文档

快速教程或初始使用说明

快速教程或初始使用说明必须是“入门指南”的一部分，因为它为用户提供了立即使用产品的路径。例如，以下是关于如何注册Baklib的分步指南。

💛🧡🧡客户评价：有时实验中的页面编辑器会感觉有点笨重，有时对 HTML 的更改似乎没有生效或导致页面体验出乎意料。不过，Baklib非常棒的客服支持团队随时可以解决我遇到的任何问题。

当您为客户提供演示或清晰的使用说明等快速见效的帮助时，他们会立即看到好处，从而对此表示赞赏。一个执行良好的教程能让客户快速从系统中获得价值。因此，这构成了愉快体验和长期满意度的基础。

包含视觉辅助

使用图片、视频或GIF来演示步骤。这可以最大程度地减少困惑和错误。

屏幕截图也有助于用户完成注册和设置过程。

一个好的“入门指南”应该包含一些视觉辅助。并确保：

• 图片、绘图或屏幕截图必须清晰。
• 视觉元素也必须与所使用的文本内容相关联。
• 布局要简单，不要混杂其他无关内容。
• 最后，所有视觉元素都必须清晰标识，以确保用户从一个步骤进行到下一个步骤时流程顺畅。

以下是一些为每个功能提供快速教程的例子：

突出关键功能以供进一步探索

一份好的入门指南应该指出用户想要探索的一些独特功能。

• 首先，关注那些能产生最大价值且对产品至关重要的功能。
• 保持基础性，同时提供信息。
• 使用截图或视频，让访问者能立即了解这些方面的外观。
• 通过提供示例或使用案例来展示实际应用。

分享文档和支持资源的链接

这样，用户就能解决比基本设置和功能更高级的查询。这确保了用户在必要时知道从哪里获得帮助，从而使入门过程更加顺畅。

Baklib 包含指向文档、附加文章、教程以及其他处理客户支持资源的链接。

优秀入门指南的要素

以下是优秀入门指南的五个核心要素：

简单且无术语的语言

术语会使事情复杂化——清晰的语言使他们易于管理您的产品。入门指南是一种用户手册，包含执行几种需要较少努力的操作的说明。

要实现简单且无术语的语言：

• 解释任何必要的术语：例如，“知识库的一个例子被定义为信息的在线数据库。”
• 要检查可读性，可以使用 Hemingway 或 Grammarly。
• 最后，应征求经验较少的读者的意见，因为他们有时可能会对当前问题感到困惑。

易于遵循的说明

清晰的说明不仅告诉用户要执行哪些操作，还描述了具体步骤是如何完成的。

试想一下：当信号模糊不清时，谁愿意去猜测下一步该怎么做，或者在什么时候做呢？你的用户肯定不愿意。

包含一个流程，最好是一个易于理解的、按数字顺序排列的计划。

最重要的是，每个步骤应只包含一个动作；如果包含多个，就可能导致错误。

始终记住，用户不仅仅是在阅读文本，他们正在与你的产品进行交互。

最后，创建指南后，将其提供给一些真实用户，认真对待他们分享的反馈，并在必要时进行微调。

清晰的说明不是奢侈品或额外奖励，而是在任何指南中获取信息的必需品。

视觉辅助工具：图表和截图

图表和截图使读者能够轻松理解复杂的特性。通过包含指向特定工具或选项的截图，用户知道该去哪里操作。这些辅助工具能增强理解并加快学习速度，使指南对用户更具吸引力。如果没有它们，即使是创作者提供的最基本的说明也可能导致用户困惑。

来源：Baklib 帮助文档

它们也可以代表流程或图表，并且可能为用户提供预览，让他们了解即将面对什么或需要注意什么，而无需深入细节。

考虑用户知识水平

显然，用户各不相同——有新手也有专业人士。

了解这一点有助于更好地同时为目标为初学者和专家的内容。如果认为用户知识水平仅是为了清晰度，那就大错特错了；这关乎对用户的尊重。它确保无论是新用户还是有经验的用户，都能确信他们正在获得某种帮助或指导。

这种关注度改善了特定用户的体验，并减少了完成产品学习曲线所需的时间，从而使入门更有效。

例如，在文档中解释功能和用例将改善产品的学习曲线。

对于新手，从基础开始：什么是 SSO？

定期修订

随着产品的演进和功能的变化，过时的信息可能导致用户沮丧。

必须指出，指南必须保持准确、及时并与您产品的当前版本相关——不仅偶尔，而是永久如此。

那么，如何确保您的指南保持直观和相关？

• 制定修订计划
• 跟踪产品更新
• 分析用户数据
• 进行定期测试
• 维护版本历史
• 持续审视行业最佳实践有助于保持指南的时效性。

它们通过同时减少在简短且轻松的上手过程中寻求帮助的需求，来优化用户体验。

例如，Baklib 会持续更新其软件，并根据新功能和用户反馈，在工具中设有“最新动态”版块。

我们已经在这篇文章中探讨了许多内容！

你了解了什么是新手指南、它的重要性、如何构建它，以及撰写指南的核心技巧。新手指南的核心是赋予用户有效使用你产品的能力。想创建你自己的新手指南吗？立即在 Baklib 上注册，开始创建能够吸引用户并加速他们使用你产品获得成功的指南！