客户故事：环信

环信即时通讯云——国内领行的即时通讯云PaaS平台。环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。典型用户包括：中移在线、华为、东软、海尔、新浪、国美在线、鑫苑集团、我爱我家、长江证券，北京市政府、智慧树、运满满等。客户群体比较庞大，客服、运营等等团队人员也比较多，通过Baklib搭建了功能完善的帮助中心系统，不仅用户可以通过直接访问帮助中心查阅相关操作手册、操作视频、常见问题、运营方案等，内部客服、运营、产品相关人员也可以在帮助中心搜索查询相关知识，多维度获得服务支持，大大提高了用户使用体验，减少内部客服人员，实现真正的降本增效。

客户感言

环信在使用Baklib之前：

• 无法全局搜索用户遇到的问题及解决方案

• 不支持手机端完整查看帮助中心，只能电脑查看

• FAQ内容不集中，无目录导航，阅读效果差

• 无法满足多人协同操作编辑，不能实现工单内容的及时更新

环信在使用Baklib之后：

• 支持全局搜索用户遇到的问题及解决方案，大大提升用户体验

• 支持手机端完整查看帮助中心

• FAQ内容集中，目录导航清晰，提升用户解决问题效率

• 满足多人协同操作编辑，实现工单内容及时更新，内部效率提升

环信帮助中心案例预览

帮助中心-首页

帮助中心-内页

环信公司介绍

环信成立于2013年4月，是国内领行的企业级软件服务提供商，于2016年荣膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。旗下主要产品线包括即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全场景音视频PaaS平台——环信实时音视频云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服、智能机器人的一体化产品技术储备企服公司。

环信即时通讯云共服务了30万家APP客户，注册开发者近40万，SDK覆盖手机终端23亿部。典型政企用户包括：中移在线、广东电信、福建电信、华为、长江证券、兰州银行、中国人寿财险、海尔、潍柴动力、新浪、国美在线、我爱我家、北京市政府、广东司法、德邦物流、运满满等。环信客服云共服务了107506家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、汽车、物流、出行等领域的众多标杆企业。包括中信证券、太平洋保险、中意人寿、平安科技、南京银行、中国银联、广东电网、广西电网、国美在线、宜家、链家自如客、新东方、奔驰、东风雷诺、优信二手车、神州专车、中通快递、南方航空、厦门航空、北京公交等。环信机器人共开通了30000+机器人智能服务，通过服务好中意人寿、中信证券、天津农商行、新东方、中通快递、宜家等头部客户推出相应的深度行业解决方案，在包括保险、证券、银行、教育、物流等重点行业确立了优势。

融资情况：

环信已完成5轮融资。天使轮为经纬中国500万人民币、A轮为SIG 500万美元、A+轮为红杉资本300万美元，B轮融资1250万美元，由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投。C轮融资1.03亿元人民币，由经纬领投，银泰嘉禾跟投。2021年1月份环信加入纳斯达克上市公司声网大家庭。

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