Baklib客户故事：深证通

深证通为了打造客户服务帮助中心，给用户提供更便捷的线上自主服务平台。调研了多款在线文档产品最终选择了Baklib。简单易学，无代码编程，帮助中心搭建更新十分便捷，站点响应速度快，结构清新，帮助我们更好的优化客户自助服务平台，完善知识内容的全面存储、更新和管理。希望能和Baklib长久合作，祝Baklib越做越好。

深证通

业务指引内容不全面，客户咨询需要的资料无处查询。
业务指引内容更新迭代耗时长，不易及时更新。
公司业务知识内容繁多冗杂，零散保存，内容管理困难，没有统一汇总。
缺乏对客服知识库的搭建，客户同样的问题，客服的回答不够统一专业，对于品牌的形象多少有些损害。

帮助中心结构清晰有条理，内容一目了然，简单明了。
帮助中心实现了深证通业务与技术文档的全面覆盖，迭代更新速度快。
将常见的问题整理成FAQ存放帮助中心，客户可自行检索，参照文档解决问题。
客户咨询问题时，直接将帮助中心的指引链接发送给用户，提升了客户问题解决率和客服工作效率。
帮助中心可以存放培训视频，更方便客户对我司业务的学习。
帮助中心兼容手机端查阅，便于客户在随时随地用手机检索问题答案，业务指引，视频学习等。

深证通帮助中心案例演示-首页

深证通帮助中心案例演示-详情页

深圳证券通信有限公司（简称“深证通”）成立于1993年7月，注册资本11,360万元，股东为深圳证券交易所、中国证券登记结算有限责任公司，是国内开展证券通信业务最早的公司之一。主要承担深圳证券市场交易和结算通信，支持深交所核心应用系统建设，为金融机构提供信息技术中心、金融数据交换、金融云平台等金融科技服务，以及中国证券期货业南方信息技术中心（简称“南方中心”）建设运营、深交所技术产品联盟运营等职责，是国家高新技术企业和深圳市重点软件企业。

深证通员工总数740余人，下设东莞子公司、香港子公司和北京分公司。其中，东莞子公司主要负责南方中心和滨海数据中心管理运营；香港子公司主要负责为香港金融机构提供金融数据交换、为国际金融机构提供跨境通信基础设施服务，参与深交所国际化进程；北京分公司主要负责为北京地区行业核心机构提供技术服务。

深证通战略定位是全面服务深交所的技术公司，资本市场数字化基础设施和金融科技创新应用的赋能者。经过近30年辛勤耕耘，目前形成了技术积淀深厚、服务能力专业、客户资源丰富等方面的竞争优势。具备ISO 20000、ISO 27001、CMMI 3、M&O等国内外权威认证资质，拥有多项发明专利、实用新型专利及逾百项软件著作权，荣获第五届、第六届证券期货业科学技术奖一等奖，在基础设施建设和运营、技术研发与应用、业务开发及产品服务等方面具有深厚的技术积淀；拥有成熟的业务开发及产品服务团队，具备4大业务板块8类业务的多产品服务能力；服务金融机构客户逾千家，遍及核心机构、证券、基金、银行、期货、保险、服务商等金融行业主体，初步构建了良好的行业生态。

深证通将持续围绕深交所“优质的创新资本中心和世界一流的交易所”建设，秉持“以客户为中心，担当进取，合作共赢”的价值观，坚持创新驱动、科技引领，增强对深交所全局的支持力度，强化行业服务功能，积极推进市场化和国际化，不断提升核心竞争力，实现高质量发展，在打造深交所技术生态圈过程中，成长为世界一流交易所技术公司。

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