宜云健康 x Baklib：打造医疗 SaaS 全场景帮助中心，赋能护理数字化运营。
在医疗信息化飞速发展的今天，上海宜云健康管理咨询有限公司（以下简称“宜云健康”）凭借其旗舰产品“护理助手”，已成为国内领先的护理管理信息化解决方案提供商。面对旗下护理助手、医护助手、医管助手、院感助手等日益丰富的产品矩阵，如何高效地为全国数千家医疗机构提供精准、实时的产品支持与服务，成为了宜云健康数字化运营的关键一环。
通过引入 Baklib 在线帮助中心解决方案，宜云健康成功搭建了统一的产品文档与知识管理平台，不仅大幅降低了客户服务成本，更通过标准化的内容输出，有力赋能了医疗客户的数字化转型。
客户背景：专注护理管理的数字化专家
宜云健康致力于利用云计算、大数据等技术，为医疗机构提供全方位的护理管理解决方案。其核心产品**“护理助手”**涵盖了智能排班、质量控制、护理培训、绩效考核等多个模块，帮助医院实现护理工作的标准化、移动化和智能化。
随着产品线的不断延伸（覆盖医护、医管、院感等领域）以及客户体量的快速增长，传统的文件式手册（PDF/Word）和分散的答疑方式已无法满足需求：
产品迭代快：SaaS 软件更新频繁，离线文档难以及时同步，导致用户查看到旧信息。
产品矩阵多：多款软件并行，不仅功能复杂，且针对不同科室（如内科、ICU）有不同的操作规范，文档维护难度极大。
用户群体特殊：医护人员工作繁忙，对软件操作的学习时间碎片化，急需“即搜即用”的帮助支持。
解决方案：Baklib 赋能全场景产品文档体系
针对宜云健康的业务痛点，Baklib 提供了基于云端的一站式知识库与帮助中心构建方案，助力其打造了**“所见即所得”**的数字化服务台。
1. 统一平台，集中管理多产品矩阵
Baklib 支持多站点/多知识库管理，宜云健康得以在一个后台集中管理**“护理助手”、“医护助手”、“院感助手”**等多个独立的产品帮助中心。运营人员无需依赖技术开发，即可通过类似 Word 的编辑器轻松撰写和更新文档，确保所有产品线的操作手册、常见问题（FAQ）和更新日志保持最新状态。
2. 结构化知识索引，降低用户学习门槛
针对医疗软件功能模块复杂的特点，Baklib 帮助宜云健康搭建了清晰的多级目录结构。例如，在“护理助手”文档中，内容被精细划分为“护士档案管理”、“排班管理”、“质控移动端操作”等板块。医护人员进入帮助中心后，既可以通过目录快速定位，也能利用 Baklib 强大的全局搜索功能，输入关键词（如“不良事件上报”）瞬间获取操作指南。
3. 丰富的内容表现，提升培训效率
医疗护理操作往往需要图文并茂甚至视频演示。Baklib 完美支持图片、视频、附件的嵌入。宜云健康在文档中大量使用了界面截图和操作短视频，将晦涩的软件操作步骤转化为直观的教程，极大地降低了医院内部的培训成本，让护士能够利用碎片化时间自助学习。
4. 品牌化定制，增强专业形象
帮助中心是产品体验的重要延伸。通过 Baklib 的 Web 界面定制能力，宜云健康的帮助中心与官网（hulizhushou.com）保持了高度一致的视觉风格（VI）。专业、整洁的界面设计，不仅提升了用户的阅读体验，也进一步巩固了宜云健康作为专业医疗信息化服务商的品牌形象。
价值收益：从“被动服务”到“自助赋能”
Baklib 帮助中心的上线，为宜云健康带来了显著的运营效益：
客服效率提升：超过 70% 的基础操作问题（如账号登录、流程配置）可以通过帮助中心自助解决，大幅减少了人工客服的咨询量，让服务团队能专注于解决更复杂的医疗管理咨询。
客户满意度提高：即时更新的在线文档，确保了医院客户在软件升级后能第一时间获取最新操作指引，减少了因操作不当带来的困扰。
内容资产沉淀：帮助中心成为了宜云健康的产品知识沉淀库，不仅服务于外部客户，也成为了内部新员工培训和销售演示的重要工具。
结语
从“护理助手”到全系的医疗管理矩阵，宜云健康始终走在行业前列。通过携手 Baklib，宜云健康成功将产品文档升级为一种“数字化服务能力”，在提升自身运营效率的同时，也为医疗机构的智慧管理提供了坚实的后盾。
项目亮点
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
极大的可扩展性
您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。
