# 客户：宜云健康

Published at: 2025-11-25 18:47:45


## 页面标题

客户：宜云健康

## 案例 URL

https://website-k8s.hulizhushou.com/

## 标签

产品手册, 在线帮助中心, 在线学习平台, KB知识库, 医院&医疗机构, 制药&生物技术

## 应用场景

护理助手，医护助手，医管助手，院感助手

## 摘要介绍

通过携手 Baklib，宜云健康成功将产品文档升级为一种数字化服务能力，在提升自身运营效率的同时，也为医疗机构的智慧管理提供了坚实的后盾。

## 案例主页封面截图

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## 案例LOGO图片地址

![hulizhushou-logo 宜云健康.png](https://tanmer.baklib.com/-/dam/assets/organization_pry3c5--main-version/eyJfcmFpbHMiOnsiZGF0YSI6eyJpZCI6MjI1MjU3LCJwYXRoIjoiaHVsaXpodXNob3UtbG9nbyDlrpzkupHlgaXlurcucG5nIiwidGltZXN0YW1wIjoiMjAyNS0xMS0yNVQxMzozMDoyNC4xODgrMDg6MDAiLCJ0b2tlbiI6IiJ9LCJleHAiOiIyMDI2LTA0LTEwVDExOjU1OjQ5LjIxNloiLCJwdXIiOiJvcmdhbml6YXRpb25fcHJ5M2M1LS1tYWluLXZlcnNpb24ifX0--1cd8962e5451b10931e411adc609506b48b522738e68c3a3fff33139df77b880/hulizhushou-logo%20%E5%AE%9C%E4%BA%91%E5%81%A5%E5%BA%B7.png)

## 公司介绍

上海宜云健康于2015年创立，旨在为医疗机构处理传统管理模式中的痛点。平台以「 **更省心·更有效** 」为产品理念，通过 **大数据分析** 、 **人工智能** 和 **信息化技术** ，为医院护理部门提供数智化解决方案。涵盖护理质控、教学管理、不良事件、敏感指标与团队管理等领域，致力于帮助医院实现管理效能的提升与护理质量的持续改进。

数字化解决方案/大数据分析/人工智能/信息化技术/数字化解决方案

## 页面内容

宜云健康 x Baklib：打造医疗 SaaS 全场景帮助中心，赋能护理数字化运营。

在医疗信息化飞速发展的今天， **上海宜云健康管理咨询有限公司** （以下简称“宜云健康”）凭借其旗舰产品“护理助手” **，已成为国内领先的护理管理信息化解决方案提供商。面对旗下** 护理助手、医护助手、医管助手、院感助手等日益丰富的产品矩阵，如何高效地为全国数千家医疗机构提供精准、实时的产品支持与服务，成为了宜云健康数字化运营的关键一环。

通过引入 **Baklib** 在线帮助中心解决方案，宜云健康成功搭建了统一的产品文档与知识管理平台，不仅大幅降低了客户服务成本，更通过标准化的内容输出，有力赋能了医疗客户的数字化转型。

## 客户背景：专注护理管理的数字化专家

宜云健康致力于利用云计算、大数据等技术，为医疗机构提供全方位的护理管理解决方案。其核心产品\*\*“护理助手”\*\*涵盖了智能排班、质量控制、护理培训、绩效考核等多个模块，帮助医院实现护理工作的标准化、移动化和智能化。

随着产品线的不断延伸（覆盖医护、医管、院感等领域）以及客户体量的快速增长，传统的文件式手册（PDF/Word）和分散的答疑方式已无法满足需求：

- **产品迭代快** ：SaaS 软件更新频繁，离线文档难以及时同步，导致用户查看到旧信息。

- **产品矩阵多** ：多款软件并行，不仅功能复杂，且针对不同科室（如内科、ICU）有不同的操作规范，文档维护难度极大。

- **用户群体特殊** ：医护人员工作繁忙，对软件操作的学习时间碎片化，急需“即搜即用”的帮助支持。

## 解决方案：Baklib 赋能全场景产品文档体系

针对宜云健康的业务痛点，Baklib 提供了基于云端的一站式知识库与帮助中心构建方案，助力其打造了\*\*“所见即所得”\*\*的数字化服务台。

### 1. 统一平台，集中管理多产品矩阵

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Baklib 支持多站点/多知识库管理，宜云健康得以在一个后台集中管理\*\*“护理助手”、“医护助手”、“院感助手”\*\*等多个独立的产品帮助中心。运营人员无需依赖技术开发，即可通过类似 Word 的编辑器轻松撰写和更新文档，确保所有产品线的操作手册、常见问题（FAQ）和更新日志保持最新状态。

### 2. 结构化知识索引，降低用户学习门槛

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针对医疗软件功能模块复杂的特点，Baklib 帮助宜云健康搭建了清晰的 **多级目录结构** 。例如，在“护理助手”文档中，内容被精细划分为“护士档案管理”、“排班管理”、“质控移动端操作”等板块。医护人员进入帮助中心后，既可以通过目录快速定位，也能利用 Baklib 强大的 **全局搜索功能** ，输入关键词（如“不良事件上报”）瞬间获取操作指南。

### 3. 丰富的内容表现，提升培训效率

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医疗护理操作往往需要图文并茂甚至视频演示。Baklib 完美支持 **图片、视频、附件** 的嵌入。宜云健康在文档中大量使用了界面截图和操作短视频，将晦涩的软件操作步骤转化为直观的教程，极大地降低了医院内部的培训成本，让护士能够利用碎片化时间自助学习。

### 4. 品牌化定制，增强专业形象

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帮助中心是产品体验的重要延伸。通过 Baklib 的 Web 界面定制能力，宜云健康的帮助中心与官网（[hulizhushou.com](http://hulizhushou.com "link-id:")）保持了高度一致的视觉风格（VI）。专业、整洁的界面设计，不仅提升了用户的阅读体验，也进一步巩固了宜云健康作为专业医疗信息化服务商的品牌形象。

## 价值收益：从“被动服务”到“自助赋能”

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Baklib 帮助中心的上线，为宜云健康带来了显著的运营效益：

- **客服效率提升** ：超过 70% 的基础操作问题（如账号登录、流程配置）可以通过帮助中心自助解决，大幅减少了人工客服的咨询量，让服务团队能专注于解决更复杂的医疗管理咨询。

- **客户满意度提高** ：即时更新的在线文档，确保了医院客户在软件升级后能第一时间获取最新操作指引，减少了因操作不当带来的困扰。

- **内容资产沉淀** ：帮助中心成为了宜云健康的产品知识沉淀库，不仅服务于外部客户，也成为了内部新员工培训和销售演示的重要工具。

## 结语

从“护理助手” **到全系的医疗管理矩阵，宜云健康始终走在行业前列。通过携手 Baklib，宜云健康成功将产品文档升级为一种** “数字化服务能力”，在提升自身运营效率的同时，也为医疗机构的智慧管理提供了坚实的后盾。

## 关键要点一

#### 极大的可扩展性


您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。

## 关键要点二

#### 极大的可扩展性

您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。

## 关键要点三

#### 极大的可扩展性


您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。

## 关键要点四

#### 极大的可扩展性

您的解决方案应该具有您所需的功能，同时又不牺牲安全性和安心。