一、 客户背景
像素蛋糕 (PixCake AI) 是一家专注于提供 AI 驱动的创意工具和解决方案的科技公司。作为面向设计师、营销人员和内容创作者的平台，像素蛋糕的产品更新速度快、功能迭代频繁，对用户文档和帮助系统的要求极高。
随着产品功能迭代（如新增 AI 修图、批量设计功能），用户对操作指南、问题解答的需求激增，亟需一套支持自定义设计、系统对接与资源整合的在线帮助中心，以提升用户自助服务效率、降低客服咨询压力，最终选择 Baklib 在线帮助中心解决方案（https://www.baklib.com/app/help-center），落地全场景用户支持文档系统。
服务挑战
为了提供优质的用户体验和降低客服压力，像素蛋糕急需一个能够满足以下需求的在线帮助中心：
品牌一致性：帮助中心的界面必须能高度自定义，与像素蛋糕的官方网站风格保持一致。
集成与自动化：需要强大的 API 调用能力，以便将帮助中心的内容无缝集成到其产品内部或现有用户系统中。
内容资产管理：需要一个高效的资源管理系统来组织和更新海量的产品教程、常见问题解答和操作指南。
二、 项目挑战与核心需求
像素蛋糕选择了 Baklib 提供的在线帮助中心解决方案，旨在构建一个美观、高效、易集成的知识服务门户。
核心需求 | 知识库目标 | Baklib 关键特性匹配 |
|---|---|---|
前端自定义 | 构建完全定制化的前端页面，实现品牌统一。 | 强大的主题自定义与低代码开发能力 |
系统API集成 | 依赖 API 接口，实现帮助中心内容与其他业务系统的对接。 | Headless CMS API 调用能力 |
内容资源管理 | 高效管理文档、图片、视频等资源，快速更新内容。 | 一体化内容中台管理能力 |
三、 Baklib 解决方案：低代码 + API 赋能的帮助中心
Baklib 在线帮助中心解决方案（KMS）凭借其“内容与体验分离”的架构，为像素蛋糕提供了完美的支持。
1. 低代码定制：实现品牌一致性
完全自定义前端：Baklib 允许像素蛋糕团队通过低代码模式对帮助中心的页面、布局、颜色、字体等进行深度定制。
保持品牌风格：成功实现了帮助中心（https://www.pixcakeai.com/help）与主站风格的高度统一，为用户提供了一致且专业的品牌体验。
2. API 驱动：无缝集成与内容分发
API 调用能力：Baklib 强大的 Headless CMS 能力，通过 API 接口向像素蛋糕的内部系统或产品界面提供内容，实现了内容与体验分离。
高效集成：确保了最新的产品文档和 FAQ 能够实时同步到产品的内嵌帮助面板、用户引导和客服机器人中，极大地提高了内容分发的效率。
3. 一体化内容管理与发布
资源集中管理：Baklib 提供的一体化内容中台，使像素蛋糕能够在一个平台内高效管理所有产品文档、教程、图片、视频等多媒体资源。
快速更新迭代：得益于 Baklib 的简洁操作和快速发布机制，像素蛋糕的文档团队可以迅速响应产品更新，即时发布新的功能说明和操作指南。
功能教程区：按产品功能（AI 生成、批量修图、模板使用）分类，存储图文步骤指南（如 “AI 生成图像参数设置”）与教程视频，支持视频内嵌播放，用户无需跳转第三方平台；
FAQ 专区：按 “账号问题”“操作问题”“输出问题”（如导出格式 / 分辨率）细分标签，集成 Baklib 智能检索功能，用户输入关键词（如 “如何调整图像分辨率”）可秒级定位答案；
设计师资源区：上传像素蛋糕官方设计模板、素材库使用指南，关联产品内的模板 ID，用户查看文档后可一键跳转至产品内对应模板，实现 “学习 - 使用” 无缝衔接。
四、项目成果
品牌化体验落地：帮助中心与像素蛋糕官网视觉风格 100% 统一，页面加载速度提升至 0.8 秒，用户停留时长增加 40%，品牌认同感显著增强。
系统对接效率提升：API 集成实现产品与帮助中心的无缝跳转，用户自助解决问题的比例从 35% 提升至 72%；高频问题自动同步功能使 FAQ 更新效率提升 60%，人工维护成本降低 50%。
资源管理与用户体验优化：多类型资源整合后，用户查找教程 / FAQ 的时间从平均 5 分钟缩短至 1 分钟内，客服咨询量下降 45%，其中 “AI 功能操作” 类咨询减少 62%，设计师资源区月访问量突破 10 万次，成为用户学习与创作的重要支撑。
五、客户价值
Baklib 凭借在线帮助中心的自定义能力、API 集成特性及资源管理优势，为像素蛋糕打造了 “品牌化、一体化、高效化” 的用户帮助系统。不仅解决了前端设计不匹配、系统对接难、资源分散等核心痛点，更通过提升用户自助服务效率，降低了客服压力、强化了设计产品的用户体验，为像素蛋糕在 AI 设计工具赛道的用户留存与口碑积累提供了稳定支撑。
项目亮点
提升了用户自助服务体验
用户能够在一个美观且易于搜索的界面中快速找到所需的答案，有效降低了对人工客服的依赖，提升了用户满意度和产品的易用性。
实现了研发与文档的高效协同
通过 API 接口，帮助中心的内容成为驱动产品内嵌帮助和客服支持的核心知识库，无缝提取每份文档的价值，加快了产品的文档化流程。
助力知识资产沉淀
Baklib 将碎片化的产品知识转化为结构化、可搜索的高价值数字资产，为未来的产品扩展和用户增长打下了坚实的基础。
运营效率飞跃
实现了内容管理人员的集中化、标准化操作，降低了多平台维护的复杂度和成本，真正支撑了时代天使在全球市场的高速、高质量发展。
