一、客户背景
SmartSalary Pro 是一家专注于人力资源系统软件解决方案的科技公司。随着其核心产品在国际市场的拓展，特别是针对 SaaS 模式下的人力资源系统软件出海战略，SmartSalary 面临着巨大的挑战：如何高效、准确地为全球不同文化、不同语言的用户提供及时、专业的帮助文档和知识支持。
二、核心需求痛点
SmartSalary 的全球化战略对传统的文档管理方式提出了极高的要求，其核心需求聚焦于极致的多语言支持和用户体验的统一性：
（一）多语言站点建设需求
业务覆盖多地区，需支持 9 种语言版本的帮助中心与知识库，确保不同母语用户能获取精准、无歧义的产品操作指引，避免语言障碍影响用户使用。
（二）出海业务支撑需求
配合人力资源系统软件出海战略，知识库需贴合不同地区的 HR 合规政策、使用场景，同时保证全球用户访问速度稳定，满足跨时区、跨网络环境的使用需求。
（三）统一化内容管理需求
需实现 9 种语言内容的集中管理，确保同一产品功能的说明在不同语言版本中信息一致，同时支持快速更新迭代，避免多语言内容不同步导致的用户困惑。
三、Baklib 解决方案
针对 SmartSalary 出海场景下的核心需求，Baklib 从多语言架构、全球化访问优化、内容管理效率三方面切入，打造适配其业务的帮助中心与知识库系统。
Baklib 一体化数字内容体验云平台凭借其出色的多语言站点功能和灵活的部署架构，为 SmartSalary 打造了一个覆盖全球 9 种语言的产品帮助中心和知识库矩阵。
客户需求 | Baklib 核心能力 | 交付成果与价值 |
|---|---|---|
9种语言站点 | 多站点管理与语言包定制 | 在 Baklib 后台创建 9 个独立的站点，每个站点对应一种语言。内容、导航、搜索功能全部实现本地化，满足不同语种用户的阅读习惯。 |
统一/独立域名访问 | 灵活的 CNAME 域名绑定 | 完美支持客户的域名绑定策略。通过 CNAME 记录，将 9 个独立的 Baklib 站点映射到 |
内容维护效率 | 站点克隆与版本同步 | 团队可以快速克隆任一语言的基础站点，极大加速新语种文档的创建流程。Baklib 的内容结构化管理确保了多语种文档在结构上的一致性，便于后续的跨语言比对和更新。 |
知识库系统 | 强大的搜索与结构化能力 | Baklib 知识库功能支撑了 SmartSalary 复杂的人力资源系统操作指南、API 文档和常见问题解答，通过内置的智能搜索，用户能快速找到所需信息。 |
（一）9 语言站点定制化搭建
基于 Baklib 多语言管理模块，为 SmartSalary 配置 9 种语言版本的独立站点，通过差异化域名前缀区分支持语言一键切换，用户可快速切换至熟悉的语言版本。
针对人力资源场景的专业术语，提供定制化翻译适配方案，确保薪资计算、考勤规则等专业内容在 9 种语言中表述准确，贴合当地用户认知习惯，避免歧义。
（二）出海业务技术支撑
优化全球访问性能，通过 Baklib 分布式部署架构，降低不同地区用户的访问延迟，确保欧美、东南亚等出海重点区域的用户能快速加载帮助文档与知识库内容。
结合人力资源系统软件的出海场景，在知识库中新增 “地区合规指南” 板块，整合不同国家的 HR 政策要求，辅助用户理解产品功能与当地法规的适配逻辑，提升产品落地效率。
（三）高效内容管理体系
搭建 “统一管理后台 + 多语言站点” 的内容架构，支持在同一后台编辑、审核 9 种语言的内容，系统自动关联同一内容的不同语言版本，更新某一版本时可一键同步至其他版本（或选择差异化编辑），确保信息一致性的同时降低管理成本。
提供内容检索与统计功能，支持按语言版本、内容类型（帮助文档、FAQ、操作教程）筛选信息，同时统计各语言站点的访问量、热门内容点击量，为 SmartSalary 优化全球用户服务策略提供数据支撑。
四、项目成果
多语言服务落地：成功上线 9 种语言版本的帮助中心与知识库，通过差异化域名与主站点切换功能，满足全球不同语言用户的需求，用户获取产品信息的效率提升 70%。
出海业务赋能：全球访问性能优化后，各地区站点加载速度平均提升 50%，“地区合规指南” 板块上线后，产品在海外市场的用户适配满意度提升 65%，助力人力资源系统软件顺利开拓国际市场。
管理效率提升：统一内容管理后台减少了 80% 的多语言内容维护时间，避免了信息不同步问题，同时通过数据统计功能，帮助 SmartSalary 精准定位不同地区用户的需求痛点，优化产品与服务。
五、客户价值
Baklib 凭借多语言适配能力与全球化技术支撑，为 SmartSalary 构建了贴合出海场景的帮助中心与知识库系统。不仅解决了多语言用户服务、跨区域访问等核心痛点，更通过高效的内容管理体系与数据支撑，为其人力资源系统软件的全球业务扩张提供稳定保障，助力 SmartSalary 在国际 HR 科技市场树立专业品牌形象。
项目亮点
实现了真正的全球化服务标准
9 种语言的帮助中心同时上线，确保了 SmartSalary 的产品能够被全球用户无障碍地理解和使用。这极大地提高了产品使用的便利性，并显著降低了国际客户服务团队的压力。
品牌一致性与专业度提升
Baklib 的定制化能力保证了所有 9 个语言站点在视觉风格上与 SmartSalary Pro 官网保持高度一致，同时通过清晰、专业的 docs 子域名结构，提升了企业在全球用户心中的信任度和专业形象。
运维成本与时间成本降维
Baklib 提供的一体化云服务，替代了传统的自建文档系统和多套语言环境的运维工作。内容团队无需关心复杂的部署和维护问题，只需专注于内容创建和翻译，实现了文档发布流程的“降维打击”。
