智能知识库聊天机器人：提升客户支持效率

想象一下，如果能用更少的客服人员帮助更多的客户。我们带来了一些好消息。

许多企业为客户服务和销售部署了聊天机器人，通常安装在他们的网站上，用于回答客户问题并提供更好的支持。

关键在于，聊天机器人需要数据才能正常工作。单独的聊天机器人无法最有效地帮助您的客户。将聊天机器人与您的知识库集成，是向客户提供卓越支持的方法，使其能够从您的内容中提取信息并提供智能答案。

这需要构建您的聊天机器人和知识库，使其成为客户不可阻挡的资源。我们将引导您完成成功构建知识库聊天机器人所需的每个步骤，并讨论几项最佳实践，以确保提供最佳支持。

什么是知识库聊天机器人？

知识库聊天机器人是一种通过模拟类人对话与客户互动的计算机化系统。由AI驱动，您的聊天机器人与知识库集成，可以调取相关内容并为与机器人对话的客户提供答案。

AI智能体比传统聊天机器人更进一步。它们不仅仅是简单地查找和分享知识库中的相关文章，还利用生成式AI提供上下文丰富的答案摘要，并提供更先进的自助服务模型，作为下一代AI智能体。

知识库聊天机器人最终与您的知识库内容连接，帮助客户而无需代理干预。您拥有的内容越多，AI代理训练的数据越多，聊天机器人就能为客户提供更好的答案。您的源数据越多样化，知识库聊天机器人就会越智能。

聊天机器人是一种与知识库交互的更动态方式，可以在输入不明确时提出后续问题，并在必要时将交互升级至支持代理。

• 提供快速、准确、24/7的响应 – 尽管您的客服人员尽心尽力，但他们非常忙碌，任何能够协助自助服务的技术都将提升您的支持策略。知识库聊天机器人可以在一天中的任何时间提供快速准确的响应——甚至在客服人员下班后也是如此。客户很欣赏这种及时的响应。
• 提高客户服务效率 – 使用知识库聊天机器人时，客户服务效率更高。客户无需拿起电话等待接通，只需将问题输入知识库聊天机器人（例如 Baklib AI），然后就可以继续自己的事务。
• 通过自动化降低支持成本 – 与雇佣更多客服人员相比，实施一个聊天机器人可以大幅降低支持成本。通过自动化处理简单查询，您的支持团队可以在不增加人手的情况下帮助更多客户。就像拥有一个知识库有助于自助服务一样，使用知识库聊天机器人实现客户服务自动化是控制支持成本的简单方法。
• 设置简单，无需培训 – 如果您选择了合适的知识库聊天机器人，其设置非常简单，无需任何培训即可上手。例如，您可以在 Baklib 中配置 Baklib AI 聊天机器人，只需点击几下，它就会开始在您选择的知识库上运行并帮助客户。

• 定义清晰的业务目标和目的 – 首先，决定您希望通过 AI 聊天机器人实现什么目标。您是想缩短支持队列等待时间、为客户提供自助服务，还是想生成更多潜在客户？也许上述几个可能答案的某种组合。这将帮助您确定哪种知识库聊天机器人适合您。
• 选择合适的人工智能知识库

选择合适的知识库平台 – 市面上有些知识库提供复杂的聊天机器人功能，例如 Baklib 的智能助手。如果您已经在使用 Baklib 并且选择了合适的套餐，那么在您的知识库上设置一个知识库聊天机器人将非常简单。Baklib 的智能助手将利用您的知识库内容来提供智能的客户答案。

识别并组织关键的知识库内容 – 确保您的聊天机器人能够学习到正确的知识库文章，这样当客户提出常见问题时，知识库能够提供答案。如果您不知道从哪里开始，可以考虑常见的客户问题或常见问题解答，这些将是喂养您知识库聊天机器人的绝佳数据。

确保与聊天机器人的无缝集成 – 正确设置您的知识库，使其与聊天机器人完全集成。遵循您特定知识库聊天机器人提供商（例如 Baklib）的指示，以便您的聊天机器人能够立即开始从您的知识库中学习。

优化聊天机器人的语气和语言以提升用户参与度 – 对您的聊天机器人进行试运行，确保其与您组织的语调相匹配，并在必要时进行调整以优化它。尝试“击败”聊天机器人，以便发现需要创建新内容的地方。

持续测试、优化和更新知识库 – 随着您的业务增长和客户需求的变化，必须持续完善知识库，以确保其与业务保持相关性。检查知识库分析中的失败搜索，以找到创建新内容的领域。

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立即开始

• 使用清晰、富含关键词的标题 – 标题是您的聊天机器人用来搜索知识库的文章组成部分之一，因此请保持简洁，并使用与文章内容相关的主要关键词。如果您的文章是关于打印发票的，请确保直接将这个关键词短语插入标题中。
• 使用适当的标签 – 在Baklib中，我们的AI可以建议您使用替代标签来丰富知识库文章的元数据。标签是您的聊天机器人可以用来查找相关文章并将其返回给用户的另一种方法，从而提供强大的自助服务体验。
• 自定义您的URL别名 – 确保您的URL别名构建良好，以便您的聊天机器人可以搜索您的别名以及文章的其余部分（别名是该唯一页面URL的最后一部分）。使用关键词和短横线分隔每个单词，以便您的聊天机器人可以“读取”您的别名。
• 首先为人类写作 – 在撰写内容时，不要过多考虑知识库聊天机器人。撰写能吸引您的客户、感觉像是来自人类同行的内容。不要太担心过于冗长 – 如果您使用Baklib，您可以通过AI自动总结长篇文章，以便于参考。
• 监控和优化您的AI代理以实现持续改进 – 一旦您启动了聊天机器人，请使用反馈机制（Baklib中提供）来检查其答案在客户中的接受程度。不要设置后就置之不理 – 找到可以改进的领域，以持续发展您的自助服务策略。

• 数据连接器（将我们的AI连接到外部来源——工具）是确定数据是否可以从一个系统传输到另一个系统的软件组件，通常通过API。当您连接到数据源时，您就授予了AI访问权限。您的聊天机器人可以“读取”这些内容以提供答案。
• 在Baklib中，我们的AI被设计为无缝连接并与您的知识库配合工作。设置完成后，您可以选择向站点访问者开放AI代理，并将其嵌入到您的网站中。
• 您的聊天机器人AI代理现在已准备好为您的客户提供服务！

与不同系统的连接性或集成性：在这种情况下，允许Baklib AI访问您的知识库。

知识源连接器（外部来源——文本数据）允许您整合各种外部和内部来源，例如网站，与知识平台结合，以便从更广泛的信息中生成答案。

访问控制索引与无索引）外部来源的权限控制：决定AI聊天机器人是否可以访问敏感数据或系统的安全机制。

适用于您知识库的顶级聊天机器人集成方案

💛🧡🧡客户评价：Baklib非常易于使用，只需最少的培训即可开始。我们的团队由以下人员组成：非常害怕技术的人和中等精通技术的人，每个人都能够列出、编辑、分层组织和发布文章。Baklib 系统的使用直观令人印象深刻，更值得一提的是，这部分是由于巧妙的UI设计和体验设计。

如果您的聊天机器人没有与知识库集成，它将无法回答客户的问题。当您将知识库集成后，您的聊天机器人便能够通过提供相关内容来回答客户的基本问题。

以下是一些能够增强您知识库功能的最佳聊天机器人集成方案：

Intercom与Baklib

Intercom是一家提供对话式和基于信使的商业解决方案供应商。它是一个SaaS产品，通过聊天机器人、实时消息等功能，实现与客户的有效沟通。Intercom内置了“解决方案机器人”，这是一种聊天机器人，即使您的支持团队繁忙或离线，也能加快为客户解决问题的速度。

我们设计Baklib时，考虑了让用户可以轻松配置像Intercom这样的第三方扩展。您可以将Intercom与Baklib结合使用，通过在Intercom聊天框中搜索并分享来自Baklib知识库的文章（链接或文章内容），为您的网站用户提供实时支持。

Drift 是一个对话式消息平台，您可以将其添加到您的网站、知识库或在线业务中。Drift 提供定制聊天机器人，您可以使用它们在几秒钟内通过针对每位访客的特定消息和互动吸引网站访问者。Drift 还提供 AI 聊天机器人，让您可以与每位网站访客互动并识别其意向，无论他们访问您网站的哪个页面。

将您由 Baklib 驱动的知识库与 Drift 聊天应用集成，可以在为客户提供支持或回答查询时为您带来额外优势。您可以直接在 Drift 对话页面中分享来自知识库的相关文章和信息，无需离开对话页面。

将 Drift 与您的知识库结合，是为客户提供支持的好方法，可以节省大量时间和精力。

LiveChat 是一款功能强大的软件，可让您与客户进行沟通。让聊天机器人生成销售线索、创建帮助工单并进行跨渠道聊天。借助 AI 问候客户并快速分配聊天。根据访客在您网站上的行为自动细分他们，以便更好地满足他们的需求。

您可以将 Baklib 知识库与 LiveChat 的在线聊天软件集成，并使用他们的聊天机器人与您的客户对话。

Freshdesk Messaging（前身为 Freshchat）使您能够利用最新的对话式消息传递和 AI 驱动的机器人来满足客户期望。在一个地方查看来自客户的所有消息，无论其来源是应用内聊天、网站聊天、WhatsApp、Facebook Messenger、iMessage 还是其他渠道。跨消息应用和设备为客户提供支持。

只需构建一次，即可在所有消息应用和设备上部署聊天机器人。回答问题、引导客户解决问题，并得体地将对话升级给人工客服——所有这些都可自动完成。

Baklib 与 Freshdesk Messaging 无缝集成，因此您可以利用其 AI 驱动的聊天机器人来回答客户的问题。

Olark 和 Baklib

Olark 将实时聊天工具与客户数据收集相结合，帮助您改善与用户的沟通。将 Olark 与 Baklib 结合使用，可自定义和管理客户的实时聊天体验。CoPilot 是 Olark 的聊天机器人，它不会取代您的客服人员，而是协助他们。如果它遇到难题，会请求帮助。当您的客服人员有空接管时，他们可以接手并主导对话。这是一款让您的人员保持掌控的聊天机器人。

Baklib 与 Olark 集成，因此您可以充分利用其完整的聊天机器人功能，在客户最需要的时候为他们提供帮助。

Kommunicate 和 Baklib

Kommunicate 是一个一体化平台，可使用聊天机器人和实时聊天来自动化客户支持。无需代码即可构建 AI 聊天机器人，生成更多销售线索，并实现 7x24 小时在线以改善客户体验——为您的客户提供兼具人工智能和人性化关怀的最佳服务。

你可以享受一个简单、直观、易用的界面，包裹着强大的对话式AI。无需任何代码，就能创建基于NLP的支持机器人和对话工作流。打造可以筛选潜在客户、安排会议以及7×24小时支持客户的机器人。

Baklib与Communicate集成，因此你可以快速将客户引导至相关的知识库文章，帮助他们解决问题。

Crisp和Baklib

Crisp是一个一体化多渠道消息平台，连接公司与客户。你可以利用其附带的视觉编辑器来创建聊天机器人，通过无代码构建器创建工作流。只需点击“发布”，你的方案即可上线，随时准备帮助你的公司7×24小时扩展无限的个性化对话。

Baklib与Crisp集成，因此你可以快速高效地将知识库文章推荐给客户。

最后的话

知识库聊天机器人正日益成为企业支持客户、提供7×24小时帮助、减轻支持团队压力并节省成本的方式。只要你拥有正确的数据，聊天机器人就是一种智能的与客户互动的方式，能够在远少于与支持团队沟通所需的时间内，提供客户寻求的答案。

无论你使用的是传统的知识库聊天机器人还是下一代AI代理，这些工具都是客户自助服务的有效解决方案。当你为聊天机器人提供有用的内容，并训练它回答常见的客户问题时，结果对企业及其客户来说是双赢的。