新手指南：打造你的首个知识库

从零开始做任何事情都可能会让人望而生畏。我们遇到过许多客户，他们拥有分布在多个渠道的庞杂知识，并希望将其整合为一个统一的可靠来源：一个连贯且有用的知识库。如果您正试图创建一个地方，让来自电子邮件、Slack对话、过时的Word文档以及员工隐性知识的信息能够汇聚一处并即时访问，那么知识库正是您所需要的。

在多年来帮助客户完成这项任务的过程中，我们总结了一些关于如何最好地创建您第一个知识库的技巧，并希望分享它们能对您有所帮助。

开始行动

我知道在面对一个大项目时，我有时会想得太多，如果任由其发展，过度思考可能会导致行动停滞。如果您和我一样，我建议您抛开任何追求完美的想法，直接开始行动。

从容易的开始

如果您正在创建一个新的知识库，您可能已经至少知道五个人们经常需要了解信息的主题。这可能是您已经厌倦了寻找答案（或者厌倦了提供答案）的问题。就从这些开始！创建几篇您已经知道对知识库读者有帮助的文章。它可以像您的产品定价或团队工作中常用工具列表一样简单。

• 对于公开知识库（如帮助中心）： 咨询您的支持团队，了解最常见的问题。创建一个共享文档，让他们可以随时记下想到的常见问题，或者查看他们正在使用的保存/预设回复。您还可以请他们链接他们作为支持工单已回答过的问题，以获取撰写文章的灵感。
• 对于内部知识库： 请善用同事们的经验。请他们列出最常搜索的十大问题，并利用这些主题来创建您第一批文章的草稿。

对您的内容进行分类

在线知识库的一个优势是，您可以随时按需改进和编辑它。在收集文章创意时，识别趋势并创建相关的类别。您可以从宽泛的类别开始，例如“产品”和“常见问题”，或“公司政策”和“最佳实践”，并在扩展内容时添加子类别。

关键点： 先创建类别——您以后可以随时重新排列和调整。先搭建一个可修改的框架，总比因过度思考而停滞不前要好。在我们的入门指南中，也有一份信息架构指南，对此会很有帮助。

寻找灵感

正如艺术家通过研究他人作品来寻找灵感一样，审视现有的知识库也能为创建您自己的知识库激发创意。探索优秀的知识库案例展示，可以获得启发并激发创造力。

• 回想一下您曾经使用过的知识库或在线帮助中心，并重新访问它们。
• 无论是出色的知识库还是糟糕的，您都能从中学习。
• 由此，您可以开始列出一个在自己知识库中要遵循的“注意事项”清单。

是时候优化了

既然您已经产出了一些（甚至更多！）文章，并将它们归类，同时也从外部世界获得了灵感，现在可以开始更深入地打磨您的内容了。

添加个性化元素

随着您的知识库逐渐成型，是时候考虑定制其外观了。尝试调整颜色、字体和设计选项。根据您使用的工具，您或许可以进行更深层次的样式定制。

如果您选择使用 Baklib 来创建知识库，欢迎随时向我们提问，我们可以帮助您探索我们提供的各种有趣且强大的样式定制选项。

与潜在用户分享

协作是创建成功知识库的关键。将您正在构建的知识库分享给未来可能使用它的人，并征求他们的意见。他们的反馈可以帮助您发现缺失的类别或需要进一步完善的领域。

在 Baklib 中，您甚至可以免费添加其他作者到您的知识库项目中。让他人协助您完成项目会非常有帮助，尤其是在构建新知识库时。

持续前进与成长

一个在线的知识库应该不断演进和成长。鼓励读者就待改进的领域提供反馈。您可以使用 Baklib 知识库内置的分析工具来洞察读者行为，并识别出需要重组或改进的文章。启用文章的评分和评论功能，以获得直接的反馈见解。

增添更多价值