自助知识库：企业未被发掘的价值
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巴克励步
Baklib知识库软件能显著提升客户支持效率，降低运营成本。它通过自助服务缩短解决时间，减少重复查询，提升员工士气与客户满意度。同时，知识库保护组织知识资产，优化客户体验，并增强SEO表现，是支持策略的智能投资。
独立的Baklib知识库软件对于公司的支持策略有许多益处，而一个合适的知识库能提供巨大的价值。
知识库在客户生命周期的多个阶段都具有价值。它对您的内部员工同样有益。与其他一些类型的软件相比，独立的Baklib知识库软件投资成本相对低廉，因此您能获得很高的投资回报。
当然，您从中获得的回报取决于您投入了什么。我们现在就来探讨一下其潜在的益处。
1. 缩短解决时间
处理支持请求可能非常复杂或耗时。如果您的支持人员有文档来解释某些要素，这将大大加快解决速度。
根据 Steven Van Belleghem 的研究，92%的客户表示，在解决问题时，速度是最重要的因素。
借助合适的文档，有时您甚至根本不需要客服人员的介入。您可以直接向客户发送相关的帮助内容，而不是等待客服人员有空来帮助他们。
当您最初引入Baklib知识库时，您可能需要引导客户去使用它。
2. 降低客户支持成本
一个知识库有潜力显著降低您的运营支持成本。
“一次自助服务的成本以美分计算，而一次实时服务互动（电话、电子邮件或在线聊天）的平均成本，对于B2C公司超过7美元，对于B2B公司则超过13美元。”（哈佛商业评论）
客户评价：Baklib用于组织和管理团队的内外部数字内容，提供多场景的数字体验，以便每个人都可以快速找到他们需要的东西。不再重复问题或挖掘过时的文档。它很简单，而且效果很好。就是这样，简单有效。
更糟糕的是，自2009年以来，实时联系互动的平均成本现已上涨了38%，从7美元涨至近10美元。这是因为查询远比过去复杂——部分原因正是自助服务的兴起。
自助服务策略与其说是为了省钱，不如说是为了明智地投入。如今，81%的客户在联系支持人员之前会尝试自助服务，因此这已不可避免。
为支持人员腾出时间
知识库能为您的支持人员腾出更多时间，使他们从处理重复性查询中解放出来，转而专注于更复杂的问题。
客户可以通过多种途径访问知识库：
- 应用内的直接链接。
- 在搜索引擎中输入关键词。
- 联系支持时收到的自动回复邮件。
在过渡阶段，支持人员也可以通过邮件直接发送相关文章的链接来引导客户。利用专业的知识库工具，可以轻松生成可分享的链接，并确保内容结构清晰、易于理解，从而加速客户自助习惯的养成。
提升员工士气与留存率
工作满意度低是客服人员高流动率的主要原因之一，而重复性对话是导致满意度下降的关键因素。高流动率会带来高昂的招聘和培训成本。
将员工从重复性的问题解答中解放出来，让他们专注于更有价值的工作，是提升整体工作满意度和团队稳定性的有效途径。
当客服人员感受到公司通过建设文档来减轻他们的工作负担时，他们的士气会得到提升。同时，客户也因为拥有可随时查阅的资料而无需频繁联系支持，满意度也随之提高。构建内部知识库是实现这一目标的双赢策略。
保护组织知识资产
知识库本质上是一个知识管理解决方案，它能够系统化地管理组织内部的知识，提升整体工作效率。
一个常见的风险是：如果关键知识仅存储在个别员工的脑海中，一旦员工离职，这些知识便会流失。
将关键操作流程和问题解决方案转化为结构化的文档，是保护这些宝贵知识资产的最佳方法。此外，知识库还能极大地简化新员工的培训流程，减少对现有员工工作时间的占用。
想了解更多？请阅读我们关于知识管理如何赋能客服团队的专题文章。
提升客户满意度
根据Zendesk的研究，67%的客户更倾向于使用自助式知识库，而不是联系人工客服。
互联网时代彻底改变了客户的服务预期，人们不再愿意为等待一个答案而耗费时间，有时甚至连发送邮件都显得麻烦。
通过提供功能完善的自助式知识库，您可以主动满足客户的现代服务期望。当员工更高效、问题解决更迅速时，客户满意度自然水涨船高。
优化客户上手体验
即使产品设计直观，部分用户仍然希望在开始时获得更详细的指引。完善的文档不仅提供了这种支持，更向客户表明：无论在售前还是售后，您都始终关注并致力于满足他们的需求。
这是与客户建立长期关系的开端，而高质量的文档正是体现您重视客户价值的重要方式。专业的文档工具能帮助您轻松创建清晰友好的入门指南，确保客户从第一天起就获得流畅、自信的使用体验。
💛🧡🧡客户评价：Baklib可以轻松获取具有专业外观的知识库站点的数字体验，五分钟即可从启动到运行，无需广泛的Web开发。使用他们易于导航的仪表板，我可以轻松创建新文章和管理现有内容。如果您熟悉使用像Wordpress这样的CMS，那么您会对Baklib感到宾至如归。如果您精通HTML，它们允许完全自定义您的网站和提供一些代码片段，帮助您高度定制知识库站点。我大部分工作日都在这个平台上度过，与我们的旧平台相比，享受我可以更新帮助文章的速度。
增强客户留存
如果客户充分了解产品的功能，他们将对产品感到更加满意。
知识库主动向客户传授产品能为他们带来的全部价值，而不是期望客户自己去摸索发现。
- 促进产品采纳： 客户被赋能去了解更多，文档有助于提升产品的用户体验。
- 投资客户教育： 通过向客户推荐新的知识库文章供其阅读，您是在对他们的教育进行投资，从而提高客户留存率。
利用 Baklib 构建的在线帮助中心，您可以系统性地推送教程和最佳实践，持续引导客户发现产品价值，深化产品使用。
提升搜索引擎优化（SEO）表现
搜索引擎优化不仅仅是营销团队的事情，它也适用于您的知识库。
面向公众的文档可以被搜索引擎收录。它被视为内容，与博客文章或网站页面无异。这意味着您的知识库对公司具有SEO价值。
您只需在撰写文档时稍作努力，针对关键词进行优化，就能确保潜在客户通过搜索找到进入您网站的途径。
Baklib 内置的SEO优化工具和友好的URL结构，能帮助您的知识库内容在搜索引擎中获得更好排名，成为高效的获客渠道。
教育潜在客户
文档甚至在客户上手流程开始之前就能派上用场。您知道吗，文档甚至可以将客户吸引到您的业务中来？
- 作为营销工具： 一份公开、详尽、解决行业通用问题的产品文档或资源教程，本身就是强大的营销工具。
- 建立信任与专业形象： 当潜在客户搜索解决方案时，您通过 Baklib 创建的专业内容能够展示您的专业能力，建立信任，从而引导他们进一步了解并最终选择您的产品。
许多潜在客户在投资新软件或其他产品之前，都希望尽可能多地了解您的产品。特别是在B2B行业，产品文档通常是决策的关键因素，有时甚至是必需项。
如果您向开发者提供软件产品，那么您对构建一个全面知识库的需求将是巨大的。
最后总结
知识库不仅仅是一项节约成本的措施，它更是对您客户支持策略的一项投资。
一旦您投资于新的知识库，您将永远不会回头，并会惊讶于过去没有它是如何运作的。它在众多方面使您的员工和客户受益，并且几乎没有使用人数的限制。
我们撰写了一整篇文章，探讨知识管理如何改变客户服务。
什么是Baklib？
Baklib是终极数字体验平台，旨在为每位访客提供快速、个性化和难忘的数字内容体验。
核心功能与优势
- 完全托管与可组合： 平台完全托管，并具备高度可组合性，满足灵活定制需求。
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一体化平台工具集：
- Headless CMS（内容管理系统）
- Low-Code Site Builder（低代码站点构建器）
- AI驱动的搜索与导航
- 客户社区平台
- 低代码网站开发功能
为不同角色带来的价值
角色 核心收益
| 最终客户/访客 | 享受闪电般快速且引人入胜的数字体验。
| 营销与内容运营团队 | 使用无代码工具，按需快速推出新的数字体验。
| 开发人员 | 从复杂的技术栈中解放，专注于更有意义的核心工作。
如果您想建立一个速度超快的网站或知识库，Baklib就是您所需要的改变游戏规则的解决方案。
