同理心的“馈赠”
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巴克励步
同理心常被视为天赋，但作者认为它更像可通过训练提升的技能。通过社会工作实践中的过程记录等方法，可以增强同理心，并强调软技能同样具有重要价值。
最近在工作中，有人称赞我拥有“同理心的天赋”。这是一个真诚且善意的赞美，我也欣然接受。但我反复琢磨着这个说法。同理心是某些人与生俱来的天赋吗？还是说它像其他技能一样——可以通过学习、练习和保持来掌握的？
科技世界的社工
大约三年前，我决定离开我一生所从事的领域（社会工作），转向SaaS客户支持。我的主张是，我将把社会工作技能带入科技行业。事实上，我甚至把这个口号印在了名片上，准备在我想象中要参加的各种职业社交活动中分发。
最后我大概只送出去了三张左右，但无论如何，我成功地在一家SaaS公司找到了一份工作，正如我当初计划的那样。
我的直觉是正确的：社会工作技能在我的新角色中确实派上了用场。我很幸运，我的雇主认识到了这一点，并赞扬我能够顺畅地进行艰难对话，在同事遇到困难时提供支持，以及轻松地与客户共情。但有时这些被描述为“天赋”，而非“技能”。即使被视为技能，充其量也只是软技能。（关于这点，稍后再谈。）
像任何技能一样，有些人可能天生更具同理心，或者在这方面比他人多一点自然天赋。但当我们纯粹将同理心描述为一种天赋而非技能时，可能会导致三种后果：
- 它可能贬低人们为培养这项技能所付出的努力。
- 它可能贬低同理心的价值，让人觉得这项能力不应该获得相应的回报。
- 这种想法可能会强化一种观念，即要么你有天赋，要么你没有；因此，可能会让别人忽略培养自己同理心的责任。
我是如何学习的
攻读社会工作硕士学位是一个为期两年的自我反思过程。你会经常思考、谈论并记录感受。培训的核心环节之一是过程记录。作为实习的一部分，每个社会工作专业的学生每周必须完成2-3份过程记录。我的第一个实习地点是在一家心理健康门诊治疗中心，第二个则是在纽约市庞大的地方监狱综合设施——赖克斯岛内的一所女子高中。
每周，我都会与客户进行会谈。每周2-3次，我会通过过程记录捕捉这些会谈中发生的情况。过程记录包括对话内容（尽可能逐字记录）、使用的干预措施、从业者的内心反应，以及我的督导的评语部分。
互动过程记录示例
对话内容 记录者的想法与感受 策略/目标
| MB: 我觉得我永远也出不去了。
EA: 你真的这么认为吗？ | 她看起来相当绝望。我不知道说什么能让她感觉好一点。 | 试探更多信息，看她是否在夸张表达。
| MB: 是啊，我已经在这里待了9个月了。一切都进展得这么慢。 | 9个月是很长的时间，尤其是等待她的案件在法庭上审理。 |
| EA: 所以你刚来时没想到会待这么久？ | 也许这不是她预期的。 | 反思并反馈我认为她在表达的意思。
| MB: 不，我早就想到了。我的很多朋友都经历过这里；我知道这个系统需要多久。 | 哎呀，我理解错了。
我想知道，她有多少朋友被捕过？ |
护理和心理学等其他专业也将过程记录作为一种培训工具。在新工作开始时，作为一种监督练习，进行过程记录也很常见。
撰写过程记录无疑非常耗时，有时会感到乏味。但我惊讶地发现，逐字记录与某人的互动并没有想象中那么困难，尤其是当我知道自己必须做这件事，并且能在会话结束后立即完成时。我的记忆力比我想象的要好。
随着时间的推移，我还学会了如何更坦诚地面对自己对谈话内容的想法和反应。内心充满偏见、本能反应和随机想法的独白是一回事；将其白纸黑字地写下来，并交给他人审阅，则是另一回事。
但正是通过这种坦诚，我认识到自己的偏见、经历和臆测是如何阻碍我与对面那个人建立连接的。一周又一周，增强这种意识开始变得自然而然，就像肌肉记忆一样。
软技能真的很“硬核”（且极具价值）
我并不完全理解将技能分为硬技能和软技能的必要性，但这在职位描述、员工评估和职业发展领域是常见做法。以下是一些关于“区别何在”的例子：
不同来源的定义
- 来自 Indeed：
硬技能是通过任何生活经验（包括职业生涯或教育）获得的技术知识或培训。软技能是个人习惯和特质，决定了你如何独立工作以及与他人合作。
- 来自 The Balance Careers：
硬技能是可传授的、易于量化的能力或技能组合……而软技能则是主观的、难以量化的技能。
- 来自 Workable：
硬技能，也称为技术技能，是特定于职位的，与每个职位和资历级别相关……软技能是普遍特征，与个性特质相关……硬技能是可衡量的，可以用数字或是/否标准来描述。另一方面，软技能通常是无形的或难以量化，通常用定性尺度来描述。
读到这些定义时，我脑海中浮现出几个问题：
- 为什么把一项技能描述为“软”听起来有点贬义？
- 我们是否可能仅仅因为从未尝试过去衡量沟通、适应能力和开放思维等技能，就认为它们无法衡量？
- 为什么总是先列举硬技能，再列举软技能？这让我觉得硬技能是必备项，而软技能更像是加分项。
The Balance Careers 进一步将硬技能描述为“通常比软技能更容易量化，也更容易学习”，并以木匠学习使用电锯作为硬技能的例子。我曾尝试学习使用电锯，但并未发现它客观上比积极倾听更容易学会。
提升共情能力的其他方法
作为社会工作专业的学生，在与客户会谈期间写下并反思我所有内心想法，只是帮助我建立共情技能的一种练习。
其他方法包括：
- 接触多元媒体。阅读与自己背景不同的作者所写的书籍，或收听他们的播客，这些是直接了解他们经历、增强同理心的绝佳机会。
- 在社交媒体上关注多样化的群体：社交媒体让每个人都有机会“旁听”那些经历与自己不同的人之间的对话。例如，如果你是白人，可以关注一些黑人推特账号；如果你身体健全，不妨看看残疾人群体的推特。每天我都能接触到从未想到过的新视角，这些瞬间会深深印在脑海。
- 反复练习。重视互动的质量而非紧迫性。暂停、反思、提问，然后再回应。
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以上建议并非独创，但在这个我们都在努力磨练同理心——每位试图通过文字帮助他人者必备技能——的背景下，它们值得被一再强调。
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