选择独立知识库软件
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巴克励步
Baklib 是一款专注于独立知识库的软件，提供所见即所得编辑、内容架构、搜索引擎优化等核心功能，帮助企业构建客户或员工知识库，支持自助服务并减轻支持负担，具有高性价比。
在Baklib，我们致力于提供卓越的独立知识库软件解决方案。市场上存在多种可归类为知识库软件的工具，我们之前曾发布过一篇详细比较各类知识库解决方案的文章。
独立知识库解决方案与全功能帮助台系统、静态站点生成器以及其他形式的客户支持软件有着本质区别。
“人类可读的知识库使人们能够访问和使用知识。它们存储帮助文档、手册、故障排除信息和常见问题解答。它们可以是交互式的，引导用户解决遇到的问题，但需要用户提供信息来指导整个过程。”
越来越多的企业认识到拥有在线知识库为客户提供支持的重要性。这不仅能减轻支持团队的工作负担，还能显著提升客户满意度。
据统计，目前70%的客户期望在企业网站上找到自助服务解决方案，40%的客户更倾向于自助服务而非人工联系。
既然您已意识到需要知识库，下一步就是了解在选择知识库解决方案时应关注哪些关键要素。
认识知识库软件
市面上众多的知识库选择常常令人困惑。它们常常使用不同的术语进行描述，这意味着您可能并不清楚自己购买的是什么。这会增加您对产品不满意、并浪费宝贵时间的风险。
当您搜索“知识库”时，这种观点得到了印证。在流行的软件评测网站 Capterra 上，其评分最高的知识管理软件列表中包含了从 Freshdesk 这样的帮助台解决方案到本质上属于内联网的知识管理软件等各种产品。
客户评价：我使用 Baklib 已有一年多的时间，我不得不说它满足了我的所有需求。目前我使用的是免费套餐，但很快就会用完，并升级到他们的付费套餐之一。就无头 CMS 而言，我发现 Baklib 简单直观，我喜欢通过他们的 API 将数据轻松拉入我的前端。他们内置的 Baklib 模板市场使构建和测试查询变得非常方便。我特别喜欢的一件事是继续尝试使用 Web Studio（一款很棒的前端开发工具，在我看来比 Web Flow 好得多），现在能够从 Baklib 中提取数据。
但您想要的是一款企业知识库——用于为客户或员工存储重要信息，以便这些信息能够 7x24 小时可用。它履行着非常具体的功能，因此您需要它包含某些特定功能，同时排除其他不相关的功能。
核心必备功能列表
以下是选择独立知识库软件时，您需要确保其具备的核心功能：
- 所见即所得的内容管理系统（CMS） - 直观的编辑体验。
- 文章标签 - 灵活的内容标记与分类。
- 内容架构 - 支持无限层级的层次结构来组织内容。
- 用户反馈功能 - 如评论、评分或提交请求。
- 带自动建议的搜索引擎 - 提升内容查找效率。
- 编辑和审批流程 - 确保内容发布的规范性。
- 内容访问限制 - 保护敏感或内部信息。
- 基于主题的类别 - 清晰的内容导航结构。
- 域名转发 - 使用自定义域名。
- 无限文件存储 - 无惧内容增长。
- 术语表 - 统一专业词汇解释。
- 相关文章小组件 - 提升内容关联性与用户停留。
- 搜索引擎优化功能 - 提升知识库在搜索引擎中的可见度。
拥有大量额外功能会增加您软件的价格，并且对您的运营来说并非必需。选择专注于核心知识管理功能的独立软件，通常能获得更高的性价比和更专注的体验。
这正是像 Baklib 这样的专业知识库平台所专注的领域。Baklib 作为一款领先的“AI + 内容”解决方案，旨在为企业构建四大内容体验场景。
四大核心内容体验场景
通过使用 Baklib，您可以轻松获得上述所有核心功能，构建一个功能强大且专注于实际需求的知识库，而无需为不需要的冗余功能支付额外成本。
Baklib Dagle Tanmer CMS DXP DAM 平台功能示例
这种专业性是投资独立软件的一个主要原因——它能降低成本并使软件更易于使用。一些公司选择 开源知识库解决方案，这可能是一个更便宜的选择，但通常需要开发时间来安装和维护。
除非您有资源投入到开源项目，否则我们建议选择 独立的 SaaS 知识库，例如 Baklib，它提供了开箱即用的企业级知识库功能，无需技术开发即可轻松搭建和管理。
如何选择正确的知识库解决方案
我们撰写了一篇文章，比较了 该类别中的顶级知识库解决方案。但是，您如何选择适合您业务的选项呢？
问题一：您想用这个软件做什么？
您需要的软件类型取决于您的最终目的。一些可能的目的包括：
- 客户自助服务
- 内部知识库
- 与帮助台系统集成
- 提供静态帮助内容
- 在 SaaS 产品界面内显示应用内帮助
- 与 WordPress 集成
💛🧡🧡客户评价：我最喜欢Baklib的一点是其用户友好的界面。该平台使我们的团队可以轻松高效地创建、管理和组织文档。此外，定制选项使我们能够将知识库与我们的品牌标识保持一致。多站点多语言功能也是一个巨大的优势，使我们能为全球受众提供文档。
例如，如果您想要一个面向客户的知识库，那么对隐私设置的需求可能不那么迫切。可能要求与您现有的帮助台软件（如 Groove 或 Zendesk）集成。
也许您希望在同一个系统（例如 WordPress）中管理您的主要网站和知识库。这正是 Baklib 的优势所在，它不仅能轻松集成到各种平台和应用中，更能作为独立的知识中心，构建卓越的客户体验和产品体验。
问题二：是否有任何可能影响您知识库的未来发展计划？
您从软件中获得的价值，部分取决于它如何适应您未来的需求。您需要一个能够随您业务扩展而扩展的软件，尽可能避免迁移的麻烦。
需要考虑的因素包括：
- 用户数量
- 多个产品需要独立的知识库
- 未来的品牌重塑
- 技术栈的变更
例如，您目前可能拥有 1,000 名客户，但计划在相对较短的时间内扩展到 10,000 名。
如果您未来计划进行品牌重塑，那么您绝对需要一个易于编辑主题的知识库平台。Baklib 提供了强大的自定义主题和样式功能，让您的品牌形象保持一致和灵活。
如果您需要为多个产品建立独立的站点，那么您需要一个能够托管多个知识库的软件。Baklib 支持在一个账户下轻松创建和管理多个独立的知识库站点，完美满足多产品线企业的需求。
问题三：谁将使用您的知识库？
您选择的软件可能取决于需要访问后台管理界面的用户数量。
您的用户可能是：
- 整个技术写作团队
- 单个客服专员
- 成员数量波动的混合团队
- 您的客户
也许您开始时希望使用一个用户账户来管理知识库，但最终计划扩展您的文档团队，因此后续将需要更多用户。您需要一个灵活的软件，允许您在不同套餐间切换，根据需要升级或降级。Baklib 提供了灵活的套餐选项和用户权限管理，支持您团队规模的平滑扩展。
也许您需要允许客户编辑您的知识库，因为您打算采用文档众包模式。Baklib 不仅支持您拥有自己的内容审核员，同时也允许任何公开用户创建账户并进行内容贡献，这使其成为构建客户社区、实现 UGC（用户生成内容）和提升客户体验的理想工具。
问题四：您的理想预算是多少？
您不能只说要最便宜的价格。一分价钱一分货，但支持软件市场的一个关键因素是，大多数解决方案主要是为企业开发的。这导致了许多知名但成本高昂且笨重的解决方案，对小型企业而言并不代表真正的价值。那些不在其网站上列出价格的软件公司，通常收费高达数万美元。
如果您选择 SaaS 解决方案，则无需一次性投资购买软件安装在您的服务器上。您可以购买订阅服务，这意味着您的公司拥有更大的灵活性。这些就是所谓的“低接触”或 DIY SaaS 解决方案，意味着一切由您自己完成，并侧重于自助服务。而高接触解决方案（即我们之前提到的昂贵方案）通常意味着您会获得一个客户经理、专属入门服务和大量的定制开发。
低接触的知识库工具成本通常介于每月 29 美元（如 HelpDocs）到每月 199 美元（如 Helpjuice）之间。我们过去曾比较过不同知识库解决方案的定价。Baklib 提供的知识库软件，是市场上性价比最佳的解决方案之一。
如果您是一家小型企业，那么您尤其适合从当前这一波专业知识库解决方案中获益。
我们讨论过的这些考量因素都将影响您选择的软件。
请思考：
- 您希望将知识库用于什么目的
- 可能影响您选择的未来发展规划
- 谁将使用该软件
- 你为解决方案能负担多少费用
关于 Baklib
Baklib 是一个统一的内容中台平台，旨在提供更好的数字体验。为了满足现代业务日益增长的需求，您需要一个现代的内容管理系统。
使用 Baklib 可以有效解决渠道扩散、内容本地化、个性化定制等问题。
核心组件
Baklib 平台主要由三个核心组件构成：
组件名称 主要功能
| Baklib 知识库 | 可根据团队需求量身定制内容工作区，内置所有期望的可视化文档管理工具。
| Baklib 资源库 | 一个智能的存储和分发层，可同步内容和数据供整个组织使用。其精确的查询语言支持在任何地方重复使用内容。
| Baklib 应用库 | 提供丰富的模板和 API，旨在帮助开发人员提升效率。它们能与现有的 CI/CD 工作流程无缝集成，支持编程模式编码，并提供实时双向同步。
💛 🧡 了解更多信息，请访问 Baklib 官网。
