为知识库文章选择最佳关键词
浏览：1
巴克励步
知识库搜索功能至关重要，它能让用户快速找到所需内容，实现自助服务。优化搜索需考虑用户心理，在标题和内容中使用关键词及其变体，并利用数据分析持续改进。Baklib等工具能帮助配置醒目的搜索栏和优化内容，提升用户体验和自助服务成功率。
我们在之前的文章中讨论了 有效分类知识库 的重要性，因为这是用户查找内容的方式之一。知识库的核心目标就是让用户能够找到所需内容，从而自主解决问题。
然而，更为重要的是优化知识库内容以便于搜索。当用户在搜索栏中输入查询时，相关且有用的内容必须能够出现。如果您的知识库没有良好的搜索功能，随着内容不断积累，用户将难以高效地找到所需信息。
搜索功能不佳或缺失的最终结果是：客户会花费数小时寻找正确内容，最终放弃并联系支持，甚至完全流失。所有这些结果都与您建立自助服务知识库的初衷背道而驰。
搜索是如何工作的
在不深入探讨搜索算法细节的情况下，搜索的工作原理是将用户的输入（即搜索词或短语）与您知识库文章的内容进行匹配。然后，您的知识库会在搜索结果中显示相关内容。
以下是来自 Baklib 支持知识库的一个示例：
您的软件（例如 Baklib 提供的专业知识库平台）应足够智能，能够将用户的搜索词与您文章正文或标题中的词汇进行匹配，而无需进行大量手动设置。不过，您也应该能够使用关键词或短语来为内容添加标签。
💛🧡🧡客户评价：Baklib 绝对是最好的工具！它易于使用且非常直观。我最初选择 Baklib 来创建我的电子商务网站，但它提供的不仅仅是网站创建。他们通过强大的自定义搜索功能帮助我改善搜索结果，消除了零结果页面，并让用户通过了解他们的意图找到合适的产品。此外，Baklib 通过将所有内容整合到一个平台中简化了网站管理。这使得随时更改和更新内容变得容易，而无需编码技能。得益于其用户友好的界面，Baklib 为我们的营销团队提供了更多的控制权和所有权。
理解搜索心理
与营销中的搜索引擎优化类似，知识库搜索是一门艺术，而非精确的科学。没有可以每次都适用的硬性搜索规则，但对人性的透彻理解可以帮助你优化内容以利于搜索。
人们在网上搜索信息时的实际行为可以分为三个行动类别：
- 执行： 用户希望完成一个具体的操作。
- 了解： 用户希望获取信息或学习知识。
- 前往： 用户希望访问特定的网站或页面。
在使用知识库的情况下，用户主要进行第一种行为。他们想要执行某个操作，例如选择哪些组可以查看文章，或禁用其文章上的评论。因此，用用户想要执行的操作来命名文章会很有帮助，比如“禁用文章评论”。
让搜索框更醒目
无论你的内容优化得多么好，有时搜索框本身就会成为客户找到所需答案的障碍。如果你的搜索框不够大或隐藏在某个地方，用户可能会认为你的知识库不支持搜索功能。
如果客户误以为您的搜索框不存在，他们就会转而手动搜索内容，甚至可能需要联系您的支持团队。这意味着您的知识库未能实现帮助客户自助服务的初衷。
最佳实践：
- 在主页顶部显著位置展示搜索框。
- 让搜索框在每一页都固定显示，以便用户随时执行新的搜索。
像 Baklib 这样的在线帮助中心解决方案，可以轻松配置醒目的搜索栏，从而为客户带来更好的用户体验，并显著提升自助服务的成功率。
在文章标题和页面内容中使用关键词
当用户在搜索框中输入查询时，他们会键入关键术语然后按下回车。这些搜索词被发送到服务器，服务器会在网站中搜索匹配的内容，并返回一个链接列表供用户选择。
为了优化这个过程，您应该确保在文章标题和正文中包含关键词。关键词是定义知识库中特定主题的词语或短语，例如“创建新用户”。这个短语中的关键词就是“新用户”。
如果能善用关键词，您的知识库的可搜索性将大大提高。当您使用客户熟知的词语和短语时，就更有可能匹配他们在知识库中搜索的查询。这正是 Baklib 在构建企业 Wiki 和产品文档等场景时所强调的SEO友好内容策略。
考虑搜索术语的变体
您的软件内部可能有特定的术语或短语来执行某些操作，例如“密码重置”。
然而，你需要考虑到，用户可能会使用其他变体词来搜索同一个操作，例如“登录丢失”或“密码更改”，这些可能是你未曾预料到的。
核心术语 可能的用户搜索变体
| 密码重置 | 忘记密码、修改密码、登录丢失、无法登录
| 创建用户 | 添加成员、新建账户、注册账号
由于这些查询不包含核心关键词，你的搜索引擎可能无法抓取到相关文章。这时，一个标签或关键词功能（例如 Baklib 的搜索短语或同义词功能）就能派上用场。通过为你的文章添加关键词变体标签，你可以极大地提高用户搜索时生成相关结果的可能性。
聚焦长尾关键词
长尾关键词比通用关键词更具针对性。它们包含更多词汇，并且与一个非常具体的主题相关。搜索长尾关键词的用户可能较少，但这些搜索往往具有很高的意图明确性。
让我们看一个例子。“SEO”是一个通用关键词的例子。而“如何为我的知识库开始进行SEO优化”则是一个长尾关键词，它涉及的主题具体得多，我们能确切知道用户想要什么。网站上可能包含数十篇与SEO相关的文章，但入门指南可能只有一篇。
长尾关键词示例图
客户评价：选择Baklib的原因： Baklib因其价格和事实上，它提供了具有自定义选项的全面解决方案，无需切换我们的整个支持系统。
利用硬数据优化搜索
为了了解用户的思维方式，查看他们在搜索框中输入的内容会很有帮助。这样你可以根据他们的实际行为，而非你想象中他们会如何行为，来优化内容。Baklib 提供的分析功能可以帮助你洞察这些搜索数据，从而持续改进你的知识库内容。
数据分析在这里可以派上大用场，因为你能通过结果清楚地看到用户正在搜索哪些关键词。在更新内容时，利用这些宝贵的数据，添加上那些高频使用的关键词。
具体操作建议
- 分析用户搜索数据：利用Baklib的分析功能洞察用户实际搜索行为。
- 利用谷歌分析：SurveyGizmo的文档协调员Bri Hillmer详细解释了如何利用谷歌分析来优化你的搜索策略。她梳理了那些对决定在内容中添加哪些关键词以及希望做出何种改动非常有用的指标。
- 启用网站搜索：在你的知识库中设置谷歌分析非常简单，只需几次点击即可启用网站搜索指标。
- 关注“无结果搜索”：Baklib自带“无结果搜索”报告。我们的客户利用此功能来找出哪些关键词没有匹配到结果，以及他们可能需要在文章的哪些地方补充内容、标签、搜索短语或其他术语。
轮到您了！
暂且从文档编写者的角色中抽离出来，花时间去了解您的用户，并持续不断地这样做。
时刻牢记您的客户在使用知识库时想要达成的目标。更进一步，定期询问他们希望从您的内容中看到什么。
Baklib 为您提供了实现这一切的能力。立即了解我们的 知识库软件！
通过 Baklib，统一管理所有的数字内容。
Baklib 存储企业所有的在线数字内容，包括：
- 图片
- 音视频
- 网址
- 知识与文档
- 附件等
凭借强大的文件归档和版本控制功能，确保您品牌内容的一致性输出。
