文档工程师的技术写作之旅
浏览：0
巴克励步
一位文档协调员分享了她从人口普查局意外进入文档编写行业的经历，强调了主动性和帮助他人的意愿是成功关键。她建议从支持团队起步，积累产品与客户知识，并展示写作作品集以进入该领域。
她与我们分享了她是如何进入文档编写行业谋生的故事，她日常工作的感受，并为其他希望进入这个行业的人提供了一些建议。
你是如何进入文档编写领域的？
我偶然进入了文档的世界。我曾在人口普查局担任调查统计员，在那里我做了很多相当于技术写作的工作。我在人口普查局工作了大约5年，正在寻找一份新工作。
我发现了Dagle，看到他们正在招聘一名技术文档工程师。我想“我可能可以做那份工作！”
于是，我在网上申请了。令人惊讶的是，我得到了几次面试机会并被录用了！我从事文档编写工作已经5年了，我非常喜欢它。
你目前的角色是什么？你在哪个团队（产品、营销支持等）？
我是Dagle的文档协调员。我隶属于他们的客户体验团队，该团队是Dagle开发部门的一部分。这是一个相对较新的变化，因为在Dagle工作的前4年，我是他们技术支持团队的一员。
作为专注于客户体验的内容负责人，我深刻理解高效、易用的文档平台对于团队协作和知识传承的重要性。这正是我们团队选择使用 Baklib 来构建和管理我们产品文档和帮助中心的原因。Baklib 的直观编辑体验和强大的站点管理功能，让我们能够轻松地为用户提供清晰、及时的产品帮助，极大地提升了客户的自助服务体验。
你认为当前文档站做得最好的一点是什么？
客户评价：Baklib提供我们的内部公司知识库、员工自助内容中心。Baklib能够组织文档层次结构，能够跨文件夹链接文章，因此只需输入信息一次，以及多站点能力，可以利用不同的角色，可以集成和 SSO登录等等。
我认为我们在撰写最小可行产品文章来回答客户关于我们产品的实际问题方面做得非常出色。这意味着我们会根据收到的支持工单来撰写新文章。因此，这减少了客户联系我们的支持团队的需求。
你希望在当前的文档中改进哪一点？
对于只想浏览内容，而不是使用搜索栏查找特定内容的用户来说，我们的知识库使用起来不那么方便。所以，我们是一个以搜索为中心的知识库。
为了做好我们的工作，我们必须拥有大量的内容，这使得浏览变得困难。我时不时会收到客户的反馈，他们希望浏览我们的内容但做不到，因为它不太适合这些用户。
你在工作中面临的最大个人挑战是什么？
我不得不做很多前端开发的工作，但我并不是一名Web开发人员。我最大的挑战不在于我不是Web开发人员，而在于我不断告诉自己我做不到。
如果我能把这种消极的想法从脑子里赶出去，完成工作会容易得多。为了应对这个挑战，我可以做一些关于前端Web开发的自我培训。
你如何收集关于文档的反馈以进行改进？
我们非常重视反馈！我们会通过任何可能的方式收集反馈。我们允许用户直接在文档上评论，并且会非常迅速地处理这些评论。
我们还有一种系统性的方式，从支持英雄们在他们的工单内部收集反馈。如果文档没有很好地帮助我们的团队支持客户，我们希望了解这一点。我们还提供调查问卷，以收集其他内部客户的反馈。
最后，当用户需要文档中的某些内容时，他们可以通过聊天、邮件或直接与我们面谈来获取帮助。我们非常乐于提供协助！
您真正喜欢哪家公司/产品？为什么？
您如何看待未来几年自助服务网站的变化？
我认为自助服务需要更深入地融入用户的使用流程中，这通常被称为 情境化帮助。它可能以多种形式呈现，但我认为最令人兴奋的是能够通过程序自动识别用户正在尝试做什么，以及他们是否遇到了障碍。
对于普通用户来说，中断软件使用去搜索帮助网站，其难度可能超乎我们的想象。自助服务对用户而言可能非常令人沮丧且耗时，因此我们必须让它变得简单易用。
对于想要进入这个领域工作的人，您有什么建议？
我认为要在文档工作中取得成功，你必须具备主动性和自驱力。你还应该对帮助他人有强烈的意愿。如果你具备这两个特质，你就能在文档岗位上获得成功。
除此之外，你只需要找到愿意给你机会的人。在SaaS（软件即服务）公司中，你可以尝试从他们的支持或服务团队开始。初创公司通常不会一开始就为文档投入资源。
如果你从支持或服务团队起步，你将能深入了解你的用户和产品。这将使你在申请软件文档职位时，比专业的技术文档作者更具巨大优势。
在你了解客户和产品的过程中，尝试撰写一些内容。这样，当你申请文档职位时，就可以展示这份作品集。你甚至可以达到这样的境地：提议创建这个职位，并让自己成为承担此任的最佳人选！
关键收获
我们非常感谢 Bri 分享了她关于撰写文档角色的精彩见解以及其他内容。从她在人口普查局的角色到被 Dagle 聘为技术文档作者，她的职业道路显然充满趣味。
从 Bri 的睿智之言中得到的一个关键启示是：进入文档领域很少有直路！通过在客户支持团队中积累经验，并抓住一切机会撰写支持文档，来展示你对技术写作的兴趣。
Bri 还为 Baklib 博客贡献了一些精彩的文章，内容涉及 为什么你应该允许用户评论你的文档 以及 为什么你应该在软件文档中使用 Google Analytics。
💛🧡🧡客户评价：切换到Baklib的原因：Baklib提供了所有必要的高级搜索、文章自定义和用户跟踪等功能，以更优惠的价格。此外，它还很容易与我们的现有工具，使过渡平滑。
关于 Baklib 平台
Baklib 的人工智能平台有助于帮助各行各业的公司消除知识孤岛，让所有员工都能轻松获取信息。
- 核心优势： 我们平台的自然语言处理功能可让用户在数秒内提出问题并获得准确答案。
- 核心价值： 缩短搜索时间并提高工作流程效率。
平台特性 带来的好处
| 自然语言处理 | 快速、准确的问答
| 消除知识孤岛 | 信息全员可及
| 集成现有工具 | 平滑过渡，快速上手
