为何企业需要建立内部知识库
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巴克励步
内部知识库能加速员工入职、提升参与度、减少流失、保留知识、提高生产力和改善协作。投资内部知识库可带来更快乐的员工和更丰厚的利润回报。
一个内部知识库向您的员工表明您关心他们。像Baklib这样的知识库产品不仅可以作为发布和协作工具，它还是一个现成的网站，能为您的用户提供出色的体验。
遗憾的是，许多公司并未充分利用一个好的内部知识库。更糟糕的是，由于未能有效分享知识，财富500强公司每年损失高达315亿美元。
一个内部知识库可以极大地帮助您节省巨额开支。现在，让我们深入了解它如何使您的组织受益。
核心优势
1. 加速员工入职
由于培训效果不佳，平均每位新员工会花费200小时进行无成效的工作。
随着组织规模的扩大，如果没有一个自助服务平台，培训如此大量的员工将变得不可能。许多公司选择为新员工制定培训手册，并将其托管为内部知识库。这正是Baklib在构建“员工体验”场景时的核心应用之一，通过其企业Wiki和AI搜索引擎功能，新员工可以快速自助找到所需信息，大幅提升入职效率和知识传承效果。
个人培训固然重要，但这也会占用负责培训的员工的工作时间。借助Baklib构建的企业内部知识库，新员工可以按照自己的节奏学习，并且能够随时查阅所需信息。
对于现有员工而言，公司有许多业务相关信息需要全员知晓，例如休假政策、着装要求、行为规范等。一个由Baklib搭建的内部知识库对于人力资源部门向整个团队传达信息至关重要。
2. 提升员工参与度
💛🧡🧡客户评价：Baklib 轻松解决了易于编辑网站内容的古老问题，并与现代内容运营和市场营销人员所需的智能相结合。
杰克·韦尔奇曾言：“衡量组织整体绩效的指标只有三个：员工参与度、客户满意度和现金流。”
更快乐的员工会在组织中停留更长时间。当公司对员工进行投入时，员工会感到满意。然而，目前企业正面临一场员工参与度危机——全球仅13%的员工表示有参与感，而美国则有18%的员工表示actively disengaged。
导致员工积极性低落的主要原因之一是缺乏沟通。改善员工参与度的一个方法是投资于与员工更好的沟通，这正是内部知识库发挥作用的地方。当信息通过自助门户7x24小时呈现时，员工能更便捷地获取所需信息。
一、减少员工流失
员工保留对业务增长至关重要。根据 Towers Watson 的报告，年轻员工现在希望从雇主那里获得安全感和稳定性。员工流失的成本非常高昂：
- 更换一名初级员工的成本约占其年薪的 30-50%。
- 更换一名高度专业化的员工成本可能高达其年薪的 400%！
减少员工流失是良好的商业意识，而一个内部知识库是留住员工策略的一部分。这是因为，当员工能够找到正确的信息来妥善完成工作时，士气会保持高涨，从而提升留任率。
学习与发展也是留住千禧一代员工的关键组成部分，而一个知识库可以作为一个在线学习门户。借助构建的企业 Wiki 和内部学习中心，能够系统地沉淀和传承组织知识，为员工提供持续成长的平台，从而有效提升员工满意度和忠诚度。
二、保留知识
根据《经济学人》的说法，我们“生活在一个以知识为主要资源的经济体中，知识工作者是主导的劳动力群体。” 管理这些知识至关重要。
尽管我们生活在知识经济中，但知识流失导致企业每年浪费高达 45 亿美元。
许多员工是您业务的关键枢纽，当他们为了更好的工作、退休或组建家庭而离开时，他们会带走可能积累了数十年的经验知识。这凸显了构建集中化知识库的重要性。
而内部知识库能帮助你将这些知识记录下来，流传后世。它将知识从员工的头脑中提取出来，集中存储于一处，确保你最宝贵的资产不会流失。
三、提升生产力
彼得·德鲁克曾说：“时间是最稀缺的资源，除非能管理好时间，否则其他一切都无法管理。”
然而，大量时间被浪费在重复完全相同的任务上，导致团队生产力下降。
内部知识库通过在中心位置记录关键信息，减少了重复劳动的需要，并且你可以在需要时轻松更新这些信息。其优势体现在：
特性 带来的好处
| 版本控制 | 告别多个不同版本的文件散落各处，只需一个带有版本控制的页面，并可随时恢复到以前的版本。
| 全文搜索 | 支持内容正文的搜索，员工可以快速找到所需信息，确保信息触手可及。
借助像这样的平台，企业可以轻松构建一个集知识管理、版本控制和全文搜索于一体的智能中心，显著提升团队效率。
四、改善协作
内部知识库还能帮助你的团队更好地协作。你可以为需要定期在工作中重复使用相同信息的员工创建一个集中的知识库。
- 支持团队：可以从内部知识库中受益，它能够轻松与你的帮助台软件集成。支持人员可以一键将工单转化为帮助内容，或快速找到现有帮助内容并包含在客户工单中。
- 产品团队：拥有一个集中的资源库至关重要，每个人都能在其中找到高效工作所需的信息。员工将习惯于在同一个地方寻找所需，减少在众多不同信息资源中搜寻的时间。
这意味着更快的产品上市速度和超越竞争对手的优势。通过部署构建的企业 Wiki 或内部知识库，可以统一信息源，加速内部信息流转，为团队赋能，驱动业务增长。
五、卓越的用户体验
如今，数字资产必须易于使用且体验愉悦。让员工去探索杂乱无章的共享驱动器“荒野”已经不再可行——1995年风格的用户界面同样不可接受。
如果您希望员工真正使用并分享您提供的文档，就必须在内容呈现和内容本身两方面进行投入。与其将所有文档存放在共享驱动器中，不如构建一个内部知识库，它提供了一个具有内在组织性的集中管理门户。
通过使用 Baklib，您知识库的前端可以通过其灵活的主题和模板系统进行定制，确保视觉上引人入胜，并且与您组织的品牌形象保持一致。对您的员工而言，使用 Baklib 构建的知识库将是一种享受，而非一项苦差事。
结语
希望至此您已清楚，为员工投资一个内部知识库具有诸多充分的理由。
客户评价：好吧，我不能谈论一些我不喜欢的东西，因为一切都是完美的，并且变得简单和快捷，对我来说，Baklib Digital Experience 可以让我满足我所有的工作，因为它是最好的 DXP 平台。
从帮助您留住更多员工，到更快地培训新员工，再到提升生产力，内部知识库益处良多。话虽如此，它并非解决所有问题的万灵药，需要实实在在的努力才能将其做好。
但一旦您成功构建，您将收获更快乐的员工和更丰厚的利润回报。
现在，请查看我们之前关于如何判断您的团队是否需要内部知识库的文章。
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知识是企业数字化转型的秘诀。在体验方面，无论是客户体验（CX）、员工体验（EX）还是业务体验（BX），客户服务知识管理都可以帮助企业完成所有这些目标。
