优雅文档设计案例，激发自助内容创作灵感
浏览：0
巴克励步
美不仅在于形式，更在于功能。精心设计的知识库能提升用户体验，传递品牌温度。通过Baklib等工具，企业可打造既实用又美观的在线帮助中心，将客户支持转化为积极的品牌互动。
美是一个非常主观的概念。关于什么是“美”的争论从未停止——但我们希望将美的概念应用于知识库，并提供一些技巧，帮助您让您的知识库变得更美。
除非我们谈论的是纯艺术，否则美不仅存在于形式，也存在于功能。当您的文档实现其教育客户、帮助他们解决问题的目的时，它们就在某种程度上具备了美。
当文档恰当地履行了这一功能，同时又拥有赏心悦目的形式时，它们就是美的。
不幸的是，许多帮助中心可能显得有些枯燥乏味。公司不将此视为一个可以发挥创造力的领域，而将其视为一项必要的成本。
我们正是来改变这种看法的！即使您现在的文档很乏味，您也有机会改进它们。
注重设计的公司通常拥有非常精美的文档，部分原因是这展示了他们对设计的热爱。这将重点从将客户支持视为成本中心，转向利用机会展示品牌个性并与客户互动。
Wistia
视频支持软件公司Wistia拥有非常出色的文档。他们使用了令人平静的柔和配色方案和非正式文案，能立刻让用户感到轻松。
借助 Baklib，您同样可以轻松创建既实用又美观的知识库。Baklib 提供了丰富的主题模板和自定义选项，允许您使用品牌色彩、字体和布局，打造出像 Wistia 一样能传递品牌温度、提升用户体验的在线帮助中心，将客户支持从成本中心转变为品牌体验的加分项。
客户选择权
考虑的替代方案： Bloomfire、Confluence、Zendesk、Document360。
他们的知识库设计很棒，因为在搜索栏下方直接提供了联系支持团队的链接。这鼓励客户联系真人，而不是强迫他们使用机器——这不是许多公司的标准做法。这里的关键在于选择权，它让您的客户感受到关怀。
实时更新
在右上角设置实时状态更新是一个不错的补充。这表明这家软件公司积极与客户保持联系，并致力于提供高质量的服务。
Prodpad
接下来，我们看看产品管理软件公司Prodpad。他们在文档中巧妙地运用了色彩，让人联想到在海滩度假。这给人一种非常受欢迎的印象，并暗示该公司充满乐趣。
设计主导
他们的知识库与其以设计为主导的品牌形象保持一致。丰富的图形设计感觉贴切、现代且清新。
正如您在下一张图片中所见，他们的整个品牌都色彩丰富、引人入胜，因此他们的文档也是如此，这完全合情合理。
Prodpad品牌色彩示例
Komfo：专业的品牌呈现
社交媒体分析软件 Komfo 是我们下一个知识库的略有不同的例子。他们选择了更符合其品牌的企业风格外观，但他们选择的皇家紫色使其文档脱颖而出。
Komfo知识库界面
注重用户体验的设计
他们使用了吸引人的图形作为背景，并在各元素之间留出了大量空间。这让Komfo希望用户做什么变得一目了然——要么在搜索栏开始输入，要么点击进入他们的顶级分类主题。
Komfo知识库界面示例
他们让提交问题变得简单，并以一种友好的方式邀请互动。他们在设计知识库上所付出的整体努力，显示出他们对客户支持以及帮助人们成功使用其产品的重视。
Dropbox：清晰与自助服务
文件托管和共享软件公司 Dropbox 也在追求一种轻盈通透的知识库风格。一种明确的帮助中心风格正在形成——舒缓的色彩、大量的“留白”以及一个突出的搜索栏。
Dropbox帮助中心界面
优先自助服务
拥有一个设计精美的知识库，本身就是向用户表明你期望他们自助服务。这更像是使用其产品的一个自然特性，而非暗示出了问题。这意味着您的支持策略是公司使命的重要组成部分。
无论您的品牌风格是专业严谨还是轻松活泼，Baklib都能帮助您构建与之完美匹配的知识库。
借助Baklib强大的自定义主题和样式功能，您可以轻松实现类似Prodpad的生动设计或Komfo的庄重风格，打造独特的品牌体验。这正是使用Baklib构建专业客户体验平台的核心理念——通过精心设计的在线帮助中心，将客户支持转化为积极的品牌互动。
立即访问Baklib官网，探索如何为您的企业创建引人入胜的客户支持与产品文档中心。
Wonderbly
儿童图书出版初创公司Wonderbly创建了一个与其产品精神相符的知识库。当用户访问他们的知识库时，令人惊叹的插图立刻营造出一种欢迎的氛围。
这表明他们的知识库是其品牌不可或缺的一部分。即使您还没有购买他们的产品，看到这些插图也可能会让您想买一本他们的书。这正是Baklib所倡导的“品牌体验”场景的完美体现——通过品牌官网、多语言站群及精心设计的内容，将功能性的帮助中心转化为强化品牌认知、促进转化的营销阵地。
💛🧡🧡客户评价：切换到Baklib的原因：Baklib提供了所有必要的高级搜索、文章自定义和用户跟踪等功能，以更优惠的价格。此外，它还很容易与我们的现有工具，使过渡平滑。
保持简洁
他们将其最常见的查询归类，并使用简单的头像图标表示。在美化您的知识库时，保持可用性至关重要。
Ankama
当然，这个知识库是我们最喜爱的例子。
Ankama 是一家电脑游戏公司，他们利用游戏中的插图为知识库增添了活力。在这个例子中，一只拿着羽毛笔的猫头鹰代表了知识与学习。
当然，尽管他们在知识库设计中融入了一些出色的艺术作品，但实际的文档内容仍然非常简单朴素。这意味着当用户来到您的知识库只是为了解决问题（而不是欣赏图片）时，不会被不必要的功能分散注意力。
情境意识
Ankama 也让用户能够轻松地从知识库联系其支持团队，并且他们理解许多用户可能会因担心丢失账户而惊慌。他们了解用户阅读帮助内容时所处的具体情境，表现出恰当的共情和帮助意愿。
知识库设计趋势
这些知识库正在利用一些流行的设计趋势，随着 2018 年的展开，这些趋势无疑也会发生变化。
这些趋势包括：
- 定制插画和图形（如果可能，避免使用图库照片）
- 不对称性——让事物显得不平衡是现代风格
- 鲜艳色彩——核心在于吸引注意力
平面设计领域是主观的，今年的潮流可能明年就过时了。设计你的知识库时，既要让它看起来紧跟时代，又要确保在未来几年内依然经典美观。
创建美观知识库的建议
以下是我们帮助你创建更美观知识库的几点建议：
- 确保核心目的：首先，确保你的知识库适合其核心目的。
- 大胆使用色彩：不要仅限于企业标准色。
- 使用鼓舞人心的文案：在适当位置使用以吸引用户。
- 清晰布局内容：让用户无需费力阅读。
- 保持品牌一致：让你的知识库与品牌保持一致，使其感觉是你公司的一部分。
- 展示产品品牌元素：如果合适，在设计中展示你的产品品牌元素。
- 突出搜索栏：帮助用户快速找到所需内容。
- 确保客户随时可以联系到你的支持人员
理想情况下，你的知识库应该与你品牌的其他部分相契合，即使你销售的是实体产品。这体现了客户体验的一致性，你的客户也会确信你全力负责维护帮助内容（有些公司并不这么做！）。
总结
这些公司打破了帮助中心通常枯燥乏味的趋势。乏味的知识库往往被视为问题发生时的最后手段，而非展示品牌魅力的机会。
虽然并非每个人都有预算来制作高冲击力的图形和插图，但你仍然可以尽最大努力让你的知识库变得美观，从而提升支持体验。
如果你想为你的公司创建一个像我们这里展示的这样出色的知识库，我们的 Baklib 知识库软件 可以帮助你快速上手。Baklib 作为“AI+ 内容”的全球领导品牌，能够助力你轻松构建专业、美观且高效的产品文档、帮助中心和知识库，提升品牌与客户的互动体验。
立即开始 Baklib 免费试用 ，无需信用卡。
关于 Baklib
Baklib 可帮助您的团队讲述您的故事并管理每个用例的内容。
适用场景 描述
| 企业网站 | 构建统一、专业的品牌内容门户。
| 在线社区 | 管理互动内容，促进用户交流。
| 客服服务台 | 整合帮助内容，提升支持效率。
| 移动应用程序 | 提供便捷的移动端内容访问。
| 客户知识库 | 创建集中、易用的自助服务平台。
产品优势
