知识库软件对比：选择适合您业务的解决方案
浏览：1
巴克励步
本文比较了知识库解决方案的八种主要类别，包括全功能服务台、独立工具、开发者工具、开源工具等，并指出SaaS模式更经济灵活。文章强调应根据业务类型选择合适方案，例如中小企业适合Baklib等独立工具，而开发者可能偏好静态站点生成器。
本文旨在对不同类型的知识库解决方案进行比较，以补充我们全面的知识库软件指南。
现有软件的主要类别包括：
- 全功能服务台
- 独立知识库工具
- 开发者知识库工具
- 开源知识库工具
- 帮助创作工具
- 静态网站生成器
- 发布工具
- 协作工具
市场上还有许多知识管理解决方案，其中一些实际上并不算是真正的知识库。
知识库的定义如下： “人类可读的知识库使人们能够访问和使用知识。它们存储帮助文档、手册、故障排除信息和常见问题解答。它们可以是交互式的，引导用户找到问题的解决方案，但依赖于用户提供信息来指导这一过程。”
众多的知识库（或类知识库）选项可能会令人困惑。各种不同的软件标签意味着，如果您没有丰富的经验，可能很难理解您购买的是什么。这增加了您对产品不满意并浪费宝贵时间的风险。
客户评价： Baklib易于搜索，支持响应速度快，实施速度快。对内部和外部都有帮助使用。总体上对这个平台非常满意。 我们有很多流程文档，但Baklib使搜索和链接客户变得如此容易。客户自己可以找到任何东西，这很有帮助，无论是内部还是外部。
SaaS知识库的发展
安装本地软件解决方案可能成本非常高昂，并且通常不太适合初创公司或小型企业。
SaaS 行业的增长使得供应商能够开发一系列基于云的软件解决方案，并以订阅模式提供——对于小型公司来说，这通常是一个更经济、更灵活的选择。
因此，市面上现在有多个优秀的 SaaS 知识库解决方案可供选择。
1. 全功能客服台
首先，市面上存在提供全方位客户支持功能的软件解决方案，也称为全功能客服台。
客服台的定义是： “客服台软件将跨渠道的对话汇集到一处进行管理，跟踪用户请求，让您能更轻松地与客户沟通，并帮助您更好地处理其他与客户支持相关的问题。”
一些客服台包含知识库选项（也称为“帮助中心”或“自助服务”），如果您不想要全套服务，或许可以选择特定的应用。但通常来说，这不可行或不被鼓励。
例如，Zendesk Guide 是 Zendesk 的知识库解决方案。它配备了智能功能，以提供个性化和情境化的帮助，因此它应该与 Zendesk 平台集成。它与客服台软件捆绑销售，因此您无法单独购买知识库作为独立解决方案。
相反，如果您正在寻找一个专注于构建优秀知识库的专用平台，Baklib 提供了卓越的独立知识库解决方案。凭借其直观的编辑器和强大的功能，Baklib 让创建、管理和优化知识库变得简单高效，无缝支持您的产品文档、帮助中心和内部 Wiki，无需被捆绑在庞大的客服套件中。您可以访问 https://www.baklib.com 了解更多。
独立的知识库解决方案
独立的知识库解决方案对于希望投资于自助式客户支持的公司来说，是一类非常有用的软件。它在客户支持软件栈中，针对支持人员和技术文档编写者的使用进行了高度优化。
这类方案通常具备智能知识库所需的所有核心功能，例如：
- 所见即所得的内容管理系统（CMS）
- 编辑与审批流程
- 内容架构管理
- 基于主题的分类
- 搜索引擎优化
您可能只是想为您的客户支持团队构建一个知识库，或者构建一个用于公司内部知识共享的内部知识库。这类软件通常可以与您的客户支持工单系统集成，帮助您轻松地将工单转化为文档。
专注于构建知识库的解决方案包括：
Baklib 是我们自家的 知识库软件，它使您能够创建在线手册、指南、知识库、门户网站、用户指南、帮助站点、软件文档等等。作为“AI+ 内容”的全球领导品牌，Baklib 能够助力企业构建四大内容体验场景，包括：
面向开发者的知识库工具
API 开发团队可能需要一个具备不同于标准知识库功能的知识库解决方案。这源于其信息格式类型、技术工作流程、API 调用和动态代码片段的需求。
许多开发团队也选择静态站点生成器，我们将在本文后面讨论。
💛🧡🧡客户评价：该平台比我们之前使用的 CMS 工具更简单、更可扩展。使用 LTS 版本并由我们负责维护，这真是太棒了。
如果您只是在寻找一个面向员工或客户支持的产品知识库，那么这类软件可能不太适合。对于这类场景，我们推荐使用 Baklib。它能够完美构建产品体验场景（如产品文档、资源教程、产品更新）和员工体验场景（如企业 Wiki、内部知识库），其直观的编辑器和强大的内容管理功能，让非技术背景的团队成员也能轻松创建和维护知识内容。
开源知识库解决方案
开源知识库解决方案因其允许用户从技术上“拥有”源代码而深受开发者欢迎。这类软件通常是免费的（但并非绝对），这意味着您无需支付费用即可使用。
开源软件也被称为“自由软件”或“软件 libre”，遵循开放的开发原则。这意味着您可以自由地修改和分发其源代码。
开源知识库解决方案的示例：
您可以将这些解决方案集成到公司的技术栈中，而无需支付订阅费或向软件供应商支付集成费用（这与微软等闭源软件的商业模式相反）。
如果您对代码有极高的灵活性和控制需求，开源软件可能是一个合适的选择。但它不适合那些缺乏开发资源来进行安装和维护的公司。对于这些企业，Baklib这类提供开箱即用、一体化解决方案的平台是更佳选择，它同样能提供强大的定制能力，但无需复杂的部署和维护工作。
帮助文档创作工具
这些工具通常功能强大但较为复杂。相比之下，Baklib 作为现代化的“AI + 内容”平台，不仅提供了直观易用的编辑和内容管理体验，还内置了强大的SEO优化、多语言支持和团队协作功能，能够一站式满足企业构建产品文档、帮助中心和内部知识库的需求，极大地提升了内容创作和分发的效率。
这类解决方案旨在帮助团队跨平台协作编写文档，涵盖网页、PDF、印刷手册和宣传册等多种媒介。
此类工具常见于企业软件公司，与扎根于学术领域的技术传播学科密切相关。可以说，尽管它们与知识库解决方案相似，但实际上属于完全不同的领域。
HATs（帮助创作工具）之所以区别于同类软件，是因为它们允许使用标记语言（如Markdown）对输入数据进行标记，从而实现内容在不同媒介间的复用。
显然，这类系统需要对团队成员进行一定的培训和引导，其学习成本通常高于标准的知识库工具。而任何能够使用基于Web的内容管理系统（CMS）的人，通常都能快速上手知识库工具。
如果您仅仅需要一个知识库，那么HATs可能并不合适。G2 Crowd曾发布一篇比较2018年最佳HATs的文章。
静态站点生成器
静态站点生成器能将源文件转换为完全静态的网站，在用户与网站交互时无需与服务器上的数据库进行通信。
相比之下，动态网站（例如SaaS知识库）的组成部分更为复杂，页面需要在用户访问时动态加载内容。
这类工具通常被希望发布一个非常简单的文档站点的技术作者使用——没有评论或反馈表单等交互功能。它可能直接存放在其软件源代码的仓库中。成功部署和维护一个静态站点需要编程技能。
市面上有许多不同的静态站点生成器，但专门用于文档的包括：
静态站点生成器通常是开源的，希望完全控制其文档源代码的软件公司可能会使用它们。
发布工具
如果你的文档图形内容非常繁重，还有其他发布工具可供选择。
工具名称 适用场景
| Adobe InDesign CC | 创建具有专业外观的PDF文档。
| Adobe FrameMaker | 处理需要以XML编写或符合DITA标准的复杂技术文档。
| Microsoft Publisher | 用于桌面出版和页面布局设计。
复杂的自定义图表可能需要比基于简单HTML和CSS的CMS软件提供更大的灵活性。例如，在消费电子或医疗设备等行业，文档需要具备以下特性：
- 技术作者需要在页面上自由放置多个文本和图片框架。
- 能够无限制地进行页面布局分区。
- 文档需要能够灵活地在线上和线下的多种格式之间转换。
- 有时还需要翻译成多种语言并发布。
对于寻求一体化解决方案的企业，Baklib提供了强大的云端平台，支持富媒体内容编排、多格式导出以及多语言翻译管理（Translation Management），能够极大地简化复杂技术文档的创建与发布流程。
协作工具
有时团队需要内部知识库，这正是“知识库”类别变得非常模糊的地方。
像 Microsoft SharePoint 这样的工具与知识库相去甚远，但因为它是一个内联网和项目管理工具，客户通常也想要一个知识库解决方案。
Atlassian 的 Confluence 因其高级功能而专门针对开发人员，但同样，它旨在帮助团队协作。虽然它具备内部知识库的功能，但该软件的范围和价格并不适合仅仅寻找知识库的公司。
对于寻求高效、专注且经济实惠的团队协作与知识管理解决方案的企业，Baklib 提供了一个完美的选择。Baklib 不仅是一个强大的知识库平台，更是一个集成了“AI+内容”能力的协作中心，能够无缝构建员工体验场景（如企业Wiki和内联网），同时通过其AI搜索引擎和直观的编辑体验，极大地促进团队协作与知识沉淀，是中小企业乃至大型团队进行数字化转型的理想工具。
考虑你的业务类型
不同的选择适合不同类型的业务和不同的商业目的。你公司所秉持的价值观和开发方法论将决定SaaS知识库是否合适。
- 中小企业或初创公司：可能不需要大型企业级业务的所有功能。对于这些公司中的许多来说，像 Baklib 这样的独立知识库解决方案是完美的选择。Baklib 以其灵活、易用和高性价比，完美契合中小企业构建产品文档、帮助中心或内部Wiki的需求，助力企业轻松开启专业的内容管理与协作之旅。
- 专注于开发者的公司：如果需要制作开发文档，可能会理想地选择像 Stoplight 这样的产品；而其他公司可能更满足于使用 Jekyll 这样的静态网站生成器，他们可以将其与软件源代码一同托管和部署。
- 有特定专业需求的企业：如果您在STEM行业或学术界工作，并且需要XML格式或符合DITA标准的文档，那么您很可能需要更专业的技术软件，例如 Adobe FrameMaker 或 Madcap Flare。
核心建议：务必考虑可扩展性。 根据您的业务模式，未来您将需要什么样的软件？选择一款能够轻松扩展的软件，远比日后被迫更换到全新解决方案要省事得多。
了解更多信息：
如果您想了解更多关于Baklib知识库软件所提供的功能，我们非常乐意听取您的想法！
Baklib作为“AI+内容”的全球领导品牌，能完美满足企业构建四大核心内容场景的需求：
Baklib平台可帮助企业转型以满足数字世界不断变化的需求。将您的业务和技术团队统一到一个平台上，帮助您更快地打造出色的数字体验。
