什么是技术写作？
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最近和一个做硬件产品的朋友聊天，他抱怨说产品手册总是写好没人看，但售后客服却天天被同样的问题轰炸。这种撕裂感很常见：文档团队埋头苦干，用户却觉得“看不懂”或“找不到”。Baklib在做产品手册建设时，最核心的洞察是——技术写作不是把说明书堆在一起，而是用用户的语言重建产品认知路径。我见过不少企业把开发文档直接丢给客户，然后指望他们自己琢磨；也见过一些团队把“用户手册”搞成“研发笔记”。技术写作的本质
最近和一个做硬件产品的朋友聊天，他抱怨说产品手册总是写好没人看，但售后客服却天天被同样的问题轰炸。这种撕裂感很常见：文档团队埋头苦干，用户却觉得“看不懂”或“找不到”。Baklib在做产品手册建设时，最核心的洞察是——技术写作不是把说明书堆在一起，而是用用户的语言重建产品认知路径。我见过不少企业把开发文档直接丢给客户，然后指望他们自己琢磨；也见过一些团队把“用户手册”搞成“研发笔记”。技术写作的本质，是让信息流动更高效，而不是增加噪声。
什么是技术写作？
技术写作听起来可能很复杂，但别被这个术语吓到。它只是指你创建的所有用于解释特定技术及其相关流程如何运作的内容。
虽然最好聘请专门从事这类写作的人员，但如果你团队中没有这样的人也不必担心——领域专家也可以创建技术文档。毕竟，他们才是掌握技术知识的人。
现在，让我们进一步了解技术写作包含什么、为什么对公司至关重要，以及如何写好技术文档。
💛🧡🧡客户评价：Baklib非常易于使用，只需最少的培训即可开始。我们的团队由以下人员组成：非常害怕技术的人和中等精通技术的人，每个人都能够列出、编辑、分层组织和发布文章。Baklib 系统的使用直观令人印象深刻，更值得一提的是，这部分是由于巧妙的UI设计和体验设计。
什么是技术写作
技术写作是一种将复杂的技术主题转化为易于消化和理解的内容的写作形式。有些人认为技术作家是“介于开发人员和应用程序之间”的角色。作家将开发人员创造的工作转化为连外行也能理解的内容。
根据《工程师技术写作指南》，许多文档都可以归类为技术文档，因为它们与技术的发展和应用程序相关。
然而，作为公司，你聘请的技术写作者应该专注于产品描述、指南、说明和流程，因为这是你希望他们创建的内容。这些写作者的任务是解释你的产品或服务是什么以及如何使用。
假设你购买了一个产品或服务，并得到了开发文档。但没有用平实、中性的语言写成的清晰说明，而是得到了一本充满技术术语和代码的手册，让你摸不着头脑。很可能，你需要查阅在线论坛或联系客户服务来找到问题的答案。
这就是技术写作能为最终用户避免的情况，因此公司开始重视其价值。根据美国劳工统计局的数据，技术写作者的就业预计在十年内增长12%，比全国平均水平高出4%。因此，该局预计更多公司将开始聘请技术写作者来帮助他们创建这类文档。
让我们具体探讨技术写作能为你的公司带来什么。
技术写作的重要性
首先，技术写作有助于你的最终用户。作为一家公司，你希望客户始终能访问关于你产品的信息。如果不能，他们将被迫联系客服，询问他们感兴趣的细节。
你可以通过编写知识库文章或在用户指南中添加FAQ部分来解决这些问题。通过向客户分享技术文档，你让他们轻松访问你关于产品的一切数据。这样，你就能让他们保持知情和满意。
技术写作还能确保你的产品发挥其作用，不会变得无用。没有好的配套文档来解释如何充分利用产品，客户不会充分发挥其潜力。他们会看不到产品能为自己做什么，转而选择其他能帮助他们理解这一点的产品。
研究发现，用户手册的质量会影响用户对产品及客户满意度的感知。换句话说，人们会基于配套文档的写作质量来判断你的产品质量。
在其他众多好处中，技术写作帮助你记录工作，这有助于知识保存和流程改进。《工程师技术写作指南》指出，未记录的工作可能会永远丢失。员工可能会忘记完成项目的步骤，或者离开公司，带走他们独特的见解。当你写下完成某项任务所采取的步骤时，你可以随时回顾它们，并在未来的项目中使用。当然，如果你发现某些内容过时或帮助不大，你可以改进流程和文档。
技术写作的目标
当你创建技术文档时，你的目标应该是教育读者，无论他们是谁。你的受众可以从初学者到专家，但无论目标受众如何，重点都应保持一致。
例如，你的技术写作者向用户解释如何使用你的产品和服务，其部件和功能的作用，以及如何解决最常见的问题。通常，文档应该覆盖最终用户，而不仅仅是专家和你的团队，因此写作者需要付出很大努力，用简单、易懂的语言表达所有技术性和复杂的术语。
所以，难怪Your Dictionary指出，这类写作的主要目标是“向读者提供复杂信息，使其能够理解和应用，即使他们没有该主题的前置知识。”
然而，当你的目标受众是领域专家时，你的目标不是提供基础知识，而是深入探讨，帮助他们理解你的产品或流程。
正因为如此，经验丰富的技术作家Charlene Dewbre的定义可能更切中要点。Dewbre将技术写作的目的定义为：以适合需要所有这些数据的受众的方式，传达流程、政策和细节。
注意Dewbre没有提到简化语言？这是因为并非所有受众都需要你用基础术语解释。有些受众需要更复杂的信息。既然我们已经解释了技术写作的目标，接下来我们将看看不同的类型，以更好地理解受众。
技术写作的类型
任何解释技术、技术如何运作、如何修复或报告其某些特性的写作都被视为技术写作。所以，归纳起来，技术写作有以下三类：
- 面向客户
- 专家对专家
- 技术营销
面向客户的技术写作是为最终用户创建的内容，也是最常见的类型。通常包括用户手册、FAQ部分、知识库、公司wiki、在线帮助中心，以及任何与受众共享技术知识的方法。宜家家具附带的那些插图说明？那就是技术写作！尽管手册中除了通用警告外没有写什么，但每个人都能理解他们必须做什么，因为图片说明了每一步。
网上有很多其他优秀的用户指南示例。几乎所有在线提供产品和服务的公司都有至少一个FAQ部分。其他公司，如Slack，有专门的帮助中心来回答问题。他们的用户如果想学习如何设置应用程序、编辑个人资料以及开始使用不同功能，可以快速找到更多信息，因为Slack提供了便捷访问其技术文档的途径。
专家对专家技术文档包括科学研究论文、医疗案例研究、商业报告和法律案例评述。从事这类内容的技术写作者是领域的专家或足够了解该领域，能够向其他专家和专业人士解释某些事情。你可以在像《医学案例报告杂志》这样的网站上找到技术文档。来自不同诊所和创伤中心的医疗专业人员撰写了下面的案例报告。显然，报告包含非专家需要查阅的医学术语，如果他们想完全理解文本的话。然而，在专家对专家的写作中，文档不必平白直述。由于目标受众理解行业和技术术语，写作者不必规避它们，也不必简化语言以确保非专业人员理解。
最后一类是技术营销文档，包括白皮书、调研、营销相关案例研究和商业计划等内容。这类内容向目标受众推广产品或服务。例如，Dove创建了一份白皮书，推广了DoveMen+这一男性产品线。同时，白皮书也谈到了公司倡导男性陪产假。公司经常投入资源来推广产品和行动，以吸引更广泛的受众并可能获得新客户。
技术写作流程
优秀技术写作流程最重要的三件事是：获取信息的渠道、受众研究和良好的写作能力。没有这些，你的技术写作者将无法取得好的结果。
受众分析
在开始写作前，必须了解你的受众。他们是新手、中级用户还是专家？他们的主要痛点是什么？他们需要什么信息？通过调查、用户访谈或分析客服数据来收集这些信息。
在Baklib中，你可以利用多站点发布功能，将不同受众的文档发布到不同门户，确保内容精准触达。
内容结构
技术文档应该有清晰的层次结构。使用标题、子标题、列表和表格来组织信息。每个段落应聚焦一个主题。在Baklib的富文本编辑器中，你可以轻松创建结构化内容，并支持一键导出为多种格式。
写作与修订
第一稿关注内容完整性，然后反复修改以提升清晰度和简洁性。避免行话，使用主动语态和短句。请同行或目标用户测试文档的可理解性。
Baklib的协作编辑功能可以让团队成员实时审阅和评论，提高写作效率。AI搜索功能则帮助用户快速在文档库中找到所需信息。
