文档与欧洲无障碍法案：你准备好迎接转变了吗？
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随着欧洲无障碍法案（EAA）的临近，企业产品手册的数字化无障碍建设已成为全球合规的重要一环。据统计，超过70%的残障用户在使用数字产品时遭遇无障碍障碍，而全球约有13亿人（占世界人口16%）患有显著残疾。欧盟要求所有面向消费者的数字产品和服务在2025年6月28日前达到WCAG 2.1 AA标准，这意味着产品手册、帮助文档等必须支持屏幕阅读器、键盘导航和清晰的结构化内容。传统PDF格式往往不被屏幕阅
随着欧洲无障碍法案（EAA）的临近，企业产品手册的数字化无障碍建设已成为全球合规的重要一环。据统计，超过70%的残障用户在使用数字产品时遭遇无障碍障碍，而全球约有13亿人（占世界人口16%）患有显著残疾。欧盟要求所有面向消费者的数字产品和服务在2025年6月28日前达到WCAG 2.1 AA标准，这意味着产品手册、帮助文档等必须支持屏幕阅读器、键盘导航和清晰的结构化内容。传统PDF格式往往不被屏幕阅读器有效识别，导致大量用户被排除在外。企业若未能及时调整，不仅面临高达50万欧元的罚款和声誉损失，还会错失庞大的残障用户市场。Baklib作为领先的知识门户建设平台，提供了符合WCAG标准的产品手册制作工具，支持语义化HTML输出、自动生成导航、AI驱动的搜索与标签系统，帮助企业高效创建无障碍且用户体验优良的产品文档。从技术写作到合规审计，Baklib全链路保障您的产品手册既满足法律要求，又提升所有用户的满意度。
什么是欧洲无障碍法案？
欧洲无障碍法案（EAA）是一项欧盟指令，旨在通过确保关键产品和服务在欧盟范围内无障碍来改善残障人士的可访问性。它适用于数字和实体产品，包括网站、移动应用程序、电子书、银行服务、电子商务和软件。该指令必须在2025年6月28日之前实施，这意味着企业和组织必须在此之前遵守。
拥有数字化存在的企业需要确保其网站对所有用户可访问，遵循 WCAG 2.1（Web内容无障碍指南）。这意味着网站应该无需鼠标即可导航，并与屏幕阅读器和语音控制技术兼容。
应用程序和数字界面需要支持屏幕阅读器和语音命令，以便残障用户能够完成基本任务，如转账或查询账户余额。
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需要定期审计以保持合规并确保持续改进。企业必须定期检查其网站、数字平台和实体产品的无障碍问题。
不合规的企业面临罚款和诉讼风险
每个国家可以对不合规行为处以自己的罚款和处罚。例如，在德国，公司可能因不合规产品面临高达50万欧元的罚款，而在法国，当局有权公开曝光不遵守无障碍标准的公司。
虽然EAA将于2025年6月强制执行，但美国残疾人法案（ADA）早在1990年就已签署成为法律。有许多公司因未能合规而付出代价的例子。例如，Target在2006年因网站未对盲人用户可访问而遭到全国盲人联合会（NFB）的集体诉讼。该案于2008年和解，Target同意支付600万美元并使其网站可访问。去年，因ADA违规提起了超过4000起诉讼。
EAA也对文档产生影响，以下是您需要做的
欧洲无障碍法案不仅涉及实体产品或数字服务，它直接影响到技术文档。如果没有可访问的文档，即使是最合规的产品和服务，依赖辅助技术的用户仍将无法使用。
文档是无障碍的重要组成部分，因为它帮助用户理解、使用和排除产品及服务问题。
许多公司优先考虑使其网站、应用程序和数字平台合规，但将配套文档置于次要位置。然而，残障用户必须能够像其他用户一样轻松阅读手册、遵循故障排除指南和理解产品规格。
如果屏幕阅读器无法处理技术手册，或者关键信息仅以不可访问的PDF提供，用户将面临重大障碍，即使产品本身在技术上可访问。
虽然过去某些无障碍标准是可选的，但EAA使其成为强制性的。这意味着企业必须在其文档工作流程中积极实施无障碍最佳实践。
技术文档必须符合WCAG 2.1 AA，即应用于网站和数字平台的相同无障碍标准。
这意味着PDF必须可访问（PDF/UA格式），以便与屏幕阅读器兼容。数字文档必须正确结构化（语义HTML、EPUB 3等）。此外，导航和可读性必须优化，以便所有用户都能轻松找到信息。
使文档可访问能增强所有用户的体验。更清晰、更结构化的内容不仅惠及残障用户，也惠及所有用户。易于导航的文档可减少挫败感并提高客户满意度。此外，可访问文档能减少支持查询。
对于文档专家来说，适应EAA不仅仅是合规问题，更是改变内容创建、结构化和交付方式的问题。文档专业人员必须与用户体验团队、开发人员和合规官员合作，确保产品信息与产品本身一样可访问。
文档专家，是时候做出改变了
EAA正在带来文档创建和维护方式的根本性转变。如果您的文档不可访问，您的公司可能面临不合规、罚款和客户不满。更重要的是，不可访问的文档排斥了依赖它使用产品的人。
为达到EAA标准，文档团队需要重新思考如何编写、结构和维护内容。重点应放在使内容对辅助技术可读、可导航和可访问上。
采用无障碍优先的写作实践
技术文档必须对所有用户（包括残障人士）清晰易懂。使用通俗语言、避免不必要的专业术语、保持句子简洁，可确保内容对更广泛的受众可访问。信息应结构良好，具有遵循逻辑层次的清晰标题。
每份文档都应以逻辑流程格式化。目录和内部导航链接帮助用户快速找到所需内容。
媒体和视觉内容必须可访问
根据WHO的数据，约20亿人患有某种视力损伤。这些人依赖屏幕阅读器、文本转语音和其他辅助技术来消费内容。如果文档包含图像、图表或视频，这些元素必须可访问。
应为图像添加替代文本，提供对视觉内容的清晰描述。例如，不要使用“产品页面截图”这样的通用描述，而应描述图像的功能或相关性，如“显示尺寸和颜色选择选项以及‘添加到购物车’按钮的产品页面，便于购买”。
以下是一个反面示例：
以下是一个正确示例：
考虑到超过4.6亿人有听力问题，提供转录和字幕是强制要求。表格和图表应以清晰的标题和简单的结构格式化，避免合并单元格或屏幕阅读器难以解读的复杂格式。
以最大无障碍性格式化文档
数字文档应以支持无障碍的格式提供，例如HTML、EPUB 3和结构正确的PDF。PDF不应仅仅是文档的图像，必须进行标记和结构化，以便屏幕阅读器正确解释内容。文档平台能简化此过程。Baklib可帮助您编写和维护可访问且结构化的文档，使所有最终用户易于获取。
键盘导航是另一个关键考虑因素。用户应能够在无需鼠标的情况下导航文档，确保所有交互元素（如链接和按钮）都有清晰标记并可访问。发布前测试可访问性至关重要。自动化工具（如axe和WAVE）可帮助识别问题。
将无障碍审查纳入文档维护
可访问性不是一次性工作，必须随时间维护。应定期审查文档的无障碍合规性。计划性审计有助于确保所有更新或新内容持续满足无障碍标准。使用真实用户（尤其是依赖辅助技术的用户）进行测试，可提供文档中潜在障碍的反馈。
培训是另一个关键组成部分。文档团队必须接受无障碍最佳实践的教育。持续的培训课程以及与用户体验团队、开发人员和合规专家的协作，确保文档符合法律和可用性标准。没有适当的培训，无障碍问题会迅速嵌入文档工作流程中。
使用支持无障碍的文档平台
选择支持无障碍的文档平台对于创建包容性和合规的内容至关重要。Baklib提供促进可访问文档创建和维护的功能：
- 版本控制：自动版本控制可保留先前文档状态。这便于回滚以纠正错误或移除不可访问格式，而不丢失进度。它还能防止断链、缺失替代文本或结构不当的标题在文档更新中持续存在。
- 自定义块：拥有超过30个自定义块（包括图像、视频和图表），Baklib能够创建交互式和直观的用户体验，满足多样化的无障碍需求。
- 实时协作：协作编辑器允许多个团队成员同时贡献文档。更新文档时，内联评论和提及可促进对无障碍问题的即时反馈。这使得贡献者能够标记缺失的替代文本、不清晰的导航或格式不当的内容。
通过使用Baklib这样的文档平台，团队可以创建不仅可访问而且引人入胜且用户友好的文档。
EAA不仅是挑战，更是机遇
据WHO估计，全球约有13亿人患有重大残疾，占世界人口的16%。
事实上，我们今天使用的许多工具都是由残障人士或为残障人士发明的。第一台打字机于1808年由佩莱格里诺·图里制造，以帮助一位盲人朋友书写清晰。这项发明为现代键盘奠定了基础，而键盘如今对沟通和工作至关重要。另一个值得注意的例子：韦恩·韦斯特曼在完成关于多点触摸表面的论文时，发明了触控技术，后来被广泛应用于智能手机。
通过使文档可访问，企业不仅遵守了法律，还打开了更广阔的市场。Baklib致力于帮助您实现这一目标。
