为什么B2B SaaS初创公司需要重视产品手册？

我经常遇到一些技术创始人，他们觉得产品文档是“以后再说”的事——反正开发者自己能看懂代码。但说实话，这种想法往往会让你在客户面前丢分。之前我给一家做API服务的团队做咨询，他们的产品理念很棒，可官网连个像样的产品手册都没有。意向客户发邮件问“怎么集成”，团队得人工回复一大堆。后来我帮他们用Baklib搭了个在线产品手册站，把集成步骤、代码示例、常见问题全结构化输出，再配上AI搜索。结果呢？客户自助解决率从30%飙到85%，支持团队终于能喘口气了。这就是为什么我一直在强调：产品手册建设不是成本，而是杠杆。它能帮你在开发者社区建立信任，降低客户上手门槛，甚至直接影响续约率。如果你还在纠结要不要搞文档，我的建议是：越早越好。

文档是指任何用于向用户解释产品、系统或服务功能或架构的书面信息。根据BPTrends的一项调查，46%的公司声称他们的流程文档覆盖率不足25%，甚至完全没有文档。我理解，对于初创公司来说，文档很容易被忽视，因为很难看到立竿见影的投资回报。然而，任何发布新产品或新版本的公司，无论规模大小，都应该对用户进行培训，告诉他们产品是什么以及如何使用。用户培训比编写文档更好吗？以下是我认为技术文档必不可少的原因：

用户随时都需要方便查阅的文档。这是一种始终可用的支持形式。基本上，它包含分步指南和代码片段。正因如此，几乎所有产品型公司都在技术写作和文档上投入了大量资源。

这是一个先有鸡还是先有蛋的问题。通常情况下，技术写作者会在设计师、开发者和领域专家的帮助下创建文档。在某些情况下，产品经理自己编写，或者初创公司的创始人亲自上阵。

开发者不喜欢写文档，这已经不是秘密。这不是他们的本职工作。没错，但任何开发者也会告诉你，他们讨厌阅读没有文档的代码。所以，好的文档是必要的，但如何开始呢？作为我们近期GitHub App发布的一部分（目前处于测试阶段），我们开发了一个应用，可以通过在GitHub仓库中用Markdown编写文档来简化技术文档。安装App后，我们会默认获取仓库和`/docs`目录。

技术文档面向客户、员工以及那些想了解你的产品能做什么的好奇者。以下是为什么内部文档也很重要的4个理由！

不过，如果你是一名技术创始人，增加收入是你的目标之一。有多种方式可以实现这一点。即使你现在只专注于增长用户群或构建产品，最终你也需要增加收入。

文档通过多种方式影响收入：减少支持工单和客服成本、提高团队生产力和开发者效率、缩短员工或客户的上手时间。

构建美观的知识门户，使其易于导航、搜索和分享。

你必须创建并维护产品文档。让它以结果为导向，而不是“技术化”——也就是说，不要让人困惑。其目的是帮助开发者使用你的产品实现目标，这有助于留住他们，因为他们看到了产品的价值。

还有另一个隐藏的开发成本需要考虑：你的开发者或支持团队以后可能需要回头查阅技术文档。

你的团队内部的技术文档可能与你对外发布给客户的不同。例如，你可以为新工程师提供文档作为入职流程的一部分。

此外，拥有随时可用的技术文档也有利于公司外部的开发者。如果你希望外包某个需要特定技能的集成或模块，他们可能需要更多关于你的软件如何工作的信息，才能创建自定义集成。

因此，编写技术文档需要时间和精力。思考你的文档受众（内部或外部）、他们需要从文档中获得什么，以及他们将如何使用你的信息，会很有帮助。一旦你做到了这一点，就尽量避免常见的文档错误。

所以，结论是：如果你曾想过为什么B2B SaaS初创公司需要技术文档，答案是肯定的——而且Baklib可以帮你轻松搞定。

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Baklib 产品体验：WIKI知识库 + 产品文档 + 产品更新 + 资源教程。关注产品文档版本混乱、查找困难，以及开发者门户的建设和API管理。适用于产品经理、技术文档团队： 加速产品迭代信息发布，提升用户留存。