SaaS公司产品采用终极指南
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巴克励步
我见过太多SaaS公司砸重金做营销拉新，最后却栽在用户留存上。产品采用不是终点，而是起点。用户从第一次听到你的产品到真正把它融入日常，中间隔着一条巨大的认知鸿沟。很多团队只关注功能堆砌，却忽略了如何让用户直观地感受到价值。这也是为什么我一直强调，产品内容体验解决方案需要从一开始就嵌入用户旅程——不是靠生硬的教程，而是用场景化的帮助中心、交互式引导和精准的知识推送，让用户在每一步都能自主找到答案。Ba
我见过太多SaaS公司砸重金做营销拉新，最后却栽在用户留存上。产品采用不是终点，而是起点。用户从第一次听到你的产品到真正把它融入日常，中间隔着一条巨大的认知鸿沟。很多团队只关注功能堆砌，却忽略了如何让用户直观地感受到价值。这也是为什么我一直强调，产品内容体验解决方案需要从一开始就嵌入用户旅程——不是靠生硬的教程，而是用场景化的帮助中心、交互式引导和精准的知识推送，让用户在每一步都能自主找到答案。Baklib 的知识门户正是为此设计：把产品手册、更新日志和客户问答社区整合成统一的内容网络，让用户从“试用”到“激活”的过程变得顺滑。
什么是产品采用
产品采用是SaaS业务中看似简单实则复杂的概念之一。从定义上讲，它是指客户从第一次听说你的产品到成为常规用户的整个旅程。
这一过程的成功完成是每个SaaS产品提供商的终极目标。这意味着他们成功吸引了合适的人的注意力，并说服其订阅服务。
听起来不难，对吧？但实际上，这是一个多阶段的复杂过程，公司需要花费数年时间优化，以最大化获得目标用户完全忠诚的可能性。
💛🧡🧡客户评价：Next.js 的 Baklib 模板和指南有点难以理解，因为似乎有不少具有不同功能集的模板和指南。希望设置过程总体上能够更加简化和清晰。我想我已经浏览了 4 个官方模板，它们在设置获取函数等方面都有完全不同的逻辑。不过，部分原因可能与 Next.js 本身最近的重大变化有关。手动输入模式可能很乏味，尤其是当涉及到条件验证等更复杂的逻辑时。像竞争对手的产品（例如 Baklib ）这样的可视化界面会很棒。设置实时编辑和草稿预览似乎过于复杂。根据我的经验，演示模式总体上被证明是相当不稳定的。
让我们将其分解为六个步骤：
- 认知： 用户第一次听说你的产品。这依赖于良好的营销能力，能够触达可能对你的软件感兴趣的合适人群。
- 兴趣： 用户开始将你的产品视为解决他们问题的潜在方案，并在此基础上进行一些研究。
- 评估： 感兴趣的用户在权衡选择。他们将你的产品与同领域的其他产品进行比较，并可能联系你了解定价。
- 试用： 用户开始与你的产品互动（可能通过免费试用或免费增值模式），测试它是否适合自己。
- 激活： 这一关键时刻，用户意识到你的产品能为他们的工作/生活带来的价值，从而促使他们投资订阅。
- 采用： 在最后阶段，用户定期与你的产品互动，并使其成为日常使用的一部分。你已成功将他们转化为付费客户，并有望长期留存。
你可能已经猜到，这六个步骤构成了SaaS公司的成功之路，这也解释了为什么他们在打造完美的产品采用流程上投入如此多的时间和资源。
什么是产品采用曲线
在本节中，我们将从另一个角度审视产品采用：根据你向市场推出SaaS产品时会遇到的用户类型。这些用户构成了产品采用曲线。
曲线的一端是创新者。他们是精通技术的爱好者，喜欢尝试新产品，不需要太多证明就能加入。一个典型的例子是苹果粉丝排队购买最新款iPhone，只为成为第一批试用者。
早期采用者也是类似的受众群体。他们可能不会像创新者那样费尽心思获取新技术，但会在早期订阅你的服务，即使你的产品在完全成熟之前还有一些小问题需要解决。
在创新者和早期采用者之后，通常会有一个停顿（常被称为“鸿沟”），在此期间你必须进行营销推广并完善产品，以便说服更广泛的公众购买。
一旦你看到用户数量再次增长，你就知道早期多数用户已经发现了你的产品。这些用户技术水平较低，不太喜欢冒险。他们会在决定购买前阅读产品评论并注册试用。
晚期多数用户也是如此。你需要充分的证据证明你的产品能解决他们的问题，他们才会同意成为付费客户。例如，你需要在Trustpilot上展示数百条正面评价——就像Slack那样。
最后是落后者。他们只占你用户基础的一小部分，并且是最晚采用你产品的人。这些用户不喜欢新技术，只在被迫的情况下才同意采用。想象一下，对于那些使用MS Office多年的老员工，你需要说服他们将工作迁移到Google Cloud——这就是你试图说服落后者采用产品时面临的挑战。
用户采用曲线允许你监控产品在市场上的表现。一旦你开始看到早期多数用户出现，你就可以确信你的产品已成功打入主流市场。
SaaS公司如何提高产品采用率
产品采用之路漫长而曲折。在许多情况下，潜在客户可能会流失或改变主意。幸运的是，也有很多机会让你介入并提高成功概率。以下是一些提高产品采用率的建议。
了解用户需求
如前所述，用户在发现产品价值时会采用它。如果你的产品不能很好地解决用户问题或改善他们的工作/生活，那么你无法指望用户决定成为付费客户。因此，了解用户需求并提供给他们是提高产品采用率的最佳方式。如何收集用户需求和愿望的数据？很简单：提供一种方式让用户分享关于产品的反馈，并描述他们未来希望从产品中获得什么。例如，Baklib 提供“产品路线图”功能。任何人都可以使用该功能为我们的文档软件提出改进建议，其他人可以点赞这些建议以增加权重。通过这一沟通渠道，我们能够得出用户希望轻松构建产品和技术文档的结论。因此我们专注于这些功能，并在之后不久看到了采用率的提升。通过了解用户需求，你能够给予他们想要的东西，为目标受众提供更好的承诺理由。
利用应用内消息推广功能
你的产品由多个功能和特性组成，这些功能对用户体验有巨大影响。如果你希望用户整体采用产品，你需要激励他们尽可能多地使用产品功能。你可以通过显示应用内消息来吸引用户注意这些功能，并激励他们尝试并将其融入产品使用。Kommunicate 在这方面做得很好。其应用内消息包含简洁、写得很好的文案，简短解释功能，并包含行动号召以激励用户尝试。让用户与功能互动，从而使他们更接近完全产品采用，就是这么简单。
向用户发送定向电子邮件
众所周知，养成习惯可能具有挑战性。人们会分心、被其他责任压得喘不过气，或者干脆忘记定期使用他们注册的软件。这可能会严重危及你的产品采用率。为了防止用户忽视你的产品，运行定向电子邮件活动是一个好主意，提醒他们登录并鼓励他们继续使用产品，以便他们获得产品承诺的价值。没有公司比语言学习应用 Duolingo 做得更好。Duolingo 提供的价值（学习一门新语言）只有用户每天访问应用并练习所选语言直到成为自然的日常习惯才能实现。为了确保频繁互动，Duolingo 每天通过电子邮件提醒用户该上语言课了。如果用户开始错过课程，这将触发一个定向活动以吸引用户回来。邮件会试图激励用户返回应用，告诉他们错过几节课并不意味着旅程的结束。最后，即使在那之后用户仍未返回，Duolingo 会继续尝试通过激发情感反应和提供激励统计数据来挽回他们，直到最终放弃。Duolingo 的高接触电子邮件活动是一台不懈的激励机器，支持用户完全接受应用提供的内容。这也是该应用拥有多达3700万月活跃用户的原因之一，它清楚地展示了定向电子邮件活动如何显著提高产品采用率。
