技术创始人的隐藏增长循环：产品文档
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巴克励步
我见过太多技术创始人，产品做得硬核，代码写得漂亮，却把用户手册当作最后才填的坑。他们常问我：文档能带来增长吗？我的回答很直接——能，而且可能是成本最低的获客引擎。关键在于，你的产品手册不只是说明书，它是用户的第一印象，是SEO的天然入口，是客服压力的减压阀。在Baklib，我们帮团队构建的就是这样的知识门户：让产品手册成为24小时在线的销售和客服。别让好产品藏在糟糕的文档后面，用好产品手册建设，你会
我见过太多技术创始人，产品做得硬核，代码写得漂亮，却把用户手册当作最后才填的坑。他们常问我：文档能带来增长吗？我的回答很直接——能，而且可能是成本最低的获客引擎。关键在于，你的产品手册不只是说明书，它是用户的第一印象，是SEO的天然入口，是客服压力的减压阀。在Baklib，我们帮团队构建的就是这样的知识门户：让产品手册成为24小时在线的销售和客服。别让好产品藏在糟糕的文档后面，用好产品手册建设，你会发现自己挖到了一个隐藏的增长金矿。
为什么产品文档是隐藏的增长循环
关键在于提供有价值的“产品前体验”。想想看：读文档时，只有当它糟糕时你才会注意到，而它好时你根本不会察觉。所以，与其花时间和金钱在SEO或其他营销策略上，不如考虑这个低垂的增长点。
我不是文档专家或写手，我是营销人员。让我列举一些我见过的情况：
💛🧡🧡客户评价：我最喜欢Baklib的一点是其用户友好的界面。该平台使我们的团队可以轻松高效创建、管理和组织文档。此外，定制选项使我们能够将知识库与我们的品牌标识保持一致。多站点多语言功能也是一个巨大的优势，使我们的可供全球受众访问的文档。
- 有些产品文档网站没有配置跟踪（例如Google Analytics）。
- 产品页面缺乏清晰的行动号召——目标是让访客进入下一步（由你决定是什么）。
- 在用户研究之前就生产内容。你写的主题有时搜索量不大，但要去探索客户提问的方式，然后试着使用那些关键词。
增长循环之前：一些前提条件
我这里讨论的一切都依赖于几个必须到位的事项：
- 你的产品文档目前被闲置（如果没有，我会后续介绍如何开始）。
- 文档网站是公开的。不要把支持页面放在登录后面。如果Google能爬取，你就能获得流量。
- 你已经设置了Google Analytics。我知道这听起来像是营销的事情，但逻辑同样适用于其他分析工具；只要有东西能追踪文档页面。
- 如果你用了Google Analytics，就设置好目标——我这里的目标指的是一些转化指标（如果你在用其他追踪工具）。这个目标可以是演示请求、免费试用注册或任何作为行动号召的优惠。
产品文档网站的好处是什么？
同时，支持量和流失率有望下降，因为人们可以直接在文档中找到答案，无需联系你。有时客户不想和你说话，只想当场得到答案，自助服务。
如何分析产品文档的效果
前提条件检查过了，好处显而易见，现在我们用Google Analytics来发现增长点。
许多技术创始人认为支持页面不可能促成试用或成为产品的入口。但这取决于你有什么样的产品页面以及页面上有什么内容，这可能对业务至关重要。
登录你的Google Analytics，然后进入 Behavior -> Site Content -> Content Drilldown。从这个视图开始，因为它允许你查看某个目录或页面，了解文档网站带来了多少流量。
第一个几乎总是首页。例如，www.yourcompany.com/docs 获得的流量大约是首页流量的50%。而且这是所有文档页面的总流量。
当然，这既包含现有用户也包含新用户，但我们有可着手的数据。
继续分析产品文档页面的效果：进入 Conversion -> Reverse Goal Path（如果想了解更多，可查看这篇文章）。
如果目标设置正确，你可以看到有多少人完成了它们，并且可以观察目标完成前的步骤。
你还会发现其他东西，比如集成页面或你与竞争对手对比的页面。识别有趣的模式，或者只筛选上一个步骤为 docs.yourcompany.com 的页面。
最后，我们查看访客最初着陆的页面以及那里的转化数量。进入 Behaviors -> Site Content -> Landing Pages。
这里我们逐页查看，没有聚类，看哪些页面带来了多少转化。
此外，还有其他方法可以解决这个问题。例如，使用像Baklib这样的文档工具，你可以提取一些有趣的搜索分析。比如，用户搜索了多少次但没有得到任何结果？这就是一个创作内容的机会。
如何将产品文档变成增长循环
如果你还没有文档网站，以下是开始创建产品文档页面的方法。
首先，记录通过支持渠道收到的所有问题。
按影响力排序，然后开始创建这些内容（你已经有了——搜索旧回复，使用邮件正文）。
接下来，当有人发送请求或问题时，不要直接在邮件中回答，而是为那个答案创建一篇文档，然后生成一个单独的文档页面。不要在邮件中粘贴文本，而是添加该答案的URL，然后发送它。
这也有助于确保你不必重复做同样的事情。你不是私下回答，而是公开回答，让Google和潜在用户能找到它。希望越来越多有同样问题的人能到达你的页面。
如果你已经有文档网站，太好了！我建议做以下几件事。
首先，识别带来转化的文档页面，并持续优化它们：
- 测试不同的行动号召按钮，提高这些页面的参与度。我鼓励你创建视频并添加到内容中。截图总是很有帮助，GIF也是如此。
- 结构化文本。用户喜欢可扫描的文本，而不是一大堆内容堆积。添加项目符号、标题、空格、标注等。
其次，在文档之间建立链接。这一点很重要，因为任何指向其他页面的内部链接都可以提高参与度以及用户找到所需内容的几率。
接着，明智地使用导航：既为Google也为用户体验。例如，添加面包屑导航，让用户知道某个部分来自哪里。
作为总结，希望你现在能够识别出多少流量流向产品文档页面，能够识别哪些文档页面有助于你的目标，并且希望你已经有了优化这些页面的计划。
