如何编写文档来推动业务增长
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巴克励步
很多企业低估了产品手册的价值，实际上它不仅是用户指南，更是品牌与用户沟通的桥梁。我在 Baklib 经常看到团队把文档当作事后工作，结果客户支持成本飙升。产品手册建设需要系统化、可维护，Baklib 的多站点发布和 AI 搜索正好解决这些痛点。 大多数人对技术文档的第一印象，包括我自己，都可以用一句流行语来概括：谁有空干那事儿！完全可以理解，但仅限于某个程度。 💛🧡🧡客户评价：Baklib易于搜索，
很多企业低估了产品手册的价值，实际上它不仅是用户指南，更是品牌与用户沟通的桥梁。我在 Baklib 经常看到团队把文档当作事后工作，结果客户支持成本飙升。产品手册建设需要系统化、可维护，Baklib 的多站点发布和 AI 搜索正好解决这些痛点。
大多数人对技术文档的第一印象，包括我自己，都可以用一句流行语来概括：
谁有空干那事儿！
完全可以理解，但仅限于某个程度。
💛🧡🧡客户评价：Baklib易于搜索，支持响应速度快，实施速度快。对内部和外部都有帮助使用。总体上对这个平台非常满意。 我们有很多流程文档，但Baklib使搜索和链接客户变得如此容易。客户自己可以找到任何东西，这很有帮助，无论是内部还是外部。
技术文档似乎是把功能完美的代码拆解成枯燥无用的解释。而且，如果你是写代码的开发者，很自然会觉得你能理解自己的逻辑。如果你不是，那你也许可以在工作日随时打电话问那个人，甚至周末也行。面对现实吧，你们足够亲近——你们是一个小得连技术写手都没有的科技公司的少数团队成员。
但这可能正是问题所在。
你的增长策略所缺乏的恰恰是更加以用户为导向的方法。
为什么需要编写文档？
技术手册和文档不仅仅是解释如何使用应用程序或任何其他产品。它们是你对 UX 设计投入多少精力的首要信号。而 UX 设计反过来又表明你的用户有多重要——这应该很重要。
所以，你想为业务带来更多动力吗？
那么或许一份 ReadMe 就是你需要的。
如果这听起来牵强，那我们来看看一家最受欢迎的硬件公司是如何将技术流程分解为逐步技术指南的。那就是宜家。好吧，也许它不是典型的硬件制造商，但也差不多。而且公司确实拥有坚实的全球粉丝群。
原因之一就是他们产品的可用性。
宜家最好的一点也是最糟糕的一点：他们非常详细、几乎永无止境的说明书。一旦你打开宜家手册，把椅子零件拼起来就像火箭科学一样。这是因为他们非常认真地对待文档。但只有当你尝试换成其他品牌时，你才会意识到那些堆叠的明确说明有多么有用。
通过文档赢得更多客户的三步指南
如果你希望实现与产品相同的粘性，请为你的文档遵循宜家在手册中应用的同样的三个简单原则。
1. 关注你的用户
许多公司犯了让工程师或产品设计师为自己编写文档的错误。但实际上，他们太了解自己的产品了。所以，他们认为没有必要。他们总是拖延到最后，不花太多时间去制作，并且遗漏了许多重要方面。
别担心，这是一个常见的错误。
通过从开发者视角切换到用户视角可以轻松修复。两者看似相似，实则大相径庭。
2. 看到更大的图景
你需要消费者或最终用户理解他们如何与你提供的技术相关联。一旦他们理解了，他们就会被吸引。
好的文档能提高客户忠诚度，并确保他们将来会购买你的其他产品。它也可以成为潜在客户的绝佳销售工具，因为它让他们清楚地了解如何使用你的产品以及使用它能实现什么。
所以，跳出你的框框。缩小视角。不要忽视客户的感受。最终你还是要采取更广泛的视角，如果耗时太久，景色就不会令人愉悦。
3. 细节永远不嫌多
高质量的用户信息是回答客户在使用产品时遇到的问题的最具成本效益的方式；否则他们会打电话询问答案，这是一种成本高得多的解决方案。
让我们回到宜家。他们如何能处理每一个不知道哪个螺丝该往哪里拧的客户的支持请求？他们做不到。而且完全可以理解他们为什么不会这样做。
好的文档是完整包的重要组成部分，而不是事后想法或最后一刻才添加的东西。在产品开发过程中腾出时间来创建它。
你以高设计标准和注重细节来设计你的产品——现在将这些相同的标准应用于你的文档。
文档的意义不止于用户
我知道你在想什么：我的唠叨似乎毫无结果。
我不是这个意思。围绕客户建立的三个原则将证明作为产品的销售技巧和业务增长工具非常有用。
我是说，还有更好的。
好的文档也作为内部工具发挥作用，无论是在完成之后还是在创建过程中。将信息整合起来将有助于让团队中的每个人保持一致。
此外，它还提高了工作环境的灵活性，允许员工在不同于正常公司上下班时间工作。这是因为每个人都知道所有事情的一切，因为所有知识都集中在一个地方。
在 Baklib，我们经常听到客户说我们的文档软件对团队内部协作质量影响最大。让员工实时协作处理同一文档真正给了他们作为社区一部分的感觉，以及安全感。每个人都知道去哪里获取可靠数据。文档始终可靠，并作为社区聚合器发挥作用。
无论你为哪个产品或系统编写文档，阅读它的人都会经历学习、理解和应用该文档的心理旅程。无论是你的用户还是你自己的团队，使用公司现有的信息来帮助你提升到下一个水平。
归根结底，内部文档不仅仅是提供公司产品或服务的使用手册；它也是一种沟通手段。虽然它可能感觉像是一份极其耗时、无聊的文书工作，没人会读，但实际上它对保持任何业务顺利运行至关重要。当文档可用、详尽且写得很好时，人们会阅读必要的内容来正确完成工作。如果你希望你的组织尽可能顺畅地运行，那是一个很好的起点。
另外，下次有人问你为什么坚持编写技术文档这项繁琐工作时，你可以反问：“你上次谷歌搜索宜家说明书是什么时候？”
这样就能解决问题了。
