视频在技术写作中提升参与度的作用
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巴克励步
视频在技术写作中至关重要，可用于解释概念、阐述操作流程、诊断问题等场景，能提高参与度与满意度，助力引流和品牌提升，但存在易过时、制作成本高等缺点。
在过去的网络格式中，由于互联网固有的带宽限制，文本和图像占据了主导地位。鉴于当前互联网基础设施的速度和带宽，视频正在占据主导地位。视频在我们如何学习和理解方面发挥着重要作用。视频是一种强大的叙事工具，能提供更强的内容参与度。在技术写作中，视频对于通过视觉媒介阐述复杂工作流程至关重要，可以通过操作流程来叙述。这样，您的受众就很容易记住流程并采取正确的步骤来完成。
技术写作者可以在以下场景使用视频：
- 解释概念
- 阐述“操作指南”流程
- 诊断问题
现代受众非常精通技术，并且熟悉YouTube/短视频/Reels。因此，在技术文档网站上观看视频对他们来说很自然，并且他们更喜欢以视频格式获取新知识。
软件文档中的视频
在软件文档中，视频在许多场景下都非常有用。它主要用于向受众展示“操作指南”。与其编写关于如何配置特定功能的逐步过程/程序，视频成为以视觉方式呈现相同信息的强大媒介。这不仅增加了视频的参与度，还能让这些配置步骤印在受众的脑海中，使他们能够轻松完成任务。这些“操作指南”视频也提高了产品功能的采用率。
视频在帮助客户支持代理解决客户支持工单方面也发挥着巨大作用。如果将所有故障排除指南转换为互动视频，客户支持代理就能轻松分享相关视频。这些视频能缩短问题解决时间，从而提高客户满意度。
教程视频非常有利于学习和培养新技能。许多软件公司提供教程视频，以便客户了解其产品功能和技术，从而解决业务问题。教程视频是软件公司在其生态系统中获得关注和促进包容性学习的宝贵资产。这些教程视频也可以嵌入到产品中，使其成为产品策略不可或缺的一部分。教程视频可以作为文档站点的一部分来制作，从而提升客户教育工作。上传到YouTube和Vimeo等热门网站的视频有助于间接为您的网站带来流量，因为它们能在热门关键词搜索中获得排名。这些视频还能增加品牌知名度，提升品牌价值。
用户手册中的视频
用户手册对许多硬件产品公司至关重要，因为它们解释了如何组装产品、配置产品或进行故障排除。大多数用户手册是印刷品，作为产品的一部分随产品提供。这些手册之所以需要印刷，是因为公司运营所在地区的法规和合规要求。很多时候，客户会丢弃这些印刷的手册，因为通常由技术人员安装产品。
产品有时会无法按预期工作。大多数客户会尝试利用互联网自行排查问题。如果网上没有提供印刷版用户手册，客户就必须致电训练有素的技术人员寻求支持。然而，如果将用户手册制作成视频，并发布在公司网站（以及主要的视频托管平台）上，客户就能轻松地自行解决问题。产品的任何常见问题都可以制作成视频。这样，自助服务率得以提升，从而提高了客户满意度。
许多公司，例如宜家、博世等，都分别制作了大量的产品组装和故障排除视频。这些视频在YouTube上可供客户自助使用。
图片显示宜家的组装说明
使用视频的场景
视频是一种强大的媒介，因为它能调动我们所有的感官。它包含视觉元素、声音和文本。这使其成为一种强大的叙事媒介。它应在某些场景中使用，例如：
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信息密度
短视频可以通过提供快速解决方案来产生影响。去掉片头和片尾有助于您的客户投入到视频内容中。建议不要在短视频中塞入过多信息，因为您的客户可能会因信息密度过大而感到不知所措。 - 时间间隔
建议创建1-3分钟时长的“操作方法”和故障排除视频。教程视频最长可达5分钟。与其创建一个冗长的视频，不如将其分解成几个短视频。
内容
与展示库存图片和图形相比，展示真实的演示将提高内容质量，并增加视频中提供的解决方案的真实性。
优缺点
使用视频有以下一些好处：
- 视频帮助您的客户了解您的产品和服务；这有助于提高产品的采用率。
- 嵌入到您产品和服务中的视频有助于提高客户参与度和满意度。
- 视频帮助公司的内部利益相关者更有效地向不同的外部利益相关者传播信息。
使用视频也存在以下一些缺点：
- 对于软件公司来说，随着新功能的引入，许多视频会很快过时。因此，您的教学设计人员必须更频繁地更新这些视频，增加了成本和时间。
- 如果您的软件因快速发布周期而经历大量用户体验变化，则有必要定期更新您的视频。
- 制作视频需要时间和成本；制作专业视频需要更多时间，因为它涉及细致的编辑过程。
观看此视频，了解如何立即将您的视频转换为分步说明文章
结论
现代客户更倾向于观看视频而非阅读文本信息。视频能够带来更高的客户参与度并提升客户满意度。视频还能为网站引流，堪称潜在客户生成引擎。视频还能提升品牌知名度。此外，视频有助于市场生态系统学习和提升技能。有效利用视频长期来看能建立品牌忠诚度。
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