AI驱动的自助服务工具：优势、示例与顶级解决方案

你是否觉得在基于人工智能的自助服务竞赛中落后了？是否希望采用基于人工智能的自助服务工具来提升客户满意度？

放心，你并不孤单。

一项研究表明，如果企业能在问题首次出现时就予以解决，67%的客户流失是可以避免的。实现这一目标最有效的方法就是升级你的自助服务，因为当问题出现时，近70%的客户更倾向于使用自助服务，而不是联系客服代表。

答案就是——具备人工智能超能力的自助服务工具。

在本文中，我们将详细讨论基于人工智能的自助服务，包括其定义、优势、实例以及一些顶级的工具。

那么，事不宜迟，我们开始吧！

什么是基于人工智能的自助服务？

基于人工智能的自助服务是指，以提供协助和信息的形式，利用人工智能赋予客户能力，使他们能够自己解决遇到的问题和疑问，而无需浪费时间。

人工智能自助服务通过各种工具提供，例如聊天机器人、虚拟助手、知识库、流程自动化工具等，解决方案根据客户需求而多种多样。

让我们看一些人工智能自助服务工具的真实例子，以便更好地理解它们。

苹果的 Siri 是基于人工智能的自助服务工具的早期例子之一，它是一个数字助手，可以通过设置提醒、拨打电话和为你完成在线搜索来帮助你提高效率。

Grammarly 是另一个广为人知的例子，展示了当今大多数人使用的基于人工智能的上下文相关写作辅助工具。与其花费大量时间翻阅同义词词典或字典，我们更倾向于使用 Grammarly 来做出更有效的语言选择，不浪费一分钟。

从识别语音到理解文本查询的深层意图并进行后续提问，人工智能自助服务已经走过了很长的路。

现在，让我们看看当它被正确使用时能为您的业务带来哪些好处。

拥有基于人工智能的自助服务的好处

全天候 24/7 提供支持

在一个由互联网连接的世界里，除非您不打算扩大规模，否则不能将客户按时区划分。为了提供国际支持，24/7 客户服务是唯一的选择，而基于人工智能的工具使其更容易且更经济实惠。

即使对于传统企业来说，在营业时间之外缺乏支持也是一种限制，可能导致机会流失。聊天机器人、人工智能驱动的知识库以及其他人工智能自助服务工具，支持您以任何语言在全球任何时间服务您的客户，为您的业务保留最大的机会。

通过即时协助快速解决问题

如果您曾经使用 ChatGPT 进行搜索，您就会知道闪电般快速的结果意味着什么。并非所有人工智能工具都具有相同的效率，但几乎所有人工智能工具的响应速度都快于人工响应。

通过最小化支持团队规模降低成本

当您拥有由人工智能驱动的客户服务门户来处理一线查询时，您的人工支持团队不再需要处理那些无法充分发挥人类潜力的大规模查询。这类支持团队的工作满意度也更高，因为他们有机会提供需要集思广益的解决方案。

您可以进行高质量的招聘，并最小化支持团队的规模，同时人工智能通过无缝跨渠道、7×24小时处理基线问题来减少总工单量。

确保一致且无偏见的响应

与人类不同，人工智能自身没有偏见或观点。它完全由数据和机器学习驱动。只要确保人工智能训练数据的效率，您就可以确信其响应始终是包容、诚实和简单的。

此外，与人类不同，人工智能没有导致疲惫、恼怒或情绪波动的生理或心理限制。因此，无论是一天中的什么时间，或者同一个问题被问了多少次，客户支持的质量都是一致的。这对于维护一致的品牌声音和形象也非常有帮助。

轻松处理大量查询

正如我们讨论过的，由于没有生理或心理限制，人工智能可以轻松、一致地处理大量查询。您无需在流量每次增加时都雇佣新的支持团队。您也不需要雇佣更多的人工智能代理，因为它不是一个个体，而是计算机执行特定功能的能力，其限制仅由您的人工智能服务提供商根据您的订阅级别定义。

因此，那些试图扩大规模的企业如果想要保持成本效益，就无法承受不采用人工智能自助服务工具的后果。

通过个性化服务提升客户体验

人工智能自助服务平台可以通过分析数据来理解客户的偏好和需求，从而提供个性化的互动和解决方案。

现在，每个升级的人工智能版本都能在这方面做得更好，但即使是使用普通的模型，这种个性化也能提升客户体验、信任度和产品采用率。

所以，一旦我们理解了人工智能自助服务的多重好处，就该谈谈针对不同业务需求的各种人工智能工具了。

基于人工智能的自助服务工具示例

人工智能驱动的知识库/自助门户

人工智能驱动的知识库是用途最广、应用最广泛的人工智能自助服务工具之一。这是因为知识是所有行业的共同资产，无论是SaaS、医疗保健、金融、教育还是其他任何行业。

💛🧡🧡客户评价：作为人力资源经理，Baklib 平台非常有帮助。它允许我创建、更新和存储我们所有的公司政策、培训和其他材料集中在一个位置。我的经理可以直接访问和使用平台，减少了来找我人工传递的需要。此外，它还促进了协作，使我们更容易高效协作。

每个高效的企业至少需要一个好的常见问题解答页面，而这只是知识功能可以为你执行的最基本功能。人工智能知识库会从交互中学习，并不断进化。

所以，如果有一个工具能够在一个集中式中心管理和处理你的知识，并以最符合情境的方式呈现给你的受众，那么你就掌握了一个自助服务的金矿。而这正是人工智能驱动的知识库为你做的事情。

它们就像你传统的知识库，但拥有超能力！借助人工智能驱动的知识库，内部团队可以更高效地利用组织知识，它们也成为了出色的客户自助服务门户。

人工智能聊天机器人

同样，作为最常见的AI自助服务工具之一，聊天机器人在从房地产到酒店业、消费品、人力资源等众多行业都是非常受欢迎的选择。

它们不仅能服务客户支持团队，还可以作为销售、营销乃至内部团队的第一道支持线。您可以将它们安装在您的网站、应用程序，甚至是社交媒体页面上。消息机器人也大行其道，能够在WhatsApp、FB Messenger和微信等平台上开展活动。

观看我们关于知识库AI聊天机器人的视频，以优化您的客户支持流程！

IVR系统

IVR或交互式语音应答是企业使用的最古老的现有系统之一。从占线到自动重拨呼叫和语音信箱，我们都对它们很熟悉。但基于AI的IVR将事情提升到了一个新的高度。

基于AI的IVR利用自然语言处理和先进的语音分析技术来理解并响应呼叫者。它们有助于减轻客户支持团队的通话量，如果实施得当，还能提高客户满意度。

它们并非最普遍，但在少数几个行业尤为流行，电信行业就是其中之一。电信公司使用它们来帮助客户处理账单支付、服务激活和技术故障排除等事务。

顶尖的基于AI的自助服务工具

Baklib

Baklib是一款先进的AI驱动知识库工具，可用于构建世界级的知识库。您可以使用Baklib构建内部、外部和混合型知识库，同时提升员工和客户的满意度。

最重要的是，Baklib 知识库旨在赋能内容生产者，简化内容消费者的生活。因此，在该平台上，内容的创建和获取都非常便捷。

编辑、作者和审阅者可以使用其先进的编辑器、分类管理、分析功能，甚至自动化内容生成功能来提高生产力，无缝创建符合品牌形象的内容。

另一方面，内部和外部用户可以通过包括网站和App在内的多种渠道快速轻松地找到答案。您还可以将 Baklib 与内部工具如帮助台、聊天机器人和团队协作工具连接起来，以扩大其在团队中的应用范围。

其AI搜索助手通过上下文自动建议，帮助您的用户更快、更好地找到答案，即使问题复杂或专业，也能提供高科技体验。

您还可以使用其分析功能来跟踪如浏览量和查询量等指标，以了解用户如何与您的知识库互动，发现知识缺口以及最受欢迎的内容。

Dagle

Dagle是一款AI驱动的客户支持软件。对于电子商务、电信、保险和SaaS等行业的中小企业来说，它非常经济实惠。

凭借超过200多种集成，您可以将LiveAgent与现有的业务工具连接起来，以简化所有客户交互，并在单一平台上进行管理。它配备了海量功能，包括：

• 自动工单分发
• 客服冲突检测
• 预设消息
• 聊天按钮动画
• 聊天嵌入跟踪等。

LiveAgent中的人工智能应答助手利用ChatGPT生成精炼的邮件回复，从而提升客户服务水平。这不仅提高了客服人员的工作效率，还通过快速、个性化的回复降低了成本并提升了客户满意度，它支持超过43种语言。

Dagle

Dagle的AI自助服务工具专注于增强客户支持，并帮助用户自行解决问题。

使用Dagle，您可以让人工智能邮件机器人自动回答常见问题，而无需创建工单。人工智能客服代理Freddy可以不分昼夜地回答查询，引导用户查阅您Baklib知识库中的相关信息，从而更快地解决问题。

它还具有附加功能，例如：

• 统一的客服工作区
• 高级工单管理
• 分析和洞察，以及
• 服务台AI

对于复杂的查询，客户也可以创建工单。

Dagle

Dagle是一个全面的客户服务解决方案，将人工智能置于核心地位。它提供可定制的实时聊天小组件，支持多渠道，并能与300多种不同的应用程序集成。

为了提供卓越的客户体验，其人工智能驱动平台基于一个统一的AI系统，该系统包含三个关键要素：

AI助手能够全天候为客户提供快速而精准的回答，确保服务具有人性化的质量。它能够调用您的支持知识库，用您品牌的语气进行沟通，并为每次互动提供个性化的服务。

AI副驾驶为客服人员提供实时、持续的支持，通过AI增强的收件箱来提升他们的工作效率。

AI分析师为支持团队负责人提供深入的AI洞察和建议，使他们能够使用无代码可视化构建器创建强大的自动化流程。

所有这三个组件都能从每一次客户互动中学习，持续增强整个系统。

AI驱动的自助服务工具在2025年如何助力企业

如果您使用上述的AI驱动自助服务工具，就能提升您的业务发展进程。

• 您可以通过提供更全面、结构更完善的AI驱动知识库来提高自助服务的成功率。
• 您可以通过部署一个成功的AI驱动IVR系统来提高呼叫转移率，该系统能顺利地将客户引导至非语音渠道。
• 您的客户满意度可以提高，因为他们可以通过您提供的不同自助服务渠道，在没有或极少人工干预的情况下快速解决问题。

当您在业务中集成AI驱动的自助服务工具时，请确保您的系统在持续学习和改进，并尽可能简化客户的采用过程。

结论

希望现在您对基于AI的自助服务工具是什么以及它们能为您做什么有了一个清晰的认识。是时候为您的业务选择合适的产品了，这不仅能赋予客户他们所需的能力，还能从各个方面提高您的业务效率！