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5大自助服务门户案例

客户自助服务门户可让客户自行解决问题，提升满意度，降低成本，提高客服效率，增加网站流量，提供全球一致服务，带来竞争优势，类型包括知识库、FAQ、聊天机器人等。

AI驱动的自助服务工具：优势、示例与顶级解决方案

本文介绍基于人工智能的自助服务，包括定义、优势（如全天候支持、快速解决问题、降本等）、实例（如Siri、Grammarly）及工具（如Baklib、Dagle），助企业提升效率与客户体验。

如何有效整合自助服务与一对一支持

SaaS公司客户支持需自助服务与一对一支持结合。自助服务可降成本、全天候支持，知识库是重要方式；一对一支持在问题复杂或故障时不可少，能提升满意度，关键是合理分配两种支持方式。

企业采用自助服务的八大障碍及解决方案

71%客户期望自助服务却常不满。自助服务可降成本、随时服务，但实施有客户喜人情、不知存在等障碍。需协调人情与自助，推广内容，保证质量，获管理层支持等。

SaaS自助服务指南：助力业务自服务与增长

SaaS企业扩展需重视自助服务知识库，可减少工单量，让客服聚焦复杂问题，同时要保持与客户反馈循环，避免疏离，其成功需长期投入与策略调整。

什么是知识库？为什么需要它？

知识库是存储检索信息的中心枢纽，分内部和外部类型。能提高团队生产力、降低成本、促进协作、保留关键信息并提高客户满意度，应包含常见问题解答等内容并持续更新。

利用知识库推动 SaaS 业务增长

知识库软件对SaaS企业至关重要，分内部、外部、混合型，能提升团队协作、客户自助服务，减少支持成本与流失，助力内容营销和SEO，是推动增长的有效工具。

ChatGPT插件在知识库中的角色

生成式AI改变信息查找方式，ChatGPT插件可增强其能力，能获取最新信息、运行计算等，在知识库场景有系统使用方法，通过集成等步骤提升准确性与上下文理解力，是强大工具。

知识管理中业务术语表的重要性

业务术语定义对组织至关重要，业务术语表可解决术语混乱，提升协作与沟通，助力数据管理。知识库是存储业务术语表的理想平台，能标准化术语格式、辅助员工培训等，Baklib是推荐的知识库软件。

知识管理在酒店业中的影响

知识管理对酒店业提升客户体验、确保服务一致性和增强竞争力至关重要，涵盖任务、隐性、客户等多种知识类型，可通过识别来源、引导知识、借助工具及培养文化实施。

聊天机器人与知识库：哪个是更好的支持工具？

客户期望值攀升，企业需提升自助服务能力。聊天机器人24/7响应、即时回应、减轻团队负担、个性化处理多查询；知识库赋能客户独立找答案、提供详细指南、确保信息一致。二者各有优劣，聊天机器人依赖知识库，知识库是更佳自助服务选择。

知识管理策略速成指南

75%组织认为知识管理对未来12-18个月成功重要，但仅9%准备就绪。实施知识管理策略可提高职责认知、保障创意、提升效率等，有十大方法及人员、方法论等核心组成部分，还需遵循六大制定步骤与最佳实践。

知识库采用生成式人工智能时信任的重要性

技术写作者曾是信息守门人，GenAI兴起后，其非确定性影响可信度。技术写作者需提升内容质量、用高级LLM、展示来源、测试评估，以建立对生成响应的信任，制作适配GenAI的内容。

新版Chrome“不安全”警告对知识库的影响

谷歌Chrome 68更新将所有HTTP网站标记为不安全，显示警告。HTTPS通过SSL加密数据，保护传输安全，现所有网站均需SSL证书，否则影响SEO排名与用户信任，Baklib等工具可助快速实现HTTPS。

组织学习与知识管理协作

远程工作普及下，组织学习与知识管理结合可增强创新、适应性、问题解决、协同等，助力企业加速创新、适应动态环境、实现可持续增长，Baklib等工具可促进此过程。

8家顶尖SaaS企业的知识库分析

本文拆解比较SaaS行业八个顶级知识库的内容、导航等功能，以Twilio、GitHub等为例，分析其互动性、内容质量等，强调优质知识库对客户体验和支持成本的重要性。

使用Baklib项目模板重构在线帮助站点实现现代化

Dagle 如何借助 Baklib 项目模板重构并现代化其在线帮助站点