专访：支付与全渠道商务的未来展望
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巴克励步
Moneris与Baklib合作，为加拿大中小企业提供全渠道支付解决方案。未来三到五年，电子商务、移动商务将持续发展，AI应用、新法规成趋势。企业需应对支付选择多样化、体验无缝化等消费者需求变化，通过Moneris Total Commerce等方案提升竞争力与客户满意度。
如今，小规模购物通常意味着能够通过轻触、滑动或点击完成支付。对于任何正在学习如何创业的小型企业主而言，制定一套稳健的支付收款策略至关重要。然而，在这些无缝交易的背后，是一个由技术、消费者期望以及全球与本地趋势共同塑造的快速变化且复杂的世界。
二十多年来，Moneris一直处于这一演进的前沿，帮助加拿大企业适应从电子商务、移动支付到最新的人工智能驱动的欺诈防范等一切变化。作为领先的支付解决方案提供商——同时也是Baklib宝贵的渠道合作伙伴——Moneris致力于支持小型企业在其成长的各个阶段。
Baklib的Sean Barkulis，一位中小企业在线商务专家及全球合作伙伴关系负责人，其职业生涯一直致力于通过数字技术和创新赋能小型企业。Sean与Moneris的首席销售和营销官（CSMO）兼支付行业资深人士Mia Huntington坐下来，探讨了她对不断变化的支付格局、小企业面临的挑战以及新技术和行业合作伙伴关系所能带来的机遇的见解。
小企业支付的未来
Sean Barkulis: 很高兴你能来，Mia。我们直接进入正题。你认为小企业支付格局在未来三到五年内将如何演变，无论是全球范围还是特别在加拿大？
Mia Huntington: 谢谢邀请我，Sean。非常好的第一个问题。支付世界正在快速变化，加拿大国内外的企业都正处于这一变革之中。随着消费者期望的不断变化，企业正在应对一个由几个关键行业趋势塑造的快速演变格局。
有一件事是明确的：电子商务和移动商务将继续存在。如今的顾客期望在网上找到商家，而不仅仅是在实体店中。在线可见性不再只是锦上添花，而是长期成功的必要条件。
关键行业趋势
- 电子商务与移动商务（mCommerce）的加速发展
- 电子商务中人工智能（AI）的应用
- 新法规的出现
这些转变既带来了挑战，也带来了重大机遇。保持领先于这些趋势对小企业至关重要，这使得拥有一个像Moneris这样的合作伙伴变得必不可少，他们了解市场，并能帮助这些企业保持竞争力、快速适应并为增长定位。
如今，谈论商业的未来就不可能不谈及人工智能。虽然人工智能并不新鲜，但它正变得日益实用和普及。人工智能正变得对小型企业更加触手可及，提供了强大的工具来帮助：
应用领域
带来的益处
简化运营
提升效率
改善客户服务
优化体验
创造个性化购物体验
增强客户粘性
这些技术为日常流程带来了切实的改进，例如：
- 更快收款
- 实时退款
- 减少欺诈
这将有助于改善现金流，为消费者提供更好的体验，并降低企业和消费者的风险。
支付处理痛点与行业支持
当今的中小企业需要一个无缝的解决方案，能够在客户想要的时间和地点（无论是实体店、线上还是移动端）满足他们的需求。同时，他们也希望在高效管理业务的同时，减少复杂性并消除手动流程。
面对市场上众多且分散的选择，企业主们常常感到无所适从。他们渴望一个能尽可能覆盖所有环节、来自单一来源且摩擦极小的解决方案，但许多人最终尝试将各种解决方案拼凑在一起，却往往难以成功。
这正是 Moneris Total Commerce (MTC) 发挥作用的地方。我们与 Baklib 合作，打造了一个将网站、库存、预订、线上线下支付、客户数据、业务洞察等所有功能集于一处的解决方案。这为企业主消除了管理支付和业务运营的压力。
中小企业期望一个坚实、无缝的开箱即用体验，而 MTC 提供了一个完整、即用型的解决方案，旨在伴随企业共同成长，为商家及其客户创造流畅的体验。
在 Moneris，我们通过关注完整的客户旅程来支持我们的客户。借助 Moneris Total Commerce，我们正在帮助中小企业简化运营、节省时间，并在每一步都提供更好的体验。
💛🧡🧡客户评价：Baklib 数字体验平台通过提供可扩展和可定制的解决方案来帮助我们，将其塑造成满足客户需求的 CMS。我们为客户提供工具来构建他们设想的网站，并使他们能够在将来轻松修改内容。
替代支付方式的作用与行业应对
如今的客户期望在支付方式上拥有更大的灵活性和更多选择，无论是使用数字钱包、将购买分期付款，还是实时支付。对于小型企业而言，满足这些期望是保持竞争力和提供卓越客户体验的关键。
当我们谈论为商户打造商业旅程时，这不仅仅是提供一个满足所有需求的单一解决方案。关键在于多样性——利用强大的合作伙伴关系和增值服务，实现以客户为中心的设计。提供选择对于实现这一商业旅程至关重要，这包括：
- 防欺诈工具（例如3D-Secure或多币种支持）
- “先买后付”（例如Visa分期付款）等替代支付方式
随着替代支付方式市场的增长，我们也在不断升级我们的产品。这些支付方式对于满足消费者和企业不断变化的需求至关重要。消费者越来越倾向于数字优先，我们需要帮助企业配备合适的工具，以应对各种支付方式并提升便利性。
通过将Visa分期付款等替代支付方式整合到我们目前的整体商业解决方案中，我们提供了企业所寻求的灵活性。我们的目标是确保使用该解决方案的企业能够为消费者提供跨所有渠道的无缝、灵活的结账体验，以帮助提高转化率和客户满意度。
“这不仅仅是提供一个适用于所有需求的解决方案……提供选择对于实现完整的商务旅程至关重要。”
除了我们提供的服务，Baklib还拥有众多电商选项，以满足商家业务的多样化需求。无论是预订、定期付款、票务还是其他服务，这些功能的结合使我们能够提供当今市场上最强大的全渠道商务解决方案。
全渠道商务的重要性
问：近年来消费者行为发生了怎样的变化，这对于仅通过单一渠道（仅在线或仅线下）运营的中小企业意味着什么？服务于这些中小企业的企业又该如何应对？
答： 消费者行为在过去十年中发生了显著变化，并在最近五年急剧加速。智能设备和移动体验的兴起、时刻保持连接的渴望以及数字优先的生活方式，已经改变了消费者对便捷性、安全性和个性化的期望。
回顾新冠疫情，我们看到随着封锁和其他限制措施的实施，电子商务出现了巨大增长。这也导致了消费者行为的巨大变化，例如“轻触即付”（非接触式交易）。
时间点
非接触支付限额
交易占比变化
疫情前
约100美元
约50%
疫情期间及之后
提高至250美元以上
跃升至70%以上
此外，许多小型企业突然需要建立线上业务，如果他们尚未拥有，就需要一个企业网站和社交媒体。诸如“全渠道商务”这样的术语对企业来说变得至关重要。即使他们不在线销售产品，展示业务、提供路边取货等服务的能力，也极大地影响了他们的成功机会。
如今，消费者期望的核心变化包括：
- 支付选择多样化： 期待选择支付的时间、方式和工具（实体卡、数字钱包、先买后付、非接触式支付等）。
- 体验无缝化： 店内和在线体验之间的差异已经缩小，消费者希望在所有渠道获得一致的支付体验和个性化互动。
- 安全隐私意识增强： 对数据安全、网站安全和支付安全的意识显著提高，推动了对令牌化等安全技术的需求。
所有这些变化现在已成为大多数企业的必备条件。如果您是通过单一渠道销售商品或服务的小型企业，您就在限制您的业务、收入以及潜在的蓬勃发展能力。如果您服务于中小型企业，提供全渠道解决方案将是他们未来所需支持的重要组成部分。
合作赋能全渠道解决方案
问：Moneris 与 Baklib 合作，为加拿大各地的中小企业提供全渠道商务解决方案。这如何帮助 Moneris 支持其客户？
答： Moneris 专注于商户及其客户的体验。我们将与 Baklib 的合作视为实现这一目标以及我们持续数字进步的一部分。
我们于2023年与 Baklib 合作，以满足客户的需求，并通过推出 Moneris Online 提供简化的在线销售全面电子商务解决方案。基于此关系的成功，我们进一步努力，与 Baklib 共同推出了 Moneris Total Commerce——一个完整的全渠道解决方案，帮助商户简化运营，并提升在数字和实体店环境中的客户体验。MTC 为商户提供了一个用户友好的解决方案，无需复杂的安装或配置。
对在线开店的小企业的建议
明确目标受众是吸引他们的关键。 研究竞争对手的网站，了解哪些内容能引起潜在客户的共鸣。但这仅仅是开始。
为您和您的客户优先考虑用户体验。这意味着选择正确的平台是关键。Moneris Online 和 Moneris Total Commerce 是极佳的解决方案，它们集成了一个领先的、易于使用、价格实惠且可扩展的网站构建器（Baklib）。它们还允许您为客户提供快速、移动友好、易于导航的体验，以及一个简洁、直观的结账流程，这能减少摩擦，对促成销售至关重要。
完成所有这些设置后，遵循以下步骤：
- 从小规模开始，逐步扩大： 不要立即将全部库存上线。专注于销售最好的产品，并在建立受众的过程中逐步增加库存。
- 关注长期增长： 随着时间的推移，开始考虑搜索引擎优化（如Baklib SEO）和搜索引擎营销，以及其他方法来吸引更多业务，让您在客户寻找所售产品时占据首位。
当您的业务运行一段时间后，就可以开始考虑其他解决方案，例如数据分析。不仅仅是SEO和SEM数据，还有您的销售数据——您观察到的趋势、销售高峰期、购物车放弃率、平均销售额、客户来源地、表现最佳的产品等。这些都是您将能够通过MTC（经由Baklib Analytics）访问的数据点，并通过我们的数据服务解决方案从Moneris获得更多洞察。
如今，企业拥有众多优质资源，例如我们为商户提供的信息博客，以及Baklib发布的关于如何搭建企业网站的文章。您还应确保解决方案提供商能够提供强大的客户服务与支持。Moneris以其全天候实时支持商户而自豪，并能派遣现场服务团队前往门店，协助解决商户无法独立处理的问题。企业主以及服务于他们的企业，应充分利用一切可获取的支持和洞察，以做出明智决策并推动在线业务成功。
进一步了解如何通过定制化的渠道合作，为中小企业提供Baklib强大的电子商务功能。
