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干货分享|FAQ页面应该如何设计
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干货分享|FAQ页面应该如何设计

Baklib用户阿倩
by 阿倩
23 天前
一个专业的FAQ页面能够帮助树立产品的品牌专业形象,促进产品/服务的销售,提高客户满意度,甚至还能够为产品引流。那么我们应该怎么搭建一个专业的FAQ页面呢?
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FAQ(常见问题)页面是产品必不可少的一部分,尽管可能在产品内部、产品官网已经解答了用户的部分疑惑,但不够全面,有时候也无法给客户提供相应的问题解答。一个专业的FAQ页面能够帮助树立产品的品牌专业形象,促进产品/服务的销售,提高客户满意度,甚至还能够为产品引流。那么我们应该怎么搭建一个专业的FAQ页面呢?

FAQ页面的设计

FAQ导航设置

在产品内部或者官网添加按钮直达FAQ页面,给用户一个信息:不懂的可以点击这里查询,而不是让用户找不到,最后遇到问题只能咨询客服人员,可以通过将FAQ的导航按钮设计为与其他导航不一样的开关或者色彩,让它更醒目。

FAQ页面布局

切忌将不同主题的所有问题流水账似的列在同一页上,问题显示务必设置顺序和分类,方便用户查询,页面中最好添加留言本,便于用户提交意见和问题,有助于内容的优化。

内容互链,引导用户

页面间的互链,可能某个功能会涉及到其他功能的配合使用,这边内容进行互链,页面最好设置为静态HTML页面,可以在增加链接的同时起到类似网站地图的效果,便于搜索引擎收录,为产品引流。

FAQ页面要素

1.简洁的页面

在FAQ页面,“越多越好”实际上是一种谬误,太多的文字会让客户感到困惑,找不到需要的答案,最好在提供答案的时候直截了当,简洁明了,可以适当配用图文、视频进行解答。

2.内容定期更新

在产品进行更新时,FAQ页面也需要进行同步更新,需要定期的审核每个页面内容并且对其进行修改,或者通过FAQ页面的数据进行内容优化。

3.搜索功能

一个好的FAQ页面一定是一定有搜索框的,很多时候,客户会在一个FAQ页面使用中遇到一个问题,并且不得不滚动数十或数百个其他问题来查找他们的问题。如果他们可以访问搜索栏,他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。

4.分类管理

对内容进行分类,让客户能够很快定位到相关位置,比如将内容分成:常见问题、产品介绍、功能介绍等等。

5.热门问题设置

最好在FAQ部分的目标网页上列出类别。但是,有些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多时间,这些热门问题应该有自己的部分,并在FAQ页面顶部提供指向答案的链接。这样,您可以维护您的分类组织,同时使您最常见的问题更易于访问。

如何构建常见问题(FAQ)页面

FAQ作为网站整体设计的一部分,他需要是一个单独且完整不应该是事后的想法,也不应该是设计不良的网站的解决方案。
  1. 整体布局:FAQ页面的整体风格上应该是简约式,需要让用户一眼就能找到自己想要的;
  2. 问题收集:建议先用工具作个问卷调查,讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序,再开放给入口让他们提出问题;
  3. 问题分类:对问题进行分组划分,以快速帮助用户找到相关答案;
  4. 问题搜索:当问题较多后为了能够更快解决问题,一个好的智能检索则不可或缺。
一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用,在国外十分被重视,成了每个产品必备的内容页面。反观国内普遍率较低,一方面是意识的缺失,另一方面则来源与技术的不够;国内60%企业的官网多为静态的页面,搭建者和网站维护者一般为建站公司,网站的拥有者很少具备页面修改能力。所以每次页面的变动都是由建站公司提供的,技术上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ这种较为灵活的页面未添加到网站中!
Baklib是一款知识库&帮助中心搭建工具,满足用户的内容撰写、托管和分享;用户可以根据展示模板将内容变成一个个简约美观的FAQ页面。

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