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干货分享-如何做好FAQ常见问题页面!
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干货分享-如何做好FAQ常见问题页面!

Baklib用户阿浩
by 阿浩
大约 2 个月前
Baklib
当你建好一个产品网站后,最重要的页面之一是“FAQ 常见问题页面”。好的常见问题页面可以说服、引导新客户,完成销售,并节省客服回答重复问题的时间。
本章节将告诉大家如何编写有效的FAQ 常见问题页面,仔细看完有助于你的业务提升。

什么是FAQ常见问题?

它是将用户产品使用过程中高频率出现问题汇集的一个页面,可以快速回答客户的问题。答案简短而直接,以便人们快速找到信息。

FAQ常见问题页面的重要性

因科技发展的迅速,很多新的技术脱颖而出,各种技术在不同的行业中穿插使用,越来越多的新名词出现,新的技术和产品会带给用户一定的困扰。基于此,越来越多的企业会选择如上面在线客服这样的FAQ帮助系统。FAQ对企业发展的重要性主要表现在以下几个方面:
  1. 更好地解答用户疑问,这也是FAQ存在的意义。在与用户交流过程中,往往会遇到一些看似很简单,但很难一两句话说清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题引起用户不满。创建FAQ文档,提前打磨话术,用最简单的文字解决用户最常见的问题,既能显著提高用户满意度,又大大减轻了产品售后人员的压力,节省了大量的顾客服务成本。
  2. 节省双方时间与精力。快节奏时代,人人都想让自己的问题尽快得到回复,但是客服人员精力有限,不能同时满足所有用户的需求,这时FAQ就可以完美充当在线客服的角色,通过提前创建用户问题库,随时随地解答客户的不同需求,甚至还能对客户的提问“举一反三”,大大节省双方时间。
  3. 树立品牌形象。一个专业、全面的FAQ文档,代表着企业对用户的重视程度以及人性化追求。对于刚接触产品的用户来说,能快速建立好感并迅速上手,便于树立良好企业形象。
  4. 刺激消费。FAQ除了是疑难问题解答平台之外,还能是产品最好的营销平台。作为离用户需求最近的渠道,既能收集用户高频问题进行产品优化迭代,又能增加自家产品的曝光度,刺激用户消费,提高企业营收。
  5. 提高产品权重。搜索引擎权重对企业的获客至关重要,FAQ能将产品关键词高度集中,符合搜索引擎优化要求,提高产品在搜索引擎中的权重排名,获客能力进一步提升。
同时一个有效的FAQ常见问题页面对 整个网站的SEO 起着非常大的帮助作用是的!搜索引擎喜欢为常见问题提供良好答案的网站。如果您在网站上很好地回答了问题,您的搜索引擎排名将开始提高。

什么问题属于常见问题解答页面?

如何决定在你的FAQ页面回答哪些问题?给大家提点参考的建议

看看客户的问题

第一个很明显:你的客户问你什么?查看您的电子邮件收件箱或社交媒体帐户,看看哪些问题不断出现。
他们在购买前都会询问那些问题?他们可能有什么疑问?您对这些问题的回答越自动化,就越容易让您的客户放心购买。你也可以节省自己的时间。

查看竞争对手的网站

如果你是一家新企业或还没有很多客户查询,可以看看竞品网站是怎么设置的。如果您能比他们更好地回答问题,则加分。

设置用户反馈收集栏

可以用在线表单工具主动的收集用户的反馈,根据最直接的反馈设置FAQ常见问题。
FAQ是什么以及他的作用大家都清楚了,下面将为大家解读如何创建一个FAQ页面的技巧。

如何编写一个好的常见问题页面的技巧

最重要的是,您的常见问题解答页面应该简单明了,并且非常易于客户使用。这些提示将有助于确保您的页面遵循常见问题解答最佳实践:
  1. 使常见问题解答更容易找到:可以创建自己的页面并将其放在网站导航菜单或网站页脚中,以便于查找。
  2. 从客户的角度写问题:写出读者会问的问题。所以客户是“我”,而你,网站所有者,是“你”。坚持这种格式对读者来说更有意义,减少混淆。
  3. 保持简短的回答:直接、快速地回答你的问题是一种解脱。因此,如果可以,请将答案保留在一个短段落中,少于 100 字。
  4. 完整回答问题,不要只是链接到不同的页面。
  5. 以“是”或“否”开始回答是/否问题。
  6. 避免行话——像客户说话一样写作:FAQ 运作良好的原因之一是因为它们与用户已经在思考或询问的内容相匹配。为此,请确保您使用的是客户已经知道的词汇和短语。

常见问题页面上还应该包含哪些其他信息?

还在纠结要写什么?以下是您可能包含在常见问题解答中的一些想法:
  • 您的商店政策,包括退款政策
  • 您的发货地点和其他发货信息
  • 您完成订单的速度有多快
  • 客户需要选择合适的产品的信息——例如,如何选择合适的尺寸
  • 您可以澄清的关于您的产品或行业的常见误解
  • 如果人们感到困惑,请清楚说明您的产品之间的差异

FAQ制作

FAQ在国外企业属于“标配”,能制作FAQ的网站也很多,比较出名的有Zendesk、Helpjuice、Intercom等,但是他们的服务器都不在国内,且制作成本较高,不推荐国内公司使用。对于国内企业,60%以上的公司官网都是静态的页面,一般由建站公司来一手负责网站的搭建与维护,网站拥有者很少具备网页修改的能力;如果让建站公司来制作FAQ界面,还得支付制作费与后期的运行维护费,投入太大。下面给大家推荐一个操作简单且免费的FAQ页面在线制作网站。

用Baklib制作FAQ

Baklib是一款优雅的云笔记与智能建站工具,既能是用户的FAQ,又能是用户的知识库帮助中心产品手册,满足用户的内容存储、编辑、分享需求。只需三步,就能利用Baklib制作简约实用的FAQ。第一步,填写站点名称
第二步,设置站点细节
第三步,充实并展现内容
Baklib作为一款专业的在线内容编辑网站,拥有以下几大优势:
  1. 独立域名。使用baklib制作FAQ,可以将自己的域名绑定到Baklib的二级域名站点,填上备案号,相当于拥有一个自己的品牌网站。
  2. 团队协同。支持邀请多人一起为站点贡献内容,提高多人协同办公效率。
  3. 支持SEO收录。使用Baklib制作的FAQ界面都支持搜索引擎收录,提高网站权重和知名度。
  4. 站点访客统计。支持接入第三方网站流量分析工具,企业可了解到整个FAQ页面的访问情况,关键词访客肖像等,进一步优化产品。
  5. 随时更新。不需要代码基础,会打字就能更新,没有任何其他维护费用。
做FAQ,上Baklib就够了!

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