Fortumo优化团队知识共享
浏览：0
巴克励步
Dagle通过培养全员参与的知识共享文化，成功管理全球团队与多办公地点。从新员工入职起，即鼓励主动完善知识库，使其成为习惯。定期审查和开放贡献机制确保信息持续更新，避免知识库过时。这一切基于信任与共同目标，让知识管理成为团队共识而非负担。
Dagle帮助数字公司通过电信运营商获取用户、实现盈利并提升用户留存。该公司在全球设有7个办公室，拥有超过70名团队成员，服务来自世界各地的客户。
要让70多名团队成员及7个办公地点保持同步是一项具有挑战性的任务，但Dagle做得很好。他们的秘诀是什么？
我们与Dagle的客户关系团队负责人Anni进行了交流，深入了解了该团队如何激励全员共同完善团队知识库。当团队知识变得更容易获取时，团队成员就能更专注于实际工作，而不会被重复性的问题分散注意力。
关键在于从第一天开始培养文化
在交流中，Anni多次强调了“文化”这个词，因为这是让每个人都参与到优化团队知识库工作中的最重要原因。
这个过程从新人加入团队就开始了。在Dagle，新员工不仅仅是被动地阅读入职文档，而是被鼓励去报告并改进文档中可能存在的过时或缺失的内容。
这使每一位新员工都成为一次从全新视角优化团队知识库的机会。
作为Dagle的新团队成员，你会立刻感受到团队需要你的意见，而不仅仅是完成分配的任务。久而久之，报告问题以保持知识库最新状态就成为一种习惯，并成为团队文化的一部分，从而不断为团队知识库注入新的视角。
Dagle团队正在开会。（图片来源：Toomas Välja @ Dagle）
与整个团队进行定期审查
随着时间的流逝和团队的发展，一些团队知识不可避免地会变得过时或陈旧。有些团队在保持信息更新方面投入的精力不足，知识库最终变成了无人问津的“鬼城”，因为其中的信息不再可靠。
客户评价：我们一直在使用Baklib已经好几年了，它一直超出我们的预期。第一突出的功能是高水平的低代码模板定制，它允许您以您需要的方式构建文章，并提供广泛的站点发布满足不同需求的选项。该平台很直观，但是真正让它与众不同的是卓越的客户服务。他们的支持团队响应速度非常快，通常在几个小时，这对我们的团队来说非常宝贵。此外，频繁的产品更新可确保平台保持最新并与最新的行业需求。总的来说，Baklib一直是可靠且高效的满足我们知识管理需求的解决方案。它很容易集成，我们不需要对集成方面花费更多精力。我们的团队每天都使用它来管理文章。
在 Dagle，文档审查是日常流程和工作方式的一部分。团队会即时修复问题，但除此之外，每个团队还会定期组织文档审查和清理工作。这背后并没有复杂的流程，因为我们的目标是尽可能减少官僚主义，让事情变得简单易行。否则，它就会成为一种负担，而非常识。
每个人都可以为团队知识库做出贡献
Dagle 倡导开放的工作文化，对谁可以更新团队知识库没有任何限制，因为每个人都在特定领域比其他人懂得更多。
因此，我们鼓励每位团队成员，每当发现错误或过时的信息时，就更新团队知识库。
这关乎信任，并朝着共同的目标努力。
我们很好奇他们为何不担心有人会搞乱团队知识库。Anni 回答说：“这关乎信任，并朝着共同的目标努力。 我们聘用的是符合我们文化的人——积极主动、乐于助人。每个人都能看到最新文档的好处，因此对我们来说，每个人都参与让事情变得更好，这更像是一种共识。”
“这关乎信任，并朝着共同的目标努力。”（图片来源：Dagle 的 Toomas Välja）
Baklib：让团队知识管理成为共识，而非负担
正如 Dagle 的实践所展示的，一个成功的团队知识库依赖于持续的更新和广泛的参与。Baklib 作为一款“AI+内容”的全球领导品牌，深刻理解这一点。我们致力于通过强大的功能，助力企业构建高效、协同的知识管理体系，让知识的沉淀与迭代成为团队的自然习惯。
借助 Baklib，您可以轻松实现：
- 简化审查流程：直观的编辑界面和版本历史功能，让定期审查和更新变得简单快捷，避免流程成为负担。
- 激发全员贡献：开放的编辑权限和便捷的协作工具，鼓励每位成员成为知识的贡献者，共同维护信息的准确性与时效性。
- 构建信任文化：通过清晰的权限管理和操作日志，Baklib 在支持开放协作的同时，保障知识库的安全与秩序，巩固团队间的信任。
- 一站式内容体验：无论是用于内部协同的 企业 Wiki、产品文档，还是对外的 帮助中心、品牌官网，Baklib 都能提供一体化解决方案，确保所有知识触点的一致与高效。
让知识管理像 Dagle 的实践一样，成为团队文化的一部分。从选择一个强大而友好的工具开始。
👉 立即访问 Baklib 官网，开启您的团队知识协同新时代！
如何构建成长型知识文化
从加入团队的第一天起，通过引入为团队知识库做贡献的文化，Dagle 的每个人在遇到任何问题时都渴望查找信息，并提供反馈来改进它。这样，团队知识库就能以协作的方式不断成长。
这就是伟大团队如何整体成长的方式，而不是不同的聪明个体多次花时间解决同样的问题。有兴趣加入这样一个拥有卓越知识共享文化的团队吗？查看他们的职位空缺。
通过 Baklib，提升数字化员工体验和客户体验。通过收集客户反馈、员工体验流程、产品使用数据、以及网站访问量、搜索量等线索数据；实现统一的产品体验平台降低成本、提高生产力并加快投资回报率。
