如何在团队中建立以搜索优先的文化
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巴克励步
工作中常因信息检索困难而依赖同事，消耗团队效率。Baklib建议为团队打造专属“谷歌”，建立搜索优先文化。通过区分管理员与成员流程，核心功能如智能回答、保存和搜索简化上手。管理者可引导团队使用搜索，利用工具自动闭环，鼓励安装扩展提升覆盖。当问题存在时快速复用答案，新问题则创建页面积累知识库，逐步形成组织记忆。这能加速新员工融入，减少离职影响，最终构建高效知识管理体系。
回想你的日常生活——当你不了解某件事时，通常会怎么做？你会去谷歌搜索！那么在工作中呢？当你遇到问题时，往往不是自己寻找答案，而是直接询问同事。为什么会这样？因为很多时候，你认为询问同事比自行搜索更快。然而，如果这个过程不断重复，你实际上正在消耗同事的时间，他们不得不一遍遍重复解答相同的信息。
搜索公司内部信息之所以困难，是因为很多时候信息不像谷歌那样组织有序、易于检索。有时信息未被记录，只有特定同事知晓；或者信息隐藏在你每天使用的数百个工具之一中。更糟糕的是，信息可能因离职员工而丢失。除了降低团队效率，这种信息传递的低效也解释了为何新员工入职通常需要8个月，以及人员离职对团队的影响有多大。
那么，为什么不开始为你的团队打造一个专属的“谷歌”，并建立搜索优先的文化呢？借助 Baklib，这并不像你想象的那么困难。本文将为你展示具体方法。
区分管理员与团队成员的知识库入门流程
如果你想加快团队知识库的采纳速度，就需要让团队成员轻松上手。在入门过程中，无需逐一介绍所有功能，只需专注于核心功能即可开始。
由于管理员和团队成员在使用团队知识库时扮演的角色不同，我们建议您将管理员和团队成员的入职流程分开。为了让他们能够轻松上手，只需重点关注管理员的两个功能——“Baklib 智能回答”和“保存到 Baklib”，以及面向其他团队成员的一个功能——“搜索”。
只需教会团队成员“搜索”，Baklib 将帮助您完成闭环
教导团队成员如何使用 Baklib 非常简单。您只需教会团队成员如何搜索，我们智能化的功能将完成闭环，并引导您的团队成员以协作的方式共同构建知识库。
除了教导团队成员使用 Baklib 在协作工具中的搜索命令，还应鼓励他们安装我们的 浏览器扩展，以便他们在使用任何网络应用时都能轻松访问 Baklib。
如果他们没有找到所需信息，Baklib 将通过我们的 问答流程提示他们创建问题。问题和答案随后将自动保存到 Baklib，以丰富您的知识库，这样您就永远不必重复回答同一个问题。
我们深知习惯的养成需要时间，所以即使您已经教会了团队成员进行搜索，他们在一开始仍很有可能忘记这样做。因此，我们构建了帮助管理者建立“搜索优先”文化的功能，我们将在下文中概述。
管理者使用Baklib提升团队效率指南
客户评价：Baklib正在帮助我们创造可扩展的入职和新员工辅导知识解决方案。因为我们能将决策树、模板、分步操作指南和功能清单集于一身，在内联网知识库上变得越来越容易，因为员工可以自助服务。
管理者如何利用“使用 Baklib 回答”功能提醒团队成员先搜索
1. 当问题在知识库中已存在时
有同事忘记搜索知识库，问了一个知识库中已经存在的问题？使用我们的 Slack快捷方式“使用 Baklib 回答”，只需点击几下即可回答问题。
Baklib 会自动使用问题文本进行搜索，你可以快速选择一个 Baklib 页面作为答案。然后，我们的机器人会通知提问的同事。
这样做的好处：
- 节省时间：快速复用已有答案。
- 引导文化：用实际行动提醒同事使用知识库。这就像是 Baklib 版的“让我帮你谷歌一下”！
根据我们的用户反馈，当管理者率先使用此功能后，通常只需1-2个月，团队成员就会：
- 更多地使用团队知识库。
- 开始形成“搜索优先”的文化。
这正是 Baklib 在构建高效员工体验和推动企业数字化转型方面的价值体现。
2. 当遇到新问题时
如果有人问了一个知识库中尚未存在的问题呢？这时候，请始终选择创建一个新的 Baklib 页面，并用它来回答，而不是直接回复。
这样做虽然多花一点时间，但长期来看将节省大量时间，并带来以下战略价值：
短期行为 长期价值
| 解决当下单一问题 | 为团队构建持续成长的企业 Wiki 和知识库
| 个人知识传递 | 优化内部知识管理流程，形成组织记忆
| —— | 提升产品体验（如产品文档、教程）和客户体验（如客服知识库）的基础
通过这种方式回答问题，您的同事也会知道，下次他们可以直接在 Baklib 上搜索，无需再次询问他人。长期坚持，你的 Baklib 知识库将成为团队最宝贵的资产。
管理者如何使用“保存到 Baklib”功能持续扩展知识库
如果您看到团队成员在 Slack 中分享了一些重要内容，但知识库中还没有，该怎么办呢？
您可以使用 保存到 Baklib 功能，只需点击几下即可将内容保存到知识库中。
应用场景示例：
- 团队讨论出的最佳实践。
- 一个有用的外部链接或资源。
- 解决问题的临时方案（后续可完善为正式文档）。
系统还会在原始的 Slack 消息中自动添加一条回复，让您的同事知道您已帮助他们将该信息保存到了 Baklib。这样他们就知道，下次可以在 Baklib 上找到这个信息。
开始使用 Baklib 就是这么简单。立即在您的团队中建立“搜索优先”的文化，Baklib 将很快成为您团队的专属“Google”，成为构建高效员工体验和企业知识管理（Wiki）的核心工具。
Baklib 客户洞察
有意向选择 Baklib 的企业画像主要呈现以下特征：
行业分布
客户主要集中在知识密集型科技企业，具体行业包括：
- 企业服务
- 工具软件
- 先进制造
- 教育
地域分布
付费客户主要分布于以下城市：
- 上海
- 北京
- 深圳
- 杭州
- 南京
- 广州
产品用途统计
用途 用户占比
| 搭建对外客户支持和帮助中心 | 64%
| 搭建内部知识库 | 30%
